Senior Customer Communication Strategist

Als Senior Customer Communication Strategist word je onderdeel van het Channel Experience team binnen Customer Experience & Marketing. Je rapporteert aan de Head of Customer Experience & Marketing en maakt deel uit van het kernteam. Samen werken we aan een herkenbare, relevante en consistente klantbeleving van Zwitserleven, over alle kanalen en customer journeys.

Wat je over ons moet weten?

Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.

Wat ga je doen?

Vanuit het Channel Experience team werken we nauw samen met Sales, UX, IT, Products, Legal, Compliance en Corporate Communicatie.

Als Senior Customer Communication Strategist vertaal je onze CX & Marketing-visie naar communicatie die herkenbaar Zwitserleven is. Je verbindt merk, klant, pensioen en communicatie en zorgt dat het gevoel van Zwitserleven terugkomt in onze Tone of Voice, customer journeys en commerciële verhalen.

Je kent de pensioenwereld en weet complexe inhoud terug te brengen tot heldere, menselijke en relevante communicatie. Je vertegenwoordigt daarbij het klant- en merkperspectief richting Legal, Compliance en Products en zorgt samen voor een passende vertaling waarin klantbelang, merk en wettelijke vereisten samenkomen.

Ook commercieel breng je ons verhaal tot leven. Je kunt onze customer journeys overtuigend uitleggen, ontwikkelt sterke pitchdecks en presentaties en ondersteunt Sales bij belangrijke pitches. Waar relevant presenteer je zelf het CX-, merk- en journeyverhaal van Zwitserleven.

Daarnaast kijk je vooruit. Je benut AI, GenAI en personalisatie om communicatie slimmer, relevanter en persoonlijker te maken, zonder het menselijke karakter en de herkenbare Tone of Voice van Zwitserleven uit het oog te verliezen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

- Je vertaalt de CX & Marketing-strategie naar sterke communicatieconcepten en klantverhalen.
- Je bent een sparringpartner voor ons nieuwe Business Strategie team omtrent proposities.
- Je bewaakt en ontwikkelt de Tone of Voice van Zwitserleven en vertaalt het merkgevoel naar communicatie en klantinteracties,
- Je zorgt er samen met Products, Legal en Compliance voor dat onze klantcommunicatie voldoet aan geldende wet- en regelgeving en compliancekaders, en borgt dit binnen de customer journeys.
- Je borgt de vertaling van onze duurzaamheidsambities naar marketingactiviteiten en -uitingen en zorgt dat duurzaamheidscommunicatie actueel, consistent en passend blijft.

- Je maakt complexe pensioenmaterie begrijpelijk, menselijk en relevant voor de klant.
- Je versterkt customer journeys vanuit communicatie en kunt het verhaal en de keuzes erachter overtuigend uitleggen.
- Je ontwikkelt pitchdecks en presentaties waarin merk, proposities, journeys en klantbeleving samenkomen en ondersteunt Sales bij belangrijke pitches.
- Je stemt met Corporate Communicatie af over Athora-brede communicatie, pers en reputatie.
- Je benut AI en GenAI, waaronder LLM's, voor onder andere content, personalisatie en Tone of Voice en vertaalt nieuwe ontwikkelingen naar concrete toepassingen.