Digital Product Owner - Customer Service Digital Product

Titre du poste: Responsable de produit digital – Produit Digital de Service à la Clientèle

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

L'équipe des produits numériques pour le service client recherche un Responsable Produit pour Gestion de la relation client (CRM). Le CRM est un outil de PWC utilisé pour enregistrer toutes les communications avec les clients à l’intention du personnel interne.

Dans ce poste, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de CRM en tant que produit pour soutenir l'ensemble de l'organisation interne du marché secondaire de P&WC. Le candidat doit être orienté vers les solutions, créatif et passionné par l'idée d'avoir un impact positif dans le domaine des produits numériques. Le candidat sera responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM, y compris le développement, les tests et le déploiement de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.

De plus, le candidat aura accès à un vaste réseau de contacts et travaillera quotidiennement en collaboration avec une équipe multidisciplinaire hautement qualifiée : Analyste Power BI, Expert UI/UX, Architecte de Solutions, Analyste de Données, Ingénieur de Données, Chef de Projet et notre équipe de développement.

Le poste s’effectue à notre établissement de Longueuil, du lundi au vendredi, selon des horaires flexibles et exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Le propriétaire du produit digital travaille en étroite collaboration avec les autres propriétaires de produits afin d’assurer une intégration maximale et une complémentarité de nos multiples plateformes digitales.

Dans ce rôle, le propriétaire du produit digital devra:

• Définir, supporter & implanter la vision 5 ans pour le développement et la maintenance de CRM;

• Diriger l’équipe de propriétaires de produit CRM offshore;

• Gérer les arriérés du produit;

• Participer/mener les revues quotidiennes;

• Prioriser les activités en fonction de la rétroaction des usagers et des décideurs;

• Superviser tous les aspects du développement, créer les histoires des utilisateurs, faire le mappage des donnés (SAP,  etc.) et tester les solutions;

• Être le point de contact principal pour colliger la rétroaction des usagers;

• Utiliser les indicateurs, la rétroaction des usagers, etc. afin d’anticiper les besoins futurs des usagers;

• Évaluer l’évolution et le progrès du développement après chaque itération (typiquement au 2 semaines).

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir ?

• Baccalauréat avec une concentration en technologie digitale, en communication ou autre secteur connexe;

• Minimum de huit (8) ans d’expérience;

• Capable de travailler dans un environnement agile;

• Excellentes capacités à synthétiser et transformer l’information en éléments concrets et actionnables;

• Excellente maitrise des meilleures pratiques en matière d’expérience usager et client;

• Bon communicateur et très à l'aise en tant que promoteur de produit;

• Connaissance avancée des outils d'analyse de données et de business intelligence;

• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Qualifications privilégiées

• Bilinguisme, écrit et parlé (anglais/français).

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions avec passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours ; il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

Job Title: Digital Product Owner – Customer Service Digital Product

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why join our team?

Customer Service Digital Product team is looking for a Customer Relationship Manger (CRM) Product Manager. CRM is PWC tool used to capture all customer communications for internal personnel.

In this position, you will play an integral role in managing CRM as a product to support the entire P&WC internal aftermarket organization. The candidate must be solution-oriented, creative, and passionate about making a positive impact on the digital product space. The candidate will be responsible for implementing the CRM strategy including the development, testing, and deployment of new features in the platform.

In addition, the candidate will have access to a broad network of contacts and will work daily in collaboration with a highly skilled multidisciplinary team: CRM Product Manager, Power BI Analyst, UI/UX Expert, Solution Architect, Data Analyst, Data Engineer, Project Manager, and our development team.

The position is based at our Longueuil location, from Monday to Friday, with flexible hours and exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

The Digital Product Owner will work in close collaboration with other Product Owners to ensure maximum integration and complementarity between multiple digital platforms.

In this role, the Digital Product Owner will:

• Define, support & implement the 5-year vision roadmap for the development and the maintenance of CRM;

• Lead offshore CRM Product Owner team;

• Manage the product backlog;

• Participate/lead daily scrum reviews;

• Prioritize activities based on users’ and sponsors’ feedback;

• Oversee all aspects of the development, create user stories, data mapping (SAP, etc.), test the solution;

• Be the main point of contact for users’ feedback;

• Use market indicators, users’ feedback, etc. to anticipate future users’ needs;

• Assess product evolution and progress after each iteration (typically 2-week sprint).

What do you need to be successful?

• Bachelor’s degree with a concentration in digital, product management, communications, or a related field;

• Minimum of eight (8) years of experience;

• Ability to work in agile methodology;

• Proficient in summarizing and transforming information and data into insights;

• Solid Grasp of User and Customer Experience best practices;

• Great communicator and very comfortable at being a product promoter;

• Advanced knowledge of Data Analytics & Business Intelligence tools;

• This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

Preferred Qualifications

• Bilingualism, written and spoken (English/French).

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.