Head of Operations Germany - m/w/d

Head of Operations Germany (m/w/d)

Gestalten Sie die Zukunft unseres Servicegeschäfts in Deutschland

Standorte: Dieburg & Wuppertal | Reisetätigkeit ca. 70 % innerhalb Deutschlands

Unsere Serviceorganisation befindet sich auf einem spannenden Wachstumskurs. Wir suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Veränderung gestaltet, Führungskräfte entwickelt und nachhaltige Verbesserungen in Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit erzielt.

Als Head of Operations Germany (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Führungsrolle und prägen die Leistungsfähigkeit unserer deutschlandweiten Serviceorganisation maßgeblich mit.

Ihre Aufgabe

Sie tragen die Gesamtverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit unserer deutschlandweiten Field-Service-Organisation. Gemeinsam mit den Regional Operations Managern stellen Sie sicher, dass Sicherheit, Servicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau erbracht werden.

In dieser Schlüsselposition treiben Sie Operational Excellence und Performance-Steigerung voran, stärken die regionale Führungsorganisation und schaffen die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Führung der deutschlandweiten Field-Service-Organisation über die Regional Operations Manager sowie Förderung einer leistungsorientierten Führungskultur.
• Sicherstellung einer einheitlichen operativen Governance, standardisierter Arbeitsweisen sowie der konsequenten Umsetzung von Sicherheits-, Qualitäts- und Compliance-Standards.
• Verantwortung für die Erreichung zentraler operativer Ziele in den Bereichen Servicequalität, Produktivität, Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Kostensteuerung.
• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der relevanten Service-KPIs, einschließlich Auslastung, First-Time-Fix-Rate, SLA-Erfüllung, Fahrzeitanteil, Wiederholbesuchen und Eskalationen.
• Identifikation von Verbesserungs- und Effizienzpotenzialen sowie Umsetzung nachhaltiger Operational-Excellence- und Transformationsinitiativen in den Regionen.
• Enge Zusammenarbeit mit Planning & Efficiency, Customer Operations, Sales, Finance, HR und technischen Spezialisten zur Digitalisierung zentraler Serviceprozesse sowie zur nachhaltigen Weiterentwicklung der Serviceperformance.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Führungserfahrung in einer technischen Serviceorganisation, idealerweise in einem Multi-Site- oder Field-Service-Umfeld.
• Nachweisliche Führungserfahrung in grossen, dezentralen Organisationen sowie in der Führung von Führungskräften, vorzugsweise in Umfeldern mit mehr als 100 Technikern.
• Fundierte Erfahrung in Operational Excellence, Performance Management und der erfolgreichen Umsetzung von Transformations- und Veränderungsinitiativen.
• Starker Hintergrund im technischen Service, beispielsweise in den Bereichen Maintenance, Installation, Gebäudetechnik, Aufzugstechnik, Zugangssysteme, HVAC, Medizintechnik oder vergleichbaren technischen Serviceumfeldern.
• Ausgeprägte Umsetzungsstärke, Kunden- und Ergebnisorientierung sowie ein sicherer Umgang mit KPIs, datenbasierter Steuerung und operativen Entscheidungsprozessen. 
• Fliessende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse.

Das bieten wir Ihnen

• Attraktives Vergütungspaket inklusive Bonus und Dienstwagen mit Privatnutzung.
• 30 Tage Urlaub, Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle sowie moderne Ausstattung für mobiles Arbeiten.
• Vermögenswirksame Leistungen, bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge.
• JobRad und exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits.
• Zugang zu Fitness- und Wellnessangeboten über eine Mitgliedschaft bei URBAN SPORTS CLUB, Hansefit, EGYM Wellpass
• Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und bieten langfristige Karriereperspektiven innerhalb eines internationalen Konzerns.

Werden Sie Teil einer Organisation, die Service Excellence, Kundenorientierung und datengetriebene Entscheidungen aktiv gestaltet.

Bewerben Sie sich jetzt!

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Um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten jederzeit geschützt sind, können wir Bewerbungen per E-Mail oder Post leider nicht berücksichtigen.Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Behinderung.

Für Rückfragen stehen Ihnen gerne Léa Rein, Senior Talent Acquisition Business Partner, unter [email protected] oder Renate Prsa, HR Specialist, unter [email protected] zur Verfügung.

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As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.