Field Service Manager

Innover pour relever les plus grands défis mondiaux!

En tant que Field service Manager chez Honeywell, à Aix-en-Provence, vous piloterez et superviserez notre équipe de service après-vente dans le sud de la France. Vous assurerez une prestation de services efficace et performante à nos clients et contribuerez au succès de nos opérations, impactant directement leur satisfaction et leur fidélisation. Ce poste est basé sur le terrain et implique des déplacements réguliers en France et dans la région.

Honeywell Industrial Automation permet à ses clients d'optimiser leurs opérations en toute sécurité. Des raffineries aux centres de distribution en passant par les points de vente, nous contribuons à l'obtention de résultats tout en améliorant la sécurité des employés et en atteignant les objectifs de développement durable, tels que la réduction des émissions de carbone, grâce à la connectivité, l'analyse avancée des données, les logiciels, la robotique, les capteurs, l'automatisation des processus et les solutions de gestion de la performance des actifs.

Nous permettons à nos clients d'améliorer la sécurité, la durabilité, la résilience et la productivité de leurs équipes, de leurs installations et de leurs actifs.

Principales responsabilités:

-Piloter l'activité LSS dans la zone géographique attribuée, en veillant à ce que les priorités et les axes d'intervention correspondent aux besoins à court, moyen et long terme de l'entreprise et que l'organisation soit en mesure d'atteindre ses objectifs de croissance stratégique.

-Gérer et assumer la responsabilité du compte de résultat LSS et du plan opérationnel annuel (POA) pour la zone attribuée.

-Atteindre les objectifs financiers mensuels, trimestriels et annuels.

-Planifier et prévoir avec précision la performance de l'entreprise (commandes, chiffre d'affaires et marge brute).

-Assurer la responsabilité du fonds de roulement et apporter le soutien nécessaire aux collègues du service Recouvrement pour obtenir les paiements dus dans les délais impartis. Gestion de la performance, planification des carrières et de la relève pour tous les employés du service.

-Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser les opérations de service sur le terrain et améliorer la satisfaction client.

-Assurer la responsabilité globale de la réalisation des services et des projets, en respectant les exigences de qualité, de délais et de budget.

-Promouvoir et déployer activement les initiatives de croissance (déplacement de la concurrence, cybersécurité, véhicules autonomes, émissions, services d'assistance, résultats…) en collaborant avec l'équipe commerciale et en encourageant les techniciens de terrain à se former rapidement.

-Collaborer activement avec l'équipe commerciale pour stimuler la croissance et la rentabilité des services. Apporter un soutien proactif aux responsables de comptes pour toutes les activités d'avant-vente.

-Encourager et motiver le personnel du service sur le terrain à générer des prospects.

-Établir et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes, notamment les clients, les fournisseurs et les équipes internes.

-Respecter les normes les plus élevées en matière d'éthique des affaires et de gouvernance d'entreprise, conformément au code de conduite de Honeywell.

-Garantir la conformité aux politiques, procédures et exigences réglementaires de l'entreprise.

-Constituer une équipe performante et motivée, et gérer son efficacité afin d'optimiser ses performances et d'atteindre les objectifs fixés. Faciliter le développement des connaissances, des compétences et des aptitudes des collaborateurs en leur fournissant un retour d'information opportun et en planifiant des activités de développement pertinentes.

-Veiller au respect des procédures de sécurité. S'assurer que chaque membre de l'équipe suit les formations HSE prévues. Signaler les incidents évités de justesse, les incidents et autres opportunités d'amélioration, et s'assurer que chaque membre de l'équipe les signale également.

-Réaliser des évaluations (et analyses) des dangers et des risques pour toutes les tâches, conformément à la politique et aux procédures de l'entreprise.

-Assurer la responsabilité du site pour le bureau d'Aix-en-Provence et la plateforme logistique de Meyreuil. Collaborer avec la direction nationale, les RH, la gestion des installations, l'immobilier et le comité d'entreprise pour promouvoir et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration du bien-être des employés, au renforcement de la réputation d'Honeywell, au développement de la conformité HSE et, plus généralement, à la création d'un environnement propice à une motivation accrue et à la croissance de l'entreprise.

