Customer Operations & Backoffice Specialist

Customer Operations & Backoffice Specialist – Enschede(32 uur per week)

Ready for a challenge? 

Wil jij jezelf ontwikkelen binnen een internationaal topmerk en meebouwen aan een platform dat miljoenen mensen dagelijks gebruiken? Bij Just Eat Takeaway.com (JET) in Enschede bieden we jou niet zomaar een baan, maar een veelzijdige rol met échte doorgroeikansen en een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling centraal staat. Je bent bij ons geen standaard contactcenter-medewerker, maar een allround binnendienst professional die schakelt tussen klantvraagstukken, partnerprocessen en interne administratie.

Wat ga je écht doen? Je start met een uitgebreide training in Front Office-activiteiten, waarna je wordt opgeleid voor specialistische binnendienst-werkzaamheden. Jij bent de drijvende kracht achter onze backoffice én de ervaring op ons platform:

• KYC & legal onboarding: Je verwerkt wettelijke documenten, voert verificaties uit en zet nieuwe accounts klaar wanneer restaurants zich bij ons aansluiten.
• Menu & content management: Je voert menukaarten in, stelt bezorggebieden in op onze systemen en zorgt dat ons platform er altijd vlekkeloos uitziet.
• Partner support & kwaliteitsbewaking: Je beheert partnergegevens, bewaakt de kwaliteit via audits, en adviseert partners om het maximale uit hun samenwerking met JET te halen.
• Customer care & complexe cases: Je handelt complexe klantcases (zoals compensaties en terugbetalingen) af via telefoon en chat, en zorgt dat de afhandeling altijd correct en klantgericht verloopt.
  

Wie ben jij?

• Je bent gedreven, werkt accuraat (ook onder tijdsdruk) en hebt oog voor detail.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van het Engels.
• Je bent digitaal vaardig, schakelt soepel tussen meerdere systemen en denkt graag mee over procesverbeteringen.
• Je bent minimaal 18 jaar, woont in (de regio) Enschede.
• Je bent beschikbaar voor 32 uur per week (4 x 8 uur). De werktijden liggen tussen 08:00 uur en 01:00 uur, waarbij je wekelijks een ander rooster krijgt. Onze piekmomenten liggen overdag, maar je bent ook in de avonden en weekenden (gemiddeld 2 per maand) inzetbaar.
• De training vindt de eerste 3 weken fulltime plaats op doordeweekse dagen van 09:00 tot 17:30 uur.
  

Wat krijg je van ons? Bij ons passen jouw vaardigheden en ons aanbod perfect bij elkaar. Naast een fantastische werk-privébalans bieden we het volgende:

• Aantrekkelijk salaris & pensioen: Een jaarsalaris tussen de €36.000 en €38.000 op basis van 40 uur per week, aangevuld met een pensioenregeling met een werkgeversbijdrage van 60%.
• JET Pay allowance: Een tegoed van €90,- per maand op basis van 40 uur per week (maximaal €9,- per dag) om de lekkerste gerechten te bestellen via ons platform.
• Vakantie: 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime contract), met de optie om extra dagen te kopen of te verkopen.
• Hybride werken & reiskosten: Na je eerste 3 inwerkmaanden op kantoor mag je deels vanuit huis werken. Woon je verder dan 5 km van werk, dan ontvang je een reiskostenvergoeding of een NS Business Card.
• Rijkelijk gevulde kantine: Elke dag toegang tot een gevarieerd aanbod van verse broodjes, salades, maaltijden en gratis fruit om jou van energie te voorzien.
• Veelzijdige ervaring & groei: Toegang tot diverse trainingsmogelijkheden via onze Learning Hub, Bookboon en taalcursussen. Je leert daarnaast alles over e-commerce, legal compliance en content management.
• Geweldige werksfeer: Een bruisende cultuur met collega's uit meer dan 99 landen, maandelijkse borrels en toffe teamuitjes om samen successen te vieren.
  

Inclusie, diversiteit en erbij horen
Het maakt niet uit wie je bent, hoe je eruitziet, van wie je houdt of waar je vandaan komt, je kunt je plek altijd vinden bij Just Eat Takeaway.com. We zetten ons in om een inclusieve cultuur te creëren waarin alle werknemers zich écht thuis voelen en elke dag hun meest kleurrijke zelf naar het werk kunnen brengen.

Klaar om jouw carrière naar een hoger niveau te tillen bij Just Eat Takeaway.com? Solliciteer direct en laat ons weten waarom jij ons team in Enschede komt versterken!