All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Agent d'Accueil Thalasso

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Part-timeChâtelaillon-Plage, FranceIn-person

About the Job

Requirements

Training in hospitality, tourism, commerce, or sales is preferred.
Experience in a similar position is desired.
Proficiency in customer relations is required.
Strong oral communication skills, including presentation, spoken expression, active listening, and customer service, are required.
Proficiency with office tools, including Word, Excel, Outlook, and Adobe Acrobat, is required.
Availability to work weekends, public holidays, and school holidays is required.

Responsibilities

Advise and assist clients in choosing the spa services offered, including treatment types and durations.
Make and schedule reservations, appointments, and treatment services.
Welcome, guide, and attend to clients while they wait.
Inform clients about spa services and the services offered by the site's hotels and spas.
Receive, forward, and respond to emails.
Open and close the center according to established procedures and instructions.
Enter and update client records in the various booking tools.
Present and sell services, products, and complementary offerings.
Promote current programs and offers.
Contribute to the quality of the welcome experience and the establishment's image.

Desired Qualifications

Knowledge of spa reservation tools such as Aquao is an advantage.
Organizational, synthesis, and priority-management skills are desired.
Autonomy, rigor, method, and responsiveness are desired.
Ability to handle difficult situations, complaints, and negotiation is desired.
Commercial aptitude, argumentation, and ability to propose complementary services are desired.
Strong interpersonal skills, teamwork, diplomacy, and adaptability are desired.
Welcoming demeanor, listening, patience, and a positive attitude are essential.

Description du poste

En véritable ambassadeur H/F du site La Grande Terrasse, l’Agent.e d'Accueil contribue à offrir une expérience client de qualité.

Vos principales missions :

Répondre et accompagner les clients dans leurs choix sur les prestations proposées par le Spa marin (types de soins, durée, etc)
Effectuer et planifier les réservations, rendez-vous et prestations de soins.
Accueillir, guider, et faire patienter les clients avec prévenance et attention
Renseigner le client sur les prestations proposées par le Spa, les services proposés par les hôtels et SPAS du site.
Réceptionner, transmettre et répondre aux mails
Procéder aux ouvertures et fermetures du centre selon les procédures et consignes en vigueur
Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans les différents outils de réservation.
Présenter et commercialiser les prestations, produits et services complémentaires.
Valoriser les programmes et offres en cours
Contribuer à la qualité de l’accueil et à l’image de l’établissement.

Qualifications

Formation de préférence dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme, du commerce ou de la vente.
Une expérience sur un poste similaire est souhaitée.
Maîtrise de la relation client
Excellente aisance orale : présentation, expression orale, écoute active et sens du service.
Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Adobe Acrobat.
La connaissance des outils de réservation de spa constitue un atout (Aquao)
Bonnes capacités d’organisation, de synthèse et de gestion des priorités.
Autonomie, rigueur, méthode et réactivité.
Aisance dans la gestion des situations difficiles, des réclamations et de la négociation.
Sens commercial, capacité à argumenter et à proposer des prestations complémentaires.
Excellent relationnel, esprit d’équipe, diplomatie et capacité d’adaptation.
Sens de l’accueil, écoute, patience et attitude positive indispensables.
Disponibilité pour travailler les week-ends, jours fériés et vacances scolaires

Informations supplémentaires

Ce que vous propose notre établissement :

CDI temps partiel - 14h week-ends et jours fériés
Prime de résultat versée trimestriellement à partir de 6 mois d'ancienneté selon atteinte des objectifs
Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements rochelais dés 6 mois d'ancienneté
Décompte régulier des heures supplémentaires travaillées, qui donnent droit à des repos supplémentaires
Mutuelle prise en charge à 50% par l'entreprise

Surplombant l'océan et les îles voisines de La Rochelle, le Site de la Grande Terrasse Hôtels & Spas à Chatelaillon Plage est entouré par 3 hectares d'espaces verts. Le site est composé de deux hôtels, deux restaurants, d'un Spa Marin et d'un Spa NUXE proposant piscines intérieures chauffées, piscines extérieures, hammams et saunas.

Compensation: N/A to 746.8 (EUR) (MONTHLY)

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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