Location: Thailand
State/Province/City: Samut Prakan
City: Bangkok
Business Unit: Store
Time Type: Full-time
Key Leader | MegaBangna
Description & Requirements
เราเป็นใคร
lululemon คือบริษัทผู้สร้างนวัตกรรมชุดออกกำลังกายสำหรับการเล่นโยคะ วิ่ง ออกกำลังกาย และการเล่นกีฬาชนิดอื่น ๆ เราคือผู้วางมาตรฐานด้านเทคนิคสิ่งทอและการออกแบบที่ใช้งานได้จริง และพลิกโฉมวงการด้วยผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่สนับสนุนผู้คนให้เคลื่อนไหว เติบโต สานสัมพันธ์ และมีสุขภาวะที่ดี ปัจจัยที่ทำให้เราประสบความสำเร็จ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์อันเป็นนวัตกรรมของเรา การให้ความสำคัญกับร้านค้า ความมุ่งมั่นที่มีต่อบุคลากรของเรา และสายสัมพันธ์อันเหนียวแน่นที่เราสร้างขึ้นในชุมชนทุกแห่งที่เราเป็นสมาชิก ในฐานะบริษัท เรามุ่งเน้นการสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกเพื่อสร้างอนาคตที่ทุกคนมีสุขภาพดีขึ้นและรุ่งเรื่องสดใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่มีความเสมอภาค เปิดโอกาสให้ทุกคนแสดงออกได้อย่างเท่าเทียมกัน และมุ่งเน้นให้เกิดการเติบโตให้แก่บุคลากรของเรา
สรุปข้อมูลตำแหน่งงาน
บทบาทของ Key Leader (หัวหน้างานหลัก) คือบทบาทหนึ่งที่มีความสำคัญในทีมงานบริหารร้านค้า ซึ่งมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ในแต่ละวันของสมาชิกทีมประจำพื้นที่ส่วนงานขายและลูกค้า Key Leader (หัวหน้างานหลัก) มีหน้าที่ในการประพฤติตนเป็นแบบอย่าง และให้ความช่วยเหลือ Educator (เจ้าหน้าที่แนะนำผลิตภัณฑ์) อำนวยความสะดวกเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าชั้นเยี่ยมภายในร้านค้า และดูแลการปฏิบัติงานโดยรวมภายในร้านค้าปลีก Key Leader (หัวหน้างานหลัก) จะใช้ดัชนีชี้วัดความสำเร็จหรือ KPI และตัวชี้วัดต่างๆ ในการจัดลำดับความสำคัญของหน้าที่ พร้อมทั้งปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและอึปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน
หน้าที่หลักของตำแหน่งงาน
ความเป็นผู้นำและการบริหารบุคลากร
- สนับสนุนให้สมาชิกในทีมได้เรียนรู้และพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง โดยการแสดงคำติชมอย่างตรงไปตรงมา การสอนงาน การเป็นที่ปรึกษา และให้คำแนะนำเกี่ยวกับเส้นทางสู่ความก้าวหน้าในสายอาชีพ รวมทั้งระบุและจัดการกับปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน
- ให้คำชมเชยสมาชิกในทีม ประเมินจุดที่ควรพัฒนา และจัดทำรายงานประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม เพื่อสนับสนุนและส่งเสริมการเติบโตทั้งในหน้าที่การงานและการพัฒนาตนเองของทีมงานของคุณ
- พัฒนา ดูแลจัดการ และเผยแพร่ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัท ผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
ประสบการณ์ลูกค้าและชุมชน
- สนับสนุนสมาชิกภายในทีม (เช่น การประพฤติตนเป็นแบบอย่างหรือการสอนงาน) เพื่อดูแลให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม โดยไม่รบกวนเวลาของลูกค้า รวมทั้งประเมินความต้องการของลูกค้า แนะนำข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเชิงเทคนิค และสนับสนุนการทำธุรกรรมภายในร้านค้า และโปรแกรมการสื่อสารแบบครอบคลุมทุกช่องทาง
- มีปฏิสัมพันธ์และประเมินความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้า เพื่อแก้ไขปัญหาและให้ความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย เมื่อพวกเขาต้องการซื้อและคืนสินค้า
- แนะนำข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเชิงเทคนิค โดยสื่อสารให้รับทราบถึงคุณค่าและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
