Linen Chest

Family-owned retailer of home essentials

After-Sales and Customer Service Coordinator

Customer Experience & SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeLaval, QC, CanadaCA$24.50 - CA$24.75 /hrIn-person

About the Job

Requirements

Relevant experience in customer service, after-sales service, administration, or coordination.
Excellent oral and written communication skills.
Strong organizational skills and the ability to manage multiple files simultaneously.
Rigor and attention to detail in following up on files.
Good judgment and the ability to establish priorities.
A solution-oriented approach focused on customer satisfaction.
Ability to follow up independently and proactively.
Ability to work in a team and collaborate with multiple departments.
Good command of computer tools and ability to learn new systems.
Bilingual communication skills, including the ability to speak with English-speaking customers and suppliers.

Responsibilities

Coordinate administrative activities related to after-sales service.
Follow up on customer requests, files, and claims.
Coordinate service interventions and follow up on schedules.
Communicate with customers, suppliers, technicians, and internal departments.
Establish priorities and follow up on administrative tasks.
Prepare and maintain files, reports, and administrative documents.
Process after-sales service requests and ensure their resolution.
Follow up on orders, repairs, warranties, and returns.
Implement and maintain the department's administrative procedures.
Ensure the circulation and transmission of information between departments.
Participate in the continuous improvement of administrative procedures and processes.

Description du poste

Coordonner les activités administratives liées au service après-vente;
Assurer le suivi des demandes, des dossiers et des réclamations des clients;
Coordonner les interventions de service et assurer le suivi des échéanciers;
Communiquer avec les clients, les fournisseurs, les techniciens et les différents services internes;
Établir les priorités et assurer le suivi des tâches administratives;
Préparer et tenir à jour les dossiers, rapports et documents administratifs;
Traiter les demandes liées au service après-vente et assurer leur résolution;
Effectuer le suivi des commandes, des réparations, des garanties et des retours;
Mettre en œuvre et maintenir les procédures administratives du service;
Assurer la circulation et la transmission de l’information entre les différents départements;
Participer à l’amélioration continue des procédures et des processus administratifs.

Qualifications

Expérience pertinente en service à la clientèle, service après-vente, administration ou coordination;
Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit;
Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
Rigueur et souci du détail dans le suivi des dossiers;
Bon jugement et capacité à établir les priorités;
Approche axée sur la recherche de solutions et la satisfaction de la clientèle;
Capacité à effectuer des suivis de façon autonome et proactive;
Facilité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départements;
Bonne maîtrise des outils informatiques et facilité à apprendre de nouveaux systèmes;
Bilingue (le candidat devra parler avec des clients et fournisseurs anglophones).

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons :

Entreprise familiale qui priorise le bien-être de ses employés
Avantages sociaux compétitifs
Congés de maladies payées ;
Environnement de travail humain où nos talents sont reconnus et appréciés ;
Opportunités de croissance au sein de l’entreprise ;
Formations et développement professionnels ;
Programme de référencement lucratif (jusqu’à 1000$) ;
Rabais sur tous les produits Linen Chest .

Il s'agit d'une occasion exceptionnelle de travailler pour une entreprise qui vous permettra d'évoluer dans un environnement de travail où vous pourrez vous épanouir et faire la différence.

Venez faire carrière au sein de la grande famille Linen Chest !

* Le générique masculin inclut le féminin et est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Compensation: 24.5 to 24.75 (CAD) (HOURLY)

About the Company

Linen Chest

Family-owned retailer of home essentials

Linen Chest is a family-owned home goods retailer with more than 35 stores across Canada, offering a wide range of home essentials such as adjustable beds, metal bed frames, bathroom hardware, and custom window coverings. It serves customers through both in-store and online channels, providing direct sales and custom services that tailor products to individual needs. The company emphasizes personalized solutions, seasonal promotions, and community engagement while maintaining its family-owned identity. Compared with competitors, Linen Chest combines a broad product lineup with a strong emphasis on customized, in-store service and local community presence, supported by a flexible omnichannel shopping experience. Its goal is to deliver quality home products and personalized service while growing its Canadian footprint and preserving its family-owned ethos.

Company size: 201-500
Company stage: Debt Financing
Total funding: $25.7M
Headquarters: Canada
Founded: 1961

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