Service Provider Management Lead

Description du poste

Garantir la capacité opérationnelle, la conformité contractuelle, la performance et la maîtrise des coûts des prestataires mobilisés sur le programme Carrefour. Le titulaire pilote la relation fournisseurs et les plans de progrès, sécurise les engagements de service et fournit au chef de projets déploiement une visibilité fiable sur les risques, les prestations exécutées et les écarts économiques.

Vos missions principales seront : 

Contractualisation et gouvernance prestataires : 

•  Participer au référencement, à la qualification et à l’évaluation des partenaires avec les Achats et les fonctions concernées.

•  Formaliser et suivre les engagements de qualité, capacité, délais, sécurité, tarifs et règles d’escalade.

•  Animer les points de performance prestataires, documenter les décisions et piloter les plans d’amélioration.

Capacité et performance de déploiement : 

•  Consolider les capacités annoncées par partenaire et par zone, puis alerter sur les insuffisances ou risques de mobilisation.

•  Analyser la ponctualité, la présence, la productivité, le respect des standards et la récurrence des incidents prestataires.

•  Obtenir des engagements de correction datés, en coordination avec le PM, la Planification et le Responsable Field.

Contrôle économique et facturation : 

•  Tenir à jour le référentiel des tarifs, prestations, devis et conditions de facturation.

•  Contrôler la cohérence entre prestations commandées, réalisées, justifiées et facturées ; documenter les écarts.

•  Challenger les demandes d’extras, heures additionnelles, déplacements et reprises avant arbitrage du PM.

•  Produire les analyses de coûts par magasin, prestataire et type d’intervention ; identifier les économies et litiges à résoudre. 

Qualité, sécurité et conformité : 

•  Suivre les résultats des contrôles qualité transmis par les RTR et le Responsable Field et demander les actions correctives aux prestataires.

•  Surveiller le respect des exigences d’accès magasin, de sécurité et des modes opératoires communiqués aux partenaires.

•  Documenter les non-conformités, réclamations, pénalités éventuelles et incidents contractuels en lien avec les fonctions habilitées.

Reprises, clean-up et clôture : 

•  Coordonner les engagements des prestataires pour les interventions de reprise et le traitement des réserves attribuables à leur prestation.

•  Partager avec le service Clean-up les capacités, coûts, responsables et dates confirmées des actions résiduelles.

•  Obtenir les justificatifs d’exécution nécessaires à la validation opérationnelle et au traitement des litiges.

Qualifications

•  Expérience en pilotage de sous-traitants, relation fournisseurs et opérations multisites dans un environnement exigeant.

•  Maîtrise des prestations de service, des contrôles économiques, des écarts de facturation et des indicateurs de performance.

•  Capacité à négocier, recadrer, arbitrer et formaliser les engagements sans lien hiérarchique direct.

•  Rigueur documentaire, culture qualité et sécurité, maîtrise d’Excel et de Microsoft 365.

Informations supplémentaires

Nous innovons. Nous accélérons. Nous forgeons nos carrières. 

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital. 

Nous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation, nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure. 
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde. 

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.  

Vous êtes la clé de notre succès : des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n’ont pas peur de prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez Vusion, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain. 

Ce n’est pas tout à fait le poste de vos rêves ? 

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