Customer Service Specialist

Czy obsługa klienta jest dla Ciebie priorytetem? Czy szukasz postępowej i dynamicznej firmy?  Jeśli odpowiedź brzmi tak, ePac Polska może być miejscem dla Ciebie.

Obecnie poszukujemy specjalisty ds. wsparcia sprzedaży, który będzie wspierał naszych klientów w całej z Polski i przyszłościowo z  Europy.  Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta i chcesz się rozwijać, to właśnie szukamy Ciebie.  

Kim jesteśmy: ePac jest producentem opakowań foliowych z nadrukiem cyfrowym. Czynnikami sukcesu ePac są najnowocześniejsze technologie produkcyjne, elastyczne podejście do potrzeb klienta oraz najkrótszy na rynku czas realizacji zamówienia.  Jesteśmy zorientowani na technologię i rozwiązania.  Naszą misją jest pomoc małym markom w osiągnięciu obecności dużej marki.  

Nasze podstawowe wartości to;

Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta,

Pomaganie naszym klientom w ich rozwoju,

Wspieranie społeczności i lokalnych firm, które obsługujemy,

Opracowywanie zrównoważonych rozwiązań.

 

CEL STANOWISKA

Specjalista obsługi klienta jest odpowiedzialny za obsługę zleceń produkcyjnych otrzymywanych przez ePac. Poznasz systemy i procesy ePac aby efektywnie koordynować zlecenia sprzedaży i produkcji, komunikować się z klientami jak i pracownikami sprzedaży i produkcji ePac. 

PODSTAWOWE ZADANIA 

• Efektywna i przyjazna obsługa zleceń klientów, udzielanie aktualnych informacji na temat zamówień, 
• Zrozumienie specyfiki produktów i procesów wprowadzonych w ePac,
• Pozytywne nastawienie i dbałość o  komunikację z klientami,   
• Codzienne komunikacja z głównymi partnerami biznesowymi oraz kadrą zarządzającą
• Praca z systemami ePac (SalesForce, MS Nav and BI) - znajomość systemów będzie dodatkowym atutem ale jesteśmy gotowi aby Cię przeszkolić,
• Generowanie planów i raportów produkcyjnych w celu ustalenia opóźnień, ustalanie dat wysyłki produktów, koordynacja logistyki wysyłek, 
• Ścisła współpraca z działem sprzedaży,  
• Komunikacja z klientami na temat statusu zamówień - osobiście, telefonicznie lub elektronicznie,
• Pomoc nowym klientom w zrozumieniu metod pracy ePac, wysyłka materiałów pomocniczych i próbek,  
• Obsługa korespondencji z nowymi klientami,
• Współpraca z pozostałymi spółkami i pracownikami w grupie ePac, 
• wystawianie faktur zaliczkowych dla klientów na podstawie zamówień w systemie ERP

WYMAGANE KWALIFIKACJE

• Musi biegle posługiwać się językiem angielskim  
• Umiejętność pracy w zespole,
• Zdolności organizacyjne,
• Praca z systemami ePac lub chęć ich nauczenia,
• Rzetelność i zorganizowanie,
• Zarządzanie własnym czasem pracy,
• Znajomość podstawowych narzędzi komputerowych, 
• Umiejętność działania pod presją czasu,
• Elastyczność w działaniu, 
• Zorientowanie na klienta, 
• Umiejętność nawiązywania kontaktów,

TO OFERUJEMY

Możliwość bycia częścią szybko rozwijającej się, dynamicznej, skoncentrowanej na ludziach firmy.  Z siedzibą w Paterku, ePac Polska jest częścią szerszej Globalnej organizacji. 

Pełny etat, stałe stanowisko, 40 godzin tygodniowo.
Z siedzibą w Patereku. 

Wynagrodzenie 5 000 zł - 6 500 zł brutto zł miesięcznie w zależności od doświadczenia.
Wynagrodzenie zależne od doświadczenia.