Membership and Telemarketing Agent

L’agent d’adhésion et télémarketeur contacte les membres dont l’adhésion va expirer prochainement ou a récemment expiré. Il/elle recueille leurs intentions et commentaires relatifs au renouvellement, et plus généralement à l’offre Costco. Il leur expose les arguments les plus pertinents afin de les amener à renouveler leur adhésion. Il/Elle rencontre les membres potentiels pour augmenter le nombre d’adhésions et les ventes en entrepôt. Il/Elle effectue des actions de prospection afin d’obtenir des rendez-vous de présentation COSTCO, et de vente de l’adhésion auprès des entreprises, collectivités et associations.

Tâches principales :

✓     En se servant des fichiers d’appels fournis, contacte les membres. Recueille dans une base de données leurs intentions et commentaires quant à leur expérience Costco.

✓     En s’appuyant sur les argumentaires fournis et sa connaissance de Costco, identifie l’argumentaire à utiliser avec chaque membre ou prospect afin de le convaincre de renouveler ou d’adhérer.

✓     Remplit et tient à jour la base de prospection commerciale selon la méthodologie établie par sa hiérarchie.

✓     Atteint les objectifs de renouvellements et d’adhésions fixés par sa hiérarchie.

✓     Remonte à sa hiérarchie les informations pertinentes sur les objections fréquentes, cas spécifiques rencontrés, idées d’amélioration des scripts d’appels, afin d’améliorer la qualité des campagnes d’appels.

✓     Démarche les entreprises de la zone de chalandise de l’entrepôt, physiquement et par téléphone, pour promouvoir l’adhésion à Costco et favoriser les ventes. Atteint les objectifs fixés par sa hiérarchie, notamment en matière de nouveaux membres.

✓     Rencontre les responsables d’entreprises pour évaluer leurs besoins et exposer les produits et services proposés par Costco et susceptibles de présenter un intérêt pour eux. Utilise ses capacités de persuasion pour promouvoir l’adhésion.

✓     Se rend dans les entreprises et autres organismes afin de proposer l’adhésion aux employés. Organise et anime des kiosques d’adhésion. Effectue à cette occasion l’ensemble des formalités d’adhésion.

✓     Explique les avantages et fait la promotion de l’adhésion.

✓     Entretien des bonnes relations avec les acteurs de la zone de chalandise, en participant à des événements locaux et des salons professionnels définis avec sa hiérarchie.

✓     Tient à jour un registre d’activité journalière, fait le suivi des adhésions, des rendez-vous, des appels

✓     Participe à la mise en œuvre du plan marketing.

✓     Garantit un haut niveau de service, et particulièrement un accueil chaleureux et courtois aux membres ou membres potentiels. Répond aux préoccupations des membres en faisant appel à ses compétences en résolution de problème, à son tact et à sa discrétion.

✓     En entrepôt, établit un contact visuel et salue les membres, les remercie à l’issue de leur visite.

✓     Réalise les opérations d’adhésion des membres, de renouvellement, d’ajout de cartes, de remplacement de carte ou de création de cartes temporaires.

✓     Explique les avantages de l’adhésion.

✓     Traite les nouvelles adhésions et les modifications au dossier, obtient l’approbation d’un superviseur au besoin. Encaisse les frais d’adhésion ou de renouvellement, donne des reçus.

✓     Emet les cartes d’adhésions en utilisant le matériel approprié, et dans le respect de la confidentialité des informations traitées.

✓     Accomplit des tâches liées à l’ouverture et à la fermeture du service ou de l’entrepôt, dont éventuellement le retour des produits, le rassemblement des documents, l’approvisionnement en fournitures, le contrôle de la sortie et de la fermeture des caisses, etc….

✓     Aide au sein du département et particulièrement au comptoir des adhésions, et aux programmes de marketing en entrepôt.

✓     Veille au respect permanent des consignes de sécurité, de sûreté (notamment des fonds) et des procédures internes.

✓     Participe au bon fonctionnement de du département service aux membres, caisses et accueil,  et plus généralement à celui de l’entrepôt.

✓     Aide au besoin d’autres services de l’entrepôt.

Qualifications souhaitées :

Une première expérience commerciale est nécessaire.

Un niveau bac + 2 BTS et DUT orienté vente et commerce (BTS MUC, BTS NRC, DUT TC…) est apprécié

Habilitations nécessaires :

Permis B et véhicule nécessaire. Des formations spécifiques pourront être dispensées aux candidats.

Qualités requises : sens du contact et du service client.

Aisance orale et capacité à convaincre.