Thermo Fisher Scientific

Makes lab instruments, reagents and supplies

Customer Service Specialist Order Management

Logistics & TransportationPosted on Nov 10

Full-timeSão Paulo, State of São Paulo, BrazilNo salary listedHybrid

About the Job

Requirements

A completed or in-progress higher-education degree in Administration, Logistics, Foreign Trade, or a related field.
Experience in order management, customer service, logistics, or operations activities.
Knowledge of Excel and familiarity with ERP systems such as SAP or Oracle.
Intermediate English for interactions with international customers or teams.
Ability to prioritize requests and track multiple orders simultaneously.

Responsibilities

Receive, analyze, and register customer orders in company systems.
Track the order lifecycle, including product availability, invoicing, shipping, and delivery.
Monitor deadlines and service levels, identify delay risks, and take action to resolve them.
Resolve order discrepancies, including incorrect data, unavailability, blocks, or invoicing issues.
Keep customers and internal teams informed about order status.
Partner with Sales, Logistics, Supply Chain, Finance, and Customer Service teams.
Update reports and metrics, including open orders, backlog, on-time deliveries, and service level.
Identify process-improvement opportunities and contribute to standardizing routines.

Desired Qualifications

Experience with Order-to-Cash or Customer Service processes.
Knowledge of service-level metrics such as OTIF and SLA.
Experience with data analysis or visualization tools such as Power BI.

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Office

Job Description

Sobre a posição
Buscamos uma pessoa organizada, analítica e com foco no cliente para atuar na gestão do ciclo de pedidos. Essa pessoa será responsável por acompanhar os pedidos desde a entrada até a entrega, garantindo a qualidade das informações, o cumprimento dos prazos e a comunicação entre clientes e áreas internas.

Principais responsabilidades

Receber, analisar e registrar pedidos de clientes nos sistemas da empresa.
Acompanhar o ciclo do pedido, incluindo disponibilidade de produtos, faturamento, expedição e entrega.
Monitorar prazos e níveis de serviço, identificando riscos de atraso e atuando para resolvê-los.
Tratar divergências em pedidos, como dados incorretos, indisponibilidade, bloqueios ou problemas de faturamento.
Manter clientes e áreas internas atualizados sobre o status dos pedidos.
Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas, Logística, Supply Chain, Financeiro e Atendimento ao Cliente.
Atualizar relatórios e indicadores, como pedidos em aberto, backlog, entregas no prazo e nível de serviço.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a padronização das rotinas.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
Experiência em atividades de gestão de pedidos, atendimento ao cliente, logística ou operações.
Conhecimento de Excel e familiaridade com sistemas ERP, como SAP ou Oracle.
Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.
Capacidade de priorizar demandas e acompanhar vários pedidos ao mesmo tempo.
Inglês intermediário, caso haja interação com clientes ou equipes internacionais.

Diferenciais

Experiência com processos de Order-to-Cash ou Customer Service.
Conhecimento de indicadores de nível de serviço, como OTIF e SLA.
Experiência com ferramentas de análise ou visualização de dados, como Power BI.

Competências importantes

Foco no cliente.
Senso de urgência e responsabilidade.
Colaboração com diferentes áreas.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Comunicação clara e acompanhamento consistente das demandas.

About the Company

Thermo Fisher Scientific

Makes lab instruments, reagents and supplies

Thermo Fisher Scientific makes and sells the instruments, chemicals, consumables and lab services that drug companies, hospitals, universities and industrial labs use for research, testing and production. Its products cover work from gene sequencing and protein analysis to diagnostic tests and lab freezers, and its distribution arm ships supplies to labs worldwide. Drug developers also hire it to run clinical trials and to manufacture medicines under contract. It earns money from consumables that labs buy again and again, along with instrument sales, service contracts and outsourcing fees. The company traces its roots to Thermo Electron, founded in 1956, which merged with Fisher Scientific in 2006, and it is based in Waltham, Massachusetts.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Waltham, MA
Founded: 1956

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