Hostess - At Reception

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.

En tant que membre de l'équipe en contact avec les familles et les invités, l’employé s'adresse à eux avec compassion. Travailler avec gentillesse et compassion et en honorant la personne décédée. Effectuer la mise en place, le démontage et le nettoyage de la salle, y compris les rafraîchissements, les fleurs et les souvenirs de famille pour les services funéraires et les événements.
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As a family/guest facing team member, compassionately addresses family and guests. Work with kindness and compassion honoring the deceased. Prepares room set-up, breakdown, and cleaning including refreshments, floral, and family mementos for funeral services and events.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• · Préparer les salles pour les services et les événements. Déplacer et installer les chaises, les tables, les chevalets, les podiums, les photos et autres souvenirs personnels des familles clientes. Installer des arrangements floraux pouvant peser jusqu'à 23 kilos (50 livres), des photos, des chevalets et d'autres objets similaires. L’employé peut s'occuper des cercueils et des urnes.
• · Préparer la table pour les rafraîchissements, y compris la nourriture, les boissons, les plats de service, les ustensiles et autres éléments similaires qui peuvent être fournis par le traiteur, la famille ou l'entreprise. Peut servir de la nourriture aux invités dans les limites autorisées par la province ou les autorités locales.
• · Contrôler et maintenir la propreté et l'hygiène tout en s’assurant du bon déroulement de l'événement.
• · Après l'événement, emballer les souvenirs de la famille et les remettre à la famille au moment de son départ ou les lui faire livrer.
• · Nettoyer la salle en veillant à l'élimination adéquate des déchets ainsi qu'à l'entretien et au rangement des objets de l'entreprise. Nettoyer, passer l'aspirateur et désinfecter l'espace après les événements. Faire la lessive. Réapprovisionner les fournitures; alerter la direction en cas de stocks insuffisants.
• · Accueillir les clients de manière polie et positive. Anticiper les besoins des clients et y répondre rapidement. Répondre aux besoins de la famille pendant les services ou les expositions. Résoudre les problèmes des clients et alerter la direction si nécessaire.

Exigences MINIMALES

Études

• · Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

Connaissances, compétences et aptitudes

• · Haut niveau de compassion et d'intégrité
• · Capacité à suivre des instructions données par téléphone ou en personne
• · Capacité à garder son sang-froid dans les situations difficiles
• · Capacité à maintenir la confidentialité
• · Capacité à travailler les soirs et les week-ends, comme nécessaire
• · Capacité à soulever un minimum de 23 kilos (50 livres).
• · Capacité à rester debout pendant de longues périodes
• · Capacité à travailler avec un groupe diversifié de personnes
• · Capacité à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes (improviser et surmonter)

CONDITIONS DE TRAVAIL

Environnement de travail

• · Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles

Postures de travail

• · Période de station debout prolongée
• · Il peut être nécessaire de monter des escaliers pour accéder aux bâtiments.

Exigences physiques

• · Effort physique pour pousser/tirer des chariots, passer l'aspirateur et soulever les plats de service.
• · Capacité à soulever et à porter jusqu'à 23 kilos (50 livres).

Heures de travail

• · Travail une fin de semaine sur deux selon l’horaire de travail.
• · Doit se déplacer dans toutes nos succursales

Bilingue français et anglais

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JOB RESPONSIBILITIES 

• Prepares rooms for services and events.  Physically moves and sets up chairs, tables, easels, podiums, photos and other personal keepsakes or mementos of client families.  Displays floral arrangements that may weight up to 50 pounds, photos, easels, and similar momentous.  May arrange caskets and urns. 
• Prepares table for refreshments, including food, beverage, serving dishes, utensils, and similar that may be provided by catering, family, or company.  May serve food to guests as permitted by state/local ordinance. 
• Monitor and maintain cleanliness, sanitation, and organization during event
• After event, pack up family mementos and provide to the family upon departure or arrange for delivery.
• Cleans up room ensuring proper disposal of trash as well as care and storage company items.  Clean, vacuum and sanitize area after events.  Process Laundry.   Restock supplies; alert management to low inventory.
• Greet customers in a polite, positive manner. Anticipate customers’ needs and respond promptly.  Accommodates the needs of the family during services or visitation.  Resolve customer issues and alert management when needed

MINIMUM Requirements

Education

• High school diploma or equivalent

Certification/License

• Food Safety Certificate may be required according to state/province regulations

Experience

• Food and beverage server experience preferred

Knowledge, Skills and Abilities

• High level of compassion and integrity
• Ability to follow instructions given over the phone or in person
• Ability to maintain composure in challenging situations
• Ability to maintain confidentiality
• Ability to work days, weekends and evenings as needed
• Ability to lift a minimum of 50lbs.
• Ability to stand for long periods of time
• Ability to work with a diverse group of individuals
• Ability to take initiative and solve problems (improvise and overcome)

Work CONDITIONS

Work Environment

• Professional Dress is required when in contact with families

Work Postures

• Continuous periods of time standing
• Climbing stairs to access buildings may be necessary

Physical Demands

• Physical effort to push/pull carts, vacuum cleaner and lift serving dishes
• Ability to lift and carry up to 50 lbs

Work Hours

• Work is beyond standard business hours, including evenings and weekends

Postal Code: H9S 3X6Category (Portal Searching): Administration and ClericalJob Location: CA-QC - Pointe-Claire