- แก้ไขปัญหาเมื่อได้รับคำติชมจากลูกค้า และรับมือกับความกังวลใจของลูกค้า หรือรับเรื่องไปดำเนินการต่อ เพื่อ “แก้ไขข้อผิดพลาด” จนกว่าจะสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้
- ปฏิบัติงานอย่างคล่องแคล่วครอบคลุมทุกภาคส่วนภายในร้านค้า เพื่อประเมินและตอบสนองทั้งความต้องการของธุรกิจ ทีมงาน และลูกค้า
- แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงโปรแกรมชุมชนในท้องถิ่น วางแผนและดำเนินโครงการและกลยุทธ์ให้สัมพันธ์กับชุมชนระดับท้องถิ่น ภูมิภาค และพื้นที่ใกล้เคียง (เช่น ชมรมวิ่งในท้องถิ่น วันโยคะสากล)
การร่วมงานกับผู้อื่น
- สนับสนุนการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเป็นทีมที่ให้เกียรติซึ่งกันและกัน และเปิดโอกาสให้ทุกคนแสดงออกได้อย่างเท่าเทียมกัน โดยเปิดรับและชื่นชมในความแตกต่างของกันและกัน เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมและลูกค้าทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่เปี่ยมล้นด้วยความใส่ใจและความประทับใจ
- สร้างความสัมพันธ์ที่สมาชิกทุกคนภายในทีมมีความเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ร่วมมือกับสมาชิกภายในทีมเพื่อดูแลให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด และสนับสนุนการดำเนินกิจการของร้านค้า
การปฏิบัติงาน
- เป็นผู้นำของสมาชิกทีมประจำพื้นที่ส่วนงานขาย ซึ่งรวมถึงการวางแผนแบ่งหน้าที่ดูแลพื้นที่ส่วนงานขายให้ครอบคลุม และทำการตัดสินใจต่าง ๆ เพื่อให้การปฏิบัติงานในพื้นที่ส่วนงานขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล ตรวจสอบข้อมูลธุรกิจและตัวชี้วัดต่าง ๆ เพื่อประเมินความคืบหน้าตามเป้าหมาย และตัดสินใจว่าจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนแก้ไขเรื่องใดบ้างหรือไม่
- เปิดและปิดร้านค้าโดยปฏิบัติตามรายการตรวจสอบการเปิดและปิดร้านค้า
- บริหารงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ (เช่น นำสินค้ากลับไปวางเข้าที่ เติมสต็อกหรือเติมสินค้าที่ขายหมดแล้วจากคลังสินค้าเข้ามาวางในร้านค้า ลดจำนวนสินค้าในสต็อก หรือย้ายตำแหน่งการจัดวางสินค้า) โดยปฏิบัติตามมาตรฐานของบริษัท
- มอบหมาย Educator (เจ้าหน้าที่แนะนำผลิตภัณฑ์) ให้ปฏิบัติหน้าที่ต่าง ๆ ภายในร้านค้าตามแต่สมควรตลอดช่วงเวลาที่เข้ากะงาน เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมความเป็นร้านค้าระดับพรีเมียม
- ดูแลให้แน่ใจว่าสมาชิกภายในทีมมีการใช้เทคโนโลยีภายในร้านค้าเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของร้านค้า และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
- ทำความเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนการดำเนินงานด้านความปลอดภัยของบุคลากร เพื่อดูแลสภาพแวดล้อมการทำงานให้มีความปลอดภัย
- ปฏิบัติงานโดยทำตามนโยบาย ขั้นตอนการดำเนินงาน กฎหมาย หรือข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้
หน้าที่ด้านงานงบประมาณ
ไม่มี
การบริหารบุคลากร
รับบทบาทหัวหน้าทีมที่มีหน้าที่โดยอ้อมในการปฏิบัติงานแทนพนักงานประจำร้านค้า หรือตามที่ได้รับมอบหมายจาก Store Manager (ผู้จัดการร้านค้า)
สิ่งที่เราต้องการ
- การมีส่วนร่วมและความหลากหลาย: สร้าง/สนับสนุนสภาพแวดล้อมที่เปิดโอกาสให้ทุกคนแสดงออกได้อย่างเท่าเทียมกันและให้ความสำคัญ/ชื่นชมในความแตกต่างของกันและกัน
- มีคุณธรรม/ซื่อสัตย์: ประพฤติตนด้วยความซื่อสัตย์ ยุติธรรม และถูกต้องตามหลักจริยธรรม
- ประสบการณ์ลูกค้า: เพลิดเพลินไปกับการร่วมงานและสานสัมพันธ์ รวมทั้งทำความเข้าใจความต้องการ และให้ความช่วยเหลือลูกค้า
