Assistant Manager - Retail Operations

Automotive glass technology is helping transform how we experience the road. At Belron Canada, the home office of Speedy Glass, Lebeau vitres d’auto and Vanfax we take this seriously, which is why we invest tirelessly on developing our people can realize their full potential.

We welcome applications from everyone, and are firmly committed to diversity, equity and inclusion in the workplace, and take pride in ensuring every member of our team feels empowered.

À titre d’assistant.e-gérant.e, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des opérations quotidiennes tout en offrant une expérience client et employé exceptionnelle. Vous serez le visage du Centre de service et donnerez le ton en matière d’excellence du service, de culture d’équipe et d’exécution opérationnelle. 

Vous êtes le visage de la marque, le leader de votre équipe et le moteur de l’expérience client et de la performance des ventes — tout en incarnant nos valeurs fondamentales : engagés, collaboratifs, authentiques et bienveillants. 

Vos responsabilités 

• Agir comme le visage du Centre de service en offrant des expériences client exceptionnelles, axées sur le soin et l’attention. 

• Encadrer et soutenir l’équipe afin d’identifier les besoins des clients et d’appliquer une approche de vente axée sur la valeur pour atteindre les objectifs d’affaires. 

• Bâtir et maintenir une culture centrée sur le client, tant pour les parties prenantes internes qu’externes. 

• Promouvoir les initiatives locales de marketing et d’engagement communautaire afin de renforcer la présence et la notoriété de la marque. 

• Développer une équipe performante et imputable grâce à un encadrement continu, des attentes claires et de la reconnaissance. 

• Favoriser un environnement collaboratif et positif où les employés sont motivés et outillés pour réussir. 

• Être un modèle de nos valeurs fondamentales, collaboration, intégrité, bienveillance et responsabilité, dans toutes les interactions. 

• Collaborer avec le gestionnaire de Centre de service pour la planification des horaires, de la main-d’œuvre et la gestion quotidienne des ressources afin d’assurer la cohérence opérationnelle. 

• Veiller au respect des normes de sécurité, des processus opérationnels et des standards d’expérience client. 

• Gérer les flux de travail quotidiens, résoudre les problèmes et assurer la gestion des escalades pour garantir des opérations fluides. 

Profil recherché 

• Leader axé sur le client et les personnes, passionné par l’excellence du service, le coaching et l’atteinte des résultats. 

• Professionnel guidé par des valeurs qui prône la bienveillance, la collaboration, l’intégrité et la responsabilité. 

• Expérience en gestion d’équipe, en gestion de la performance et en supervision d’opérations quotidiennes (minimum 1 an dans un rôle de leadership). 

• Orientation vente démontrée, avec une capacité éprouvée à générer des revenus dans des environnements dynamiques et axés sur le client. 

• Motivé par des rôles à forte interaction humaine et par le développement de relations clients solides. 

• Excellent communicateur et motivateur, capable d’inspirer la confiance et l’esprit d’équipe. 

• Adaptable, orienté solutions et à l’aise dans un environnement en constante évolution. 

• Une expérience en commerce de détail, hôtellerie, télécommunications, mobilité ou services automobiles constitue un atout important. 

Pourquoi Belron Canada fera ressortir le meilleur de vous : 

• Vous verrez concrètement les résultats de votre travail et aurez l’occasion d’essayer de nouvelles approches. 

• Fini les horaires imprévisibles et les longues journées : nous avons une vie, et nous savons que vous aussi. 

• Notre programme complet d’avantages sociaux et de régime de retraite débute dès votre première journée de travail. 

Nous sommes une organisation en croissance où les occasions d’avancement, de formation et de développement des compétences sont fréquentes. Nous savons que les candidatures peuvent être exigeantes et que votre temps est précieux. C’est pourquoi aucune lettre de motivation n’est requise pour faire partie de notre communauté. 

Vous pouvez faire une différence. Vous pouvez donner le meilleur de vous-même. 

We believe that genuine care can make a real difference in the customer experience, and it begins with making a difference in the careers of our team members.

Belron Canada is an integral part of the Belron International family, a global leader in auto glass repair and replacement, and forward-facing digital camera calibration. Belron Canada alone operates 325+ service centres, 2 distribution centres and 26 warehouses across 10 provinces, and is home to over 1,200 employees.

Our pursuit of excellence commits us to providing sustainable world-class care for our communities and the climate.

If you value your career as we value our employees and our customers, there’s no better time to join Belron Canada and #BringOutYourBest with us!