Assistant Implementation Manager - Operations

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Estamos buscando a una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Operaciones en Marsh. Esta posición estará ubicada en Lima, Perú. Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El Subgerente de Implementación se encargará de liderar y gestionar los procesos de implementación de nuevas cuentas y servicios, asegurando una transición ordenada desde el onboarding hacia la operación y una experiencia de servicio alineada con las expectativas del cliente. Actúa como punto de coordinación entre clientes y áreas internas, anticipando necesidades, gestionando incidencias y promoviendo la mejora continua de los procesos.

Contaremos contigo para:

• Liderar la implementación de nuevas cuentas y servicios, asegurando el cumplimiento de objetivos, cronogramas, entregables y niveles de servicio acordados con el cliente.
• Coordinar con clientes, áreas internas, aseguradoras y prestadores el levantamiento de requerimientos, la definición del alcance y la alineación de procesos operativos.
• Identificar, gestionar y mitigar riesgos operativos, anticipando necesidades y estableciendo acciones preventivas y correctivas durante la implementación y operación.
• Supervisar la transferencia de información, documentación y procesos a los equipos responsables, monitoreando avances, indicadores, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Gestionar la relación operativa y de servicio con los clientes, garantizando una atención oportuna y de calidad, así como la resolución de requerimientos e incidencias complejas.
• Diseñar y proponer iniciativas de optimización que mejoren la eficiencia operativa, la continuidad del servicio, la experiencia del cliente y el fortalecimiento de la relación comercial.

Lo que necesitas tener: 

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carreras afines. Deseable contar con estudios de postgrado en proyectos o afines
• Experiencia mínima referencial de 5 años en gestión operativa, implementación de servicios, gestión de clientes corporativos o proyectos.
• Experiencia implementando oportunidades usando la IA que transformen el negocio
• Deseable experiencia en el sector asegurador.
• Conocimientos en análisis, optimización y rediseño de procesos, indicadores de gestión y niveles de servicio (SLA), análisis de datos y BI.
• Inglés: B1

Lo que te hace destacar:

• Visión de servicio.
• Influencia.
• Orientación a resultados.
• Resolución de problemas complejos.

Por qué unirse a nuestro equipo:

• Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional, trabajo interesante y con un fuerte propósito, y líderes para apoyarte en el camino.

• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades.

• Nuestra escala y presencia global nos permite ofrecer una gran variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) es un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.