- การประสานงานและการทำงานเป็นทีม: ทำงานร่วมกับผู้อื่นและให้ความช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้เป้าหมายสำเร็จลุล่วง พร้อมที่จะเป็นพันธมิตรกับทุกฝ่ายและมองหามุมมองที่แตกต่างและหลากหลาย
- ความเป็นผู้นำ: มีความสามารถและต้องการที่จะเป็นผู้นำ สร้างแรงจูงใจ และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น พร้อมที่จะกระตุ้น ส่งเสริม พัฒนา และกำกับดูแลผู้อื่นในการทำงาน
- สื่อสารได้อย่างเป็นธรรมชาติ: เต็มใจที่จะเปิดเผยความกังวลใจได้อย่างเปิดเผย/ในเชิงสร้างสรรค์ (พูดคุยได้อย่างตรงไปตรงมา)
- ความสามารถในการตัดสินใจ: ใช้ตรรกะและเหตุผลในการประเมินทางเลือก และตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งงาน
คุณสมบัติที่เหมาะสมในการเข้าทำงาน
- มีสิทธิถูกต้องตามกฎหมายในการทำงานในเขตอำนาจตามกฎหมายของร้านค้าที่คุณได้รับเลือกให้เข้าทำงาน
ความพร้อมในการทำงาน
- เต็มใจที่จะทำงานตามตารางเวลาเข้างานที่มีความยืดหยุ่น
คุณสมบัติตามความสมัครใจอื่น ๆ
- เต็มใจที่จะปฏิบัติงานในฐานะสมาชิกทีมคนหนึ่ง และสามารถปฏิบัติงานได้ด้วยตัวเอง
- เต็มใจที่จะเดินไปตามพื้นที่ต่าง ๆ ภายในร้านค้าตลอดเวลาที่เข้ากะงาน เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าและปฏิบัติงาน
ประสบการณ์
- ประสบการณ์การทำงาน
คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์สำหรับตำแหน่งงาน (ถ้ามีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- การศึกษา: วุฒิการศึกษาระดับมัธยมปลายขึ้นไปหรือเทียบเท่า
- ประสบการณ์: 1 ปี ในร้านค้าปลีก/งานขาย
ผู้จัดการจะติดต่อกลับไปหาผู้สมัครที่ผ่านการคัดเลือกเพื่อนัดสัมภาษณ์ โปรดทราบว่าในกรณีที่ผู้สมัครหรือพนักงานคนใด เชื่อว่าตนเองจำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือพิเศษตามสมควร เพื่อให้สามารถปฏิบัติหน้าที่หลักของตำแหน่งงานได้ บุคคลผู้นั้นสามารถพูดคุยประเด็นนี้กับผู้จัดการได้ในขณะทำการนัดหมายเข้าสัมภาษณ์
สิ่งตอบแทนนอกเหนือจากเงินเดือน (สวัสดิการและสิทธิประโยชน์)
ที่ lululemon เราให้ความเอาใจใส่และพร้อมลงทุนในตัวบุคลากรอย่างเต็มที่ ทั้งร่างกาย จิตใจ และจิตวิญญาณ โปรแกรมผลตอบแทนรวม (Total Reward) ของเราถูกออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือให้คุณบรรลุเป้าหมาย และทุ่มเทให้กับสิ่งที่คุณรัก นอกจากการที่เราให้เงินเดือนที่ไม่น้อยไปกว่าบริษัทอื่นและโปรแกรมโบนัสที่จะได้รับเป็นทีมแล้ว เรายังมีวันลาหยุดแบบได้รับค่าจ้าง ส่วนลดพิเศษสำหรับพนักงาน คลาสฟิตเนส/โยคะ โปรแกรมสนับสนุนเบี้ยเลี้ยงขณะลาคลอด/เลี้ยงดูบุตร และโปรแกรมพัฒนาทักษะเฉพาะบุคคลและทักษะการทำงาน
หมายเหตุ: สวัสดิการและสิทธิประโยชน์ที่ได้รับ อาจแตกต่างกันในแต่ละภูมิภาคและประเภทการจ้างงานของคุณ และคุณอาจต้องมีคุณสมบัติบางอย่างจึงจะมีสิทธิ์ได้รับ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงสวัสดิการและสิทธิประโยชน์เหล่านี้ ทั้งโดยรวมหรือบางส่วนได้ตลอดเวลาโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
Who We Are
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary
The Key Leader role is an essential part of the store leadership team, impacting salesfloor team members and guest (i.e., customer) experience every day. Key Leaders are responsible for leading by example and providing support to Educators, facilitating an outstanding guest experience in the store, and overseeing all operations of the retail floor. Key Leaders leverage key performance indicators and metrics to prioritize responsibilities while adapting to day-to-day business adjustments and challenges.
