Support Analyst L2

Consultor POS Analista de soporte L2 

Ubicación de la posición: México Remoto 100%

Modalidad de trabajo: Remoto

Sector: Retail

Tus funciones:

• Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio, asegurando su correcta canalización y cierre.
• Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio.
  Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora.
• Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos.
  Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.
• Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos de trabajo como ITIL o metodologías ágiles.
  Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Excel Intermedio: tablas dinámicas, funciones anidadas, filtros avanzados, validación de datos, gráficos.
• SQL Intermedio: consultas SELECT, JOINs, filtros, agrupaciones, subconsultas.
• Generación y presentación de reportes con enfoque técnico.
• Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos (preferente ITIL Foundation).
• Deseable conocimiento en herramientas como ServiceNow, Jira o herramientas similares.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
• Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/