Service Delivery Manager

Job Description

Service Delivery ManagerOm stillingen

Job Description

Tieto Banktech er en ledende leverandør av løsninger og tjenester til bank- og finansvirksomheter. Vi leverer løsninger og tjenester som støtter kritiske deler av bankdriften, og er leverandør til de fleste norske banker og en rekke europeiske banker, fondsforvaltere og forsikringsselskaper.

I Tieto Banktech er vi svært opptatt av våre kunder. Som Service Delivery Manager vil du være en sentral aktør i oppfølgingen av en egen kundeportefølje, med ansvar for å utvikle og vedlikeholde gode og langsiktige kundeforhold.

Hos oss blir du en del av et godt faglig og sosialt miljø med mange kunnskapsrike og engasjerte medarbeidere. Samarbeid, problemløsning og kontinuerlig forbedring står sentralt – samtidig som vi skal ha det gøy på jobb.

Du vil jobbe med oppfølging av kundekontrakter på operasjonelt nivå og fungere som et viktig bindeledd mellom kunden og våre tekniske og operative miljøer på tvers av Tieto Banktech. Arbeid med operasjonell drift gir mange varierte og spennende dager med høyt tempo, og du må trives med at det noen ganger kan «brenne litt under føttene».

Du er en som

• har relevant høyere utdanning. Lang og relevant erfaring kan kompensere for høyere utdanning
• har minimum 3 års erfaring fra operasjonell Service Management og support
• har god forståelse for teknologi og infrastruktur
• er imøtekommende og serviceinnstilt
• har en positiv holdning og er opptatt av å levere kvalitet
• har gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
• er god til å skape og utvikle gode, langsiktige relasjoner
• har gode samarbeidsevner, både internt og i dialog med kunder
• er fleksibel, tar ansvar og eierskap, jobber selvstendig og motiveres av gode resultater
• trives i et hektisk miljø og evner å håndtere flere oppgaver samtidig
• behersker norsk flytende

Som Service Delivery Manager har du ansvar for å

• følge opp SLA-er og andre avtalte leveranser mot kundene
• gjennomføre kundemøter og utarbeide relevant rapportering
• være kundens eskaleringspunkt relatert til den daglige driften
• følge opp og drive forbedringsarbeid for å øke kundetilfredshet og leveransekvalitet
• være bindeleddet mellom ulike interne fagmiljøer og kunden
• bidra til høy kundetilfredshet og gode kundeopplevelser
• bidra til effektivisering og kontinuerlig forbedring av prosesser og rutiner
• sikre god oppfølging av avtalte tiltak og aktiviteter på tvers av relevante fagmiljøer

Vi tilbyr

• Mulighet til å jobbe med samfunnskritiske tjenester i et ledende internasjonalt IT-selskap
• Et spennende og komplekst fagmiljø innen bank og betaling
• Muligheter for personlig og faglig utvikling
• Fleksibel arbeidstid og hybrid arbeidsmodell
• En fremtidsrettet, kunnskapsbasert og dedikert arbeidskultur
• En kultur preget av åpenhet, tillit og aktiv kunnskapsdeling
• Konkurransedyktig lønn og gode personalgoder
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Mulighet til å delta i interne nettverk og faglige initiativer
• Bedriftsidrettslag med ulike idretter og aktiviteter

Arbeidssted: Fornebu, Oslo

Klar for å bli en del av vårt team?

Legg ved CV eller LinkedIn-profil når du søker. Vi gjennomfører intervjuer fortløpende, så vi oppfordrer deg til å søke allerede i dag.

Har du spørsmål om stillingen, ta gjerne kontakt med Lisa Standal på [email protected]

Vi ser frem til å høre fra deg!

Qualifications

Additional Information

At Tieto, we believe in the power of diversity, equity, and inclusion. We encourage applicants of all backgrounds, genders (m/f/d), and walks of life to join our team, as we believe that this fosters an inspiring workplace and fuels innovation. Our commitment to openness, trust, and diversity is at the heart of our mission to create digital futures that benefit businesses, societies, and humanity.
Diversity, equity and inclusion | Sustainability | Tieto

Stay alert to recruitment scams:
• Tieto only communicates via @tieto.com email addresses.
• We never ask candidates to pay fees or share financial details during recruitment.
• If you receive a suspicious message claiming to be from Tieto, don't respond — verify it via our official careers site.
• For more information visit Important Advisory Regarding Recruitment Fraud | Tieto Blog