Core Responsibilities of the Job
Leadership and People Management
- Support ongoing learning and development of team members by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
- Provide team members recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
- Develop, maintain, and disseminate product and general company knowledge through appropriate communication channels.
Guest (i.e., Customer) Experience and Community
- Support team members (e.g., leading by example or coaching) with ensuring a great guest experience that values guests’ time, including assessing guest needs, providing technical product education, and supporting in-store transactions and omnichannel programs.
- Interact with and assess guests’ unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.
- Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
- Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it “right” for guests.
- Dynamically provide coverage on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
- Inform guests of local community programs. Plan and execute local, regional, and area driven Community projects and initiatives (e.g., local run club, international day of yoga).
Working with Others
- Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
- Establish supportive and productive relationships with all team members.
- Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.
Operations
- Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations. Review business data and metrics to evaluate progress toward goals and determine if adjustments are warranted.
- Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
- Manage product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.
- Assign Educators store operational tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
- Ensure team uses in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
- Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
- Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Budget Responsibility
Not Applicable
People Management
Team lead role indirectly responsible for subset of store employees on the floor or as delegated by Store Manager
What We Look For
- Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
- Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
- Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
- Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives
- Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
- Candid Communication: Is willing to openly/constructively share concerns (i.e., straight talk)
- Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
Job Requirements
Eligibility
- Legally eligible to work in the jurisdiction of the store which you are assigned to.
Availability
- Willing to work a flexible schedule
Other Willingness Requirements
- Willing to work as part of a team and also complete work independently
- Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
Experience
- Work experience
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
- Education: High School or Secondary school diploma equivalent or above.
- Experience: 1 year of retail/sales
Applicants successful in progressing to an interview will be contacted by a Manager. Please note any applicant or employee who believes they need reasonable accessibility support to perform the essential duties of the job is welcome to discuss this with the Manager when arranging the interview.
Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer paid time off, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
Only those applicants under consideration will be contacted. Please accept our utmost appreciation for your interest. Lululemon is an Equal Employment Opportunity employer. Employment decisions are based on merit and business needs, and not on race, color, creed, age, sex, gender, sexual orientation, national origin, religion, marital status, medical condition, physical or mental disability, military service, pregnancy, childbirth and related medical conditions or any other classification protected by federal, state or provincial and local laws and ordinances. Reasonable accommodation is available for qualified individuals with disabilities, upon request. This Equal Employment Opportunity policy applies to all practices relating to recruitment and hiring, compensation, benefits, discipline, transfer, termination and all other terms and conditions of employment. While management is primarily responsible for seeing that Lululemon equal employment opportunity policies are implemented, you share in the responsibility for assuring that, by your personal actions, the policies are effective.
lululemon is committed to providing reasonable accommodation to applicants with disabilities. If you would like someone from our team to contact you for individualized support, email us at[email protected]
. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your request.
The use of AI tools, including but not limited to ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini, DeepSeek, or any other AI-assisted software, is strictly prohibited during the interview process. This includes, AI-generated responses, content creation, or any form of automated assistance in live interviews, case studies, technical assessments, or written submissions.
At lululemon, we are committed to privacy, integrity, transparency, and ethical hiring practices. Our commitment to responsible AI ensures that proprietary information is protected and that all hiring decisions are based on an individual’s own skills, judgment, and expertise without AI assistance. Any use of AI during the interview process will result in immediate disqualification. lululemon reserves the right to use AI detection tools to verify the authenticity of candidate responses.