Compétences et qualifications clés:

-Expérience confirmée en gestion de services sur le terrain ou dans un rôle similaire, ainsi qu'une solide expertise technique en automatisation des processus et une bonne compréhension des technologies associées.
-Expérience avérée en matière d'amélioration des processus et de mise en œuvre des meilleures pratiques.
-Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, avec une forte orientation client.
-Sens aigu des affaires, notamment en matière de gestion du compte de résultat, de planification financière et de budgétisation.
-Expérience de travail au sein d'une organisation internationale/matricielle complexe, avec des sites relativement indépendants et distants.

Notre offre :

Rejoignez une marque reconnue, axée sur l'innovation et la croissance.

Une culture d'entreprise qui favorise l'inclusion, la diversité et l'innovation.

Formations spécifiques au marché et développement personnel continu.

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Innovate to solve the world's most important challenges

As a Field Service Manager at Honeywell, in Aix-En-Provence, you will be responsible for leading and overseeing our Field Service team in south of France, ensuring efficient and effective service delivery to our customers and driving the success of our field service operations, directly impacting customer satisfaction and loyalty. This is a field-based role with travel across the country and region as required.

Honeywell Industrial Automation enables our customers to run safer and more efficient operations. From refineries to distribution centers to retail stores, we help deliver results while improving worker safety and meeting sustainability goals such as reduced carbon emissions – by leveraging connectivity, advanced data analytics, software, robotics, sensors, process automation and asset performance management solutions.

We Enable our Customers to Enhance the Safety, Sustainability, Resilience and Productivity of their People, Plants, and Assets.

Key responsibilities

Lead the LSS business in the assigned geography ensuring that the priorities and focus areas are matched to the short, medium and long term needs of the business, and that the organisation is able to achieve its strategic growth objectives
Manage and ultimately be responsible for the LSS profit and loss and the AOP for the assigned area.
Meeting monthly, quarterly and annual financial targets
Accurate planning and forecasting of business performance (Orders, Revenues and Gross Profit)
Be accountable for working capital and support as required colleagues from Credit Collections to get due payments on time. 
Performance management, career and succession planning for all service employees
Develop and implement strategies to optimize field service operations and improve customer satisfaction
Be overall responsible and accountable for the services and projects delivery to the required quality, schedule and budget.
Aggressively Promote and Deploy Growth Initiatives (Competitor Displacement, Cyber, Autonomous, Emissions, Enable Services, Outcome ..) by working with Sales and encouraging/incentivizing Field Engineers to learn fast.
Actively work with the Sales organization to drive the Services business growth and profitability.  Support the Account Managers for any pre-sales activities proactively.
Encourage and incentivize Field Service Personnel to generate Service Leads.
Establish and maintain strong relationships with key stakeholders, including customers, suppliers, and internal teams
Adhere to the highest standards of business ethics and corporate governance in line with the Honeywell code of conduct
Ensure compliance with company policies, procedures, and regulatory requirements.
Build a high performance and high morale team and manage the team effectiveness, to maximize the teams performance to achieve the goals and objectives.
Facilitate the development of others’ knowledge, skills and competencies by providing timely feedback and planning relevant development activities
Make sure Safety Procedures are met. Ensure everyone in the team is completing planned HSE Trainings. Report and make sure everyone in the team is reporting near misses, incidents and other opportunities for improvement.
Carry out hazard and risk assessments (and analysis) for all tasks as per company policy and procedures
Act as Site Leader for both the office in AIX-EN-PROVENCE and for staging platform in Meyreuil. Work with National Executive, HR, Facility Management, Real Estate and working council to promote and implement actions required to Improve employees wellbeing, promote Honeywell reputation, drive HSE compliance and more in general create a foundation for improved motivation and business growth.  
 

Key skills and qualifications

Proven experience in field service management or a similar role plus a strong technical knowledge in Process Automation and understanding of relevant technologies
Experience in driving process improvements and implementing best practices
Excellent communication and interpersonal skills with a customer focused mindset
Demonstrated business acumen including, P&L management, financial planning and budgeting
Experience of operating in a complex international/matrix organization, with relatively independent and remote locations
 

Our offer

Work for a well-known brand with a continued focus on innovation and growth
A culture that fosters inclusion, diversity and innovation
Market specific training and on-going personal development
We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate based on race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform crucial job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

Join us now and make an impact!

#TheFutureIsWhatWeMakeIt