Customer Service Team Leader

Stellenbeschreibung

Als Teamleiter im Kundenservice bist du für die täglichen Abläufe im Kundenservice verantwortlich.  

• Du bist eine kommunikative und proaktive Führungspersönlichkeit und hilfst deinem Team täglich, sein volles Potenzial auszuschöpfen.
• Du bist voller positiver Energie, ergebnisorientiert und willst jeden Tag die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden übertreffen.
• Du kannst Entscheidungen schnell treffen. Du gehst Veränderungen aktiv an, um entsprechend zu planen, zu priorisieren und rechtzeitig nachzuverfolgen.

WAS WIR DIR BIETEN

Du hast die Chance, Teil eines dynamischen Einzelhandelsunternehmens zu werden, das die erste Wahl der Mitarbeiter:innen im Einzelhandel sein will. Bei JYSK wird deine Stimme gehört, du wirst einbezogen und deine Weiterentwicklung ist essentiell für uns! Darüber hinaus hast du folgende Vorteile als JYSK Botschafter:in:

• Ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm, um dir den bestmöglichen Karrierestart bei JYSK zu bieten
• die Beteiligung am Aufbau eines motivierten und wettbewerbsfähigen Kundenservice-Teams 
• Entwicklungsmöglichkeiten durch exzellente Trainings- und Mentoring-Programme
• die Perspektive für eine berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen  
• 30 Tage Urlaub 
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• betriebliche Altersvorsorge, 20% Personalrabatt und Einkaufsvorteile bei Partnerunternehmen 
• aktive Gesundheitsförderung mit Fitnessangeboten und Gesundheitstagen
• E-Bike Leasing und Vergünstigungen bei Fitnessanbietern
• attraktive Zusatzangebote wie z.B. Cafeteria, Fitnessraum und Firmen-Events 
• skandinavische Unternehmenskultur, die auf kaufmännisches Denken, Kollegialität und Corporate Spirit setzt

DEINE TÄTIGKEIT BEI JYSK 

Im Kundenservice von JYSK bearbeiten wir täglich Kundenanfragen, die über unterschiedliche Kanäle (telefonisch, via E-Mail, Chat oder Social Media) bei uns eintreffen.  

• Du führst ein Team von 6-10 Mitarbeitern (m/w/d).  
• Als Teamleitung bist du der erste Ansprechpartner für unser Support-Team. Du analysierst Kundenanfragen und -bedürfnisse und hilfst dabei, diese in Lösungen zu verwandeln, um die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen.
• Du unterstützt dein Team durch gezieltes Feedback und Coachings und hilfst Ihnen dabei, sich weiterzuentwickeln. 
• Du analysierst Daten und ergreifst die notwendigen Maßnahmen, um Mitarbeiter zu gewinnen und im Rahmen der Personalplanung optimal einzusetzen.
• Deine Ziele entsprechen unseren Unternehmenszielen. Du setzt alles daran, die entsprechenden Kennzahlen im Bereich Sales & Service zu erreichen. 
• Die Erfahrung unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Daher legen wir großen Wert darauf, dein Team durch Feedback und Coaching weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest eng mit unserer internen Retail-Organisation, Logistik und B2B-Abteilung zusammen und verantwortest auch die tägliche Zusammenarbeit mit den externen Online-Transportdienstleistern. Da wir mehr als 20 Customer Service Centers in Europa haben, bist du außerdem im Rahmen einer wertschätzenden Matrix-Organisation Teil der internationalen Zusammenarbeit bei JYSK.
• Neben der Leitung und Entwicklung deines Teams arbeitest du bei Bedarf außerdem im Tagesgeschäft mit und kümmerst dich um Kundenanfragen.

DAS BRINGST WAS DU MIT

• Erfahrung in der Mitarbeiterführung sowie Erfahrung, ein Team in der Handhabung von Kundenanfragen zu coachen und zur gemeinsamen Zielerreichung zu führen
• Die Bereitschaft, die Verantwortung für dein eigenes Team und dessen Resultate zu tragen
• Den Mut, die Initiative zu ergreifen und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen Umfeld zu treffen
• Die Bereitschaft, deine Ideen und dein Wissen zu teilen, um dein Team voranzubringen
• Gute Kommunikationsfertigkeiten, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen
• Begeisterung für den Verkauf – wenn ein Kunde anruft, um einzukaufen, zeigst du ihm alle seine Möglichkeiten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse, um mit internationalen Kollegen und Kolleginnen abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten
• Routinierter Umgang mit den Microsoft Office-Anwendungen und Bereitschaft, dich in neue Systeme und Programme einzuarbeiten

KLINGT DAS NACH DEINEM NÄCHSTEN JOB? Dann bewirb dich gleich! 

Für Fragen zur Position steht dir Stefanie Hinrichsen (HR) unter Tel. 04630/ 975 235 zur Verfügung. Sende uns deine Bewerbung, indem du auf “Jetzt bewerben” klickst. Wir bearbeiten die Bewerbungen, sobald wir sie erhalten und beenden die Rekrutierung, wenn wir den richtigen Kandidaten gefunden haben. 

ÜBER JYSK

Wir sind davon überzeugt, dass unsere Mitarbeiter der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Dank ihnen ist JYSK von einem einzigen Geschäft im Jahr 1979 zu einem internationalen Unternehmen mit mehr als 3.000 Filialen gewachsen. Deshalb ist es uns wichtig, unseren Mitarbeitern vielfältige Chancen für ihre persönliche und berufliche Entwicklung zu geben. Mit der richtigen Einstellung eröffnen sich bei JYSK großartige Karrieremöglichkeiten. 

Für weitere Informationen besuche unsere Karriereseite. 

Hinweis: In unseren Stellenanzeigen wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit die männliche Form der Anrede verwendet. Die weibliche/ diverse Form ist stets mit eingeschlossen, denn Menschen sind vielfältig. Bei JYSK sind alle Menschen unabhängig von ihrem Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität willkommen.

Lies in unseren Datenschutzhinweisen mehr darüber, wie wir Deine Daten verarbeiten.

Qualifikationen

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