Customer Service Representative

Lieu : Chambray-Les-Tours, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Le site de Chambray-lès-Tours accueille près de 120 collaborateurs répartis sur des activités de personnalisation de services bancaires et paiement ainsi qu’un Data Center. Fort d’une expertise dans le domaine de la sécurité, les équipes travaillent dans un environnement international pour répondre aux attentes de nos clients parmi lesquels figurent quelques géants du monde bancaire, de la téléphonie, de l'automobile ou encore des gouvernements. Véritable centre d’expertise, venez contribuer à l’une de ces activités clés de DIS, leader dans le domaine de l’identité et la sécurité numérique.

Description du projet / rôle / missions

Au sein du département Customer Experience, vous rejoignez l’équipe Customer Service et êtes rattaché au Customer Service Manager. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients tout au long du traitement de leurs commandes de services de personnalisation, de la prise de commande jusqu’à l’expédition et la facturation. En lien étroit avec les équipes commerciales, les consultants techniques et les centres de personnalisation (PSC), vous veillez à la satisfaction client, à la qualité du service et au respect des engagements contractuels.

Vos principales missions seront de :

• Assurer l’interface entre les clients, les équipes commerciales, les consultants techniques et les centres de personnalisation, en garantissant une communication proactive et un suivi des commandes jusqu’à leur livraison et leur facturation ;
• Coordonner le traitement des commandes, le suivi des nouveaux projets, les demandes de modification et de retrait, ainsi que la disponibilité des supports et la gestion des stocks selon les exigences contractuelles ;
• Contribuer à la revue des contrats, à la tarification des nouveaux projets et aux propositions commerciales, en veillant à la bonne prise en compte des services additionnels et à l’exactitude de la facturation ;
• Suivre les indicateurs de service et les prévisions de facturation, contribuer au respect des SLA, gérer les réclamations clients dans l’outil I-Care et communiquer les rapports convenus ;
• Préparer et participer aux réunions clients et de production, accompagner les visites clients et contribuer, si nécessaire, à l’homologation des échantillons de cartes auprès des schémas bancaires ;
• Garantir la bonne tenue et l’archivage des dossiers de commande, le respect des processus internes et la continuité d’activité, tout en participant à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Votre profil

Vous avez à cœur de construire une relation de confiance avec les clients et de leur apporter un service de qualité tout au long du traitement de leurs commandes ?

Vous aimez coordonner différents interlocuteurs, anticiper les besoins et trouver des solutions pour garantir le respect des engagements ?

De formation supérieure, vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience minimum en service client, idéalement dans un environnement international impliquant la gestion de commandes et la coordination logistique.

Vous disposez notamment de compétences en :

• Gestion de la relation client, administration des ventes et suivi des commandes ;
• Logistique et gestion contractuelle : conditions de paiement, lettres de crédit et règles douanières ;
• Outils bureautiques, notamment Excel et la suite Microsoft Office ; la connaissance d’un ERP est un plus.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre disponibilité, votre proactivité, votre rigueur et votre organisation. Vous savez faire preuve d’autonomie et d’initiative, gérer les priorités et résister au stress, tout en maintenant une bonne communication avec vos interlocuteurs et en favorisant le travail d’équipe dans un environnement multiculturel. Vous maîtrisez couramment l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. Des déplacements en France ou à l’étranger peuvent être nécessaires pour des visites clients ou des formations internes.

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !