Receptionist

Description du poste

Premier(e) représentant(e) de notre établissement auprès de nos clients, vous incarnez l'excellence du service et les standards d’hospitalité du Royal Monceau – Raffles Paris. 

À ce poste-clé, vous jouez un rôle essentiel dans la première impression laissée à nos clients, en veillant à leur accueil avec professionnalisme, courtoisie et discrétion. Vous contribuez activement à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, en parfaite harmonie avec les exigences d’un palace parisien d’exception.

Missions :

• Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
• Effectuer les check-in / check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.
• Accompagner et anticiper les demandes des clients afin d’assurer un service personnalisé et irréprochable.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.
• Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Qualifications

Exigences en matière d'expérience :

• Première expérience réussie à un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou palace.
• Connaissance d’un logiciel PMS (idéalement OPERA).

Exigences en matière d'aptitudes personnelles :

• Présentation soignée, excellente élocution, sens du service naturel.
• Capacité à travailler en équipe, sang-froid, discrétion et sens du détail.
• Passion pour l’hôtellerie de luxe et l’expérience client sur-mesure.

Exigences en matière de langues :

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
• La connaissance d’une troisième langue est un atout.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique 
• Treizième mois 
• Prime indemnité repas 
• Pass Navigo : Prise en charge à 100% 
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 70% 
• Nuitée Collaborateur 
• Carte Heartist Accor 
• Événements internes 
• Et bien plus encore...