All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Duty Manager

Food & Beverage Operations ManagementConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeBab Ezzouar, AlgeriaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

At least three years of experience in a similar position; experience in a four- or five-star hotel is preferred.
A diploma in hospitality, tourism, or business management, or equivalent experience.
Fluency in French, English, and Arabic.
Knowledge of hotel management software (PMS) is an advantage.
Strong leadership, communication, and problem-solving abilities.
Attention to detail and the ability to work under pressure.

Responsibilities

Supervise the hotel's daily operations to ensure exceptional service.
Manage and resolve customer complaints or problems professionally and proactively.
Coordinate with different departments, including reception, food service, and housekeeping, to maintain smooth operations.
Maintain a visible and accessible presence in public areas and interact with customers.
Train, motivate, and supervise teams to ensure optimal performance.
Manage emergencies and apply safety procedures when necessary.
Prepare daily reports on activities and incidents during the shift.

Desired Qualifications

Experience in a four- or five-star hotel.
Knowledge of hotel management software (PMS).

Description du poste

L'Hôtel Mercure Alger Aéroport, un établissement renommé, est à la recherche d'un(e) Duty Manager compétent(e) et motivé(e) pour rejoindre son équipe dynamique.

Description du poste :
En tant que Duty Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne de l'hôtel, en veillant à ce que les opérations se déroulent de manière fluide et efficace. Vous serez le garant de la satisfaction des clients, du respect des standards de qualité et de la coordination entre les différents départements.

Missions principales :

Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel pour assurer un service exceptionnel.
Gérer et résoudre les éventuelles plaintes ou problèmes des clients de manière professionnelle et proactive.
Coordonner avec les différents départements (réception, restauration, housekeeping, etc.) pour maintenir des opérations harmonieuses.
Assurer une présence visible et accessible dans les zones publiques pour interagir avec les clients.
Former, motiver et superviser les équipes pour garantir des performances optimales.
Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité si nécessaire.
Effectuer des rapports quotidiens sur les activités et incidents survenus au cours de votre service.

Qualifications

Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
Formation : Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion d’entreprise (ou expérience équivalente).
Langues : Maîtrise du français, de l’anglais, et de l’arabe.
Compétences : Excellentes capacités de leadership, de communication et de résolution de problèmes.
Grande attention aux détails et capacité à travailler sous pression.
Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) est un atout.

Informations supplémentaires

Hiérarchie

Le poste est rattaché directement au Directeur général.

Type de contrat

Contrat de travail avec objectifs à durée déterminé.

Le poste n'est pas ouvert à l'expatriation

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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