HybridThree days per week in the Medellín office and two days remote. Applicants must reside in Medellín or the Valle de Aburrá metropolitan area.
IT OperationsIT Service Desk & End User Support
About the job
Requirements
Be an active student in a technical or technological program in Systems Engineering, Data Network Management, IT Infrastructure Implementation, or another technical or technological program related to IT support, computing, or networks.
Be eligible and available to sign a SENA apprenticeship contract.
Reside in Medellín or the Valle de Aburrá metropolitan area.
Work a hybrid schedule with three days in the Medellín office and two days remotely, and attend the final interview in person.
Have basic knowledge of supporting, configuring, and troubleshooting Windows 10/11, macOS, and Linux.
Have basic ability to assemble, diagnose, format, image, and reconfigure computers and physical components.
Have user-level knowledge and basic administration skills in Microsoft 365, including Outlook, Teams, SharePoint, password resets, and account unlocking.
Have familiarity with, or the ability to learn, ticketing tools such as Jira Service Management.
Have basic spreadsheet skills in Excel for tracking technology assets.
Have basic English reading comprehension for technical documentation, manuals, and consoles.
Maintain accurate inventories and records and follow checklists.
Handle corporate equipment, office keys, and sensitive information honestly, transparently, and confidentially.
Prioritize routine tasks and meet required response times.
Communicate clearly when reporting to two leaders, anticipate bottlenecks, and escalate technical or security issues in a timely manner.
Responsibilities
Handle basic end-user requests, diagnose routine problems, and resolve tickets under the IT Administrator’s guidance.
Support the preparation, delivery, tracking, inventory, and return logistics of computer equipment under the Business Manager’s supervision.
Perform predefined checks and monitoring of IT consoles in read-only or viewer mode.
Serve as the on-site contact for physical infrastructure and tasks requiring in-person support at the Medellín office.
Keep the asset database in Excel or an inventory tool and the Jira Service Management request system up to date.
Identify cases beyond the intern’s technical knowledge or access privileges and escalate them to the IT Administrator or Business Manager.
Provide basic operational support during the IT Administrator’s planned absences, following established escalation protocols.
Follow information-security policies and least-privilege principles and use corporate accounts appropriately.
Register, classify, and update Jira Service Management tickets.
Troubleshoot basic connectivity, peripheral, standard application, and operating-system problems involving Windows, macOS, and Linux.
Perform simple Microsoft 365 operational tasks, including password resets, account unlocking, and basic Microsoft Teams support.
Inform end users about the status of their requests.
Format, reinstall operating systems on, image, and configure laptops and other equipment for onboarding and reassignment according to the corporate checklist.
Coordinate in-person equipment delivery and collection in Medellín and arrange shipments for remote employees.
Meet the equipment-preparation service-level agreement of no more than three business days.
Receive and perform physical and functional inspections of equipment returned during employee offboarding.
Track expirations and return logistics for leased equipment.
Review antivirus and remote monitoring and management dashboards in read-only mode to identify alerts or inconsistencies.
Verify that devices have corporate agents installed and up to date.
Document findings and report security anomalies to the IT Administrator.
Descripción del empleo
El Practicante de TI desempeñará un rol operativo y de soporte en esquema híbrido (3 días presenciales en Medellín y 2 días remotos) bajo un contrato de aprendizaje SENA. Su función principal es brindar atención de primer nivel (L1) a usuarios finales mediante la resolución de solicitudes básicas en Jira Service Management, mantenimiento inicial de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y tareas administrativas básicas en Microsoft 365. Asimismo, actuará como el punto de contacto presencial en la oficina para garantizar la operatividad técnica cotidiana y brindar respaldo durante ausencias planificadas del equipo.
Además del soporte técnico, la posición contempla la gestión integral del ciclo de vida de los activos de TI, encargándose del maquetado, configuración, entrega y recolección de equipos en procesos de onboarding y offboarding dentro de un SLA máximo de 3 días. El practicante también mantendrá actualizado el inventario, apoyará el seguimiento de contratos de leasing y realizará el monitoreo diario de consolas de seguridad y agentes en modo de solo lectura. Para este perfil se requieren conocimientos básicos en TI y habilidades blandas clave como organización, atención al detalle, sentido de urgencia, honestidad y proactividad.
📋 Responsabilidades Generales
Atención y Soporte Nivel 1 (L1): Atender solicitudes básicas de usuarios finales, diagnosticar problemas cotidianos y resolver tickets bajo la orientación del Administrador de TI.
Ciclo de Vida de Activos de TI: Apoyar la preparación, entrega, seguimiento, inventario y logística de devolución de equipos de cómputo bajo la supervisión del Business Manager.
