Inetum

Global IT services for digital transformation

Onsite Support Engineer

IT Service Desk & End User SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeMexico City, CDMX, MexicoNo salary listed

About the Job

Requirements

Required knowledge of Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Teams, OneDrive, and remote support.
Experience supporting personal computers, laptops, and tablets, including Dell, HP, or Lenovo hardware.
Experience supporting label, badge, laser, inkjet, dot-matrix, and receipt printers, as well as peripherals such as indicator towers, biometric devices, and readers.
Ability to support videoconferencing and collaboration rooms.
Ability to load operating system images onto computers and provide users with office productivity software support.
Experience managing ITSM tickets.
Three to five years of onsite support experience.
Experience providing multi-site support, supporting branches or retail locations, and managing incidents and service requests.
Education in Systems Engineering, Informatics, Telecommunications, or a related career.
Ability to work Monday through Friday from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. and Saturday from 8:00 a.m. to 3:00 p.m., with possible extended-hours, Sunday, and holiday on-call duty.
Ability to travel to a building or branch at the start of the workday and serve locations within the assigned area and metropolitan zone, with possible nearby locations.

Responsibilities

Handle incidents and service requests escalated from the service desk.
Diagnose hardware and software issues and restore service and equipment operation in accordance with contracted service levels.
Support computers, laptops, desktops, workstations, printers, scanners, specialized peripherals, and devices used at branch and corporate locations.
Provide support to VIP users when required.
Process equipment additions, removals, and changes; update inventory; validate serial numbers and assigned assets; manage responsibility letters; and collect delivery and retrieval evidence.
Diagnose equipment for warranty validation, prepare evidence for manufacturers, track equipment sent for warranty service, and provide backup equipment.
Provide support at branches, perform preventive maintenance and technology refreshes, and participate in physical inventories.
Keep documentation organized and communicate with stakeholders.

Desired Qualifications

Experience with ServiceNow, Ivanti, IT asset management, Dell certification, or ITIL fundamentals.

Descripción del empleo

Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera eficiente de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.

Soporte Operativo

Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
Diagnóstico de hardware y software.
Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.

Gestión de Activos

Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.
Actualización de inventario.
Validación de números de serie y activos asignados.
Gestión de cartas responsivas.
Recolección de evidencias de entrega y retiro.

Garantías y Reparaciones

Diagnóstico para validación de garantías.
Preparación de evidencias para fabricantes.
Seguimiento de equipos enviados a garantía.
Entrega de equipos de respaldo.

Field Services

Atención en sucursales.
Ejecución de mantenimientos preventivos.
Ejecución de renovaciones tecnológicas.
Participación en inventarios físicos.

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Centro Histórico, CDMX)

Requisitos

Conocimientos Técnicos

Obligatorios

Windows 10/11.
Microsoft 365.
Active Directory.
Entra ID.

Teams.
OneDrive.
Soporte remoto.
Computadoras Personales, Laptops, tablets
Hardware Dell, HP o Lenovo.
Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
Soporte técnico a usuarios en ofimática.
Gestión de tickets ITSM.

Deseables

ServiceNow.
Ivanti.
Gestión de activos TI.
Certificación Dell.
Fundamentos ITIL.

Experiencia

3 a 5 años en soporte en sitio.
Experiencia en atención multi-sitio.
Experiencia en sucursales o retail.
Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas.
Informática.
Telecomunicaciones.
Carrera afín.

Información adicional

Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con posibilidad de guardia en horario extendido y domingo y días festivos
Al inicio de su jornada se deberá desplazar a un edificio o sucursal y atenderá solicitudes dentro de zona de trabajo y zona metropolitana con la posibilidad de atender localidades cercanas

About the Company

Inetum

Global IT services for digital transformation

Inetum provides IT services for digital transformation in 26 countries, serving enterprises, SMEs, and public sector clients. It offers cybersecurity, cloud computing, predictive maintenance, and augmented reality, delivered through consulting, managed services, and proprietary software. It differentiates itself through a broad service portfolio, strategic partnerships with Microsoft and Sage, and a focus on tailoring solutions to fit each client’s needs. Its goal is to help clients adapt to a changing digital landscape, improving business agility and creating economic, managerial, and social opportunities.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Saint-Ouen, France
Founded: 1995

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