Monitoreo Operativo: Ejecutar rutinas de verificación y monitoreo en consolas de TI en modo de solo lectura o visor, siguiendo listas de chequeo predefinidas.
Soporte Presencial en Sitio: Actuar como el punto de contacto e infraestructura física en la oficina de Medellín para atender tareas que requieran presencia en persona.
Documentación y Registro: Mantener actualizada la base de datos de activos (Excel/herramienta de inventario) y el sistema de solicitudes en Jira Service Management.
Escalamiento Oportuno: Identificar y transferir los casos que superen su nivel de conocimientos técnicos o privilegios de acceso al Administrador de TI o Business Manager.
Continuidad Operativa: Ofrecer soporte operacional básico durante ausencias programadas del Administrador de TI, siguiendo estrictamente los protocolos de escalamiento establecidos.
Seguridad y Confidencialidad: Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, principio de menor privilegio y uso adecuado de cuentas corporativas.
⚙️ Responsabilidades Específicas por Área
1. Soporte a Usuarios Finales
Registrar, clasificar y actualizar el estado de los tickets en Jira Service Management.
Solucionar problemas básicos de conectividad, periferia, aplicaciones estándar y sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
Realizar tareas operativas sencillas en Microsoft 365 (restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y soporte básico en Microsoft Teams).
Informar a los usuarios finales sobre el estado de sus requerimientos.
2. Gestión de Activos y Logística
Formatear, reinstalar sistema operativo, maquetar y configurar laptops/equipos para ingresos (Onboarding) y reasignaciones, siguiendo la lista de chequeo corporativa.
Coordinar la entrega y recolección presencial de equipos en Medellín y gestionar envíos para colaboradores remotos.
Garantizar el cumplimiento del SLA de alistamiento de equipos ($\le 3$ días hábiles).
Recibir y realizar la inspección física y funcional de los equipos devueltos en salidas de personal (Offboarding).
Llevar el control de vencimientos y logística de devolución de equipos bajo contrato de leasing.
3. Monitoreo de Consolas
Revisar paneles de control (dashboards) de antivirus y herramientas de gestión RMM en modo de solo lectura para identificar alertas o inconsistencias.
Validar que los equipos tengan instalados los agentes corporativos y estén actualizados.
Documentar los hallazgos y reportar cualquier anomalía de seguridad al Administrador de TI.
Requisitos
Educación y Requisitos Académicos
Formación: Estudiante activo de nivel Técnico o Tecnológico en Ingeniería de Sistemas, Gestión de Redes de Datos, Implementación de Infraestructura de TI u otros programas técnicos/tecnológicos afines a soporte informático, computación o redes.
Modalidad de Vinculación: Debe estar habilitado y disponible para firmar Contrato de Aprendizaje (SENA).
Ubicación: Residencia obligatoria en Medellín o el área metropolitana (Valle de Aburrá).
Disponibilidad: Esquema de trabajo híbrido (3 días presenciales en oficina en Medellín y 2 días remotos) y asistencia a entrevista final presencial.
Conocimientos Técnicos y Requisitos Duros (Hard Skills)
Sistemas Operativos: Conocimiento básico en soporte, configuración y solución de problemas en Windows 10/11, macOS y Linux.
Hardware y Periféricos: Habilidad básica para ensamblaje, diagnóstico, formateo, maquetado y reconfiguración de computadores y componentes físicos.
Plataformas de Colaboración: Conocimiento a nivel de usuario y administración básica en el entorno Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas).
Gestión de Soporte: Familiaridad o capacidad para aprender el manejo de herramientas de ticketing (como Jira Service Management).
Gestión de Inventarios: Manejo básico de hojas de cálculo (Excel) para el control y seguimiento de activos tecnológicos.
Inglés: Nivel básico con capacidad de comprensión de lectura técnica (documentación, manuales y consolas en inglés).
Competencias y Habilidades Blandas (Soft Skills)
Organización y Estructura: Capacidad para mantener inventarios precisos, llevar registros al día y seguir listas de chequeo estrictas sin perder el orden.
Atención al Detalle: Precisión en la verificación de números de serie, inspección física de equipos y validación de datos antes de cerrar procesos.
Responsabilidad y Manejo de Recursos: Honestidad, transparencia y alto sentido de confidencialidad en el manejo de equipos corporativos, llaves de oficina e información sensible.
Sentido de Urgencia: Habilidad para priorizar tareas rutinarias y cumplir con los tiempos de respuesta exigidos.
Proactividad y Comunicación: Habilidad para comunicarse de forma clara (reporte dual a dos líderes), anticiparse a cuellos de botella y escalar problemas técnicos o de seguridad a tiempo.