Underground Mining Equipment Technical Support Supervisor

United. Inspired. El desempeño nos une, la innovación nos inspira y el compromiso nos impulsa a seguir avanzando.

Todas las nuevas ideas son bienvenidas. Buscamos candidatos que quieran desarrollarse, crecer y atreverse a pensar de forma diferente. La innovación es una parte fundamental de nuestro ADN. Si valoras un entorno donde puedas pensar de forma creativa y evolucionar constantemente, aquí prosperarás.

Sobre nosotros. Epiroc es un socio global en productividad para clientes de minería y construcción, y acelera la transformación hacia una sociedad sostenible. Con tecnología innovadora, desarrollamos y ofrecemos equipos seguros e innovadores, como plataformas de perforación, equipos y herramientas para excavación de roca y construcción, tanto para aplicaciones en superficie como subterráneas. También ofrecemos servicios de clase mundial y soporte posventa, así como soluciones de automatización, digitalización y electrificación. Nuestra sede global está en Örebro, Suecia, y contamos con alrededor de 18,000 empleados apasionados que colaboran con clientes en más de 150 países. Más información en epirocgroup.com.

Tenemos éxito en nuestro negocio principal porque somos innovadores apasionados con el coraje de cambiar. Con colaboración y confianza mutua, los equipos y las personas confían y se apoyan entre sí para ofrecer soluciones. Juntos, lideramos el camino hacia una minería y construcción más sostenibles.

Únete a nuestro equipo

¿Te interesa supervisar el soporte técnico especializado de la flota de equipos y contribuir directamente al desempeño de nuestros equipos? Únete a nuestro equipo como Supervisor de Soporte Técnico de Equipos de minería subterránea.

Tu misión

Serás responsable de supervisar el área de Soporte Técnico URE dentro de PSD (Parts & Service), con alcance en el Cluster Andean Caribbean. Tu rol será clave para realizar el análisis de causa raíz de los eventos que afectan el adecuado desempeño de nuestros equipos, gestionar la atención de garantías, liderar la resolución de eventos complejos, y coordinar con las áreas pertinentes y con los representantes de las marcas de motores de la flota, asegurando un Service Variance positivo para el área.

¿Cuáles serán mis responsabilidades?

• Velar por la correcta difusión de la información técnica relacionada a la flota SRD a través de las herramientas vigentes del grupo (TechInfo, MOL) y procesos de mejora.
• Gestionar el proceso de atención de garantías acorde a la política vigente, velando por una ejecución en plazo y costo, y asesorando en la resolución de casos repetitivos hasta encontrar la causa raíz.
• Liderar la resolución de eventos complejos relacionados al desempeño de los equipos, no limitado a garantías sino con una visión más amplia que incluye las condiciones de operación; soportar en el diseño del Plan de Acción e involucrar a las áreas pertinentes.
• Presentar a las partes interesadas los problemas, el progreso y las soluciones, garantizando una adecuada coordinación, ejecución y toma de decisiones.
• Monitorear resultados para asegurar un Service Variance (SV) positivo en Soporte Técnico y un menor tiempo de atención de garantías.
• Implementar indicadores que aporten transparencia para la toma de decisiones.
• Retroalimentar a PC sobre mejoras de producto y fallas reiterativas, con el fin de mejorar el desempeño y la mantenibilidad de los equipos Epiroc.
• Identificar necesidades de capacitación para mantener a nuestro personal técnico actualizado y asegurar el correcto cumplimiento del programa para clientes internos y externos.
• Mantener un especial enfoque en las coordinaciones con los representantes oficiales de las marcas de motores que forman parte de la flota .
• Supervisar al equipo a cargo .
• Ejecutar las tareas adicionales asignadas por su jefe inmediato, en línea con los objetivos del cargo y de la organización.

Candidato ideal para esta posición:

• Profesional titulado en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica o carreras afines al rubro técnico.
• Deseable diplomado o especialización en Tecnología/Mantenimiento y/o PMO.
• 5 años de experiencia en puestos similares, en posiciones de Soporte Técnico.
• Al menos 3 años de experiencia en campo.
• Estar familiarizado con los productos de perforación, carguío y acarreo de Epiroc.
• Inglés avanzado (mínimo intermedio, excluyente).
• Manejo avanzado del paquete Office y conocimiento de reporteadores como Power BI.
• Habilidades de comunicación avanzadas y capacidad para liderar el equipo del proyecto.
• Habilidad para seguir instrucciones, llegar a tiempo y proporcionar revisiones documentadas del trabajo realizado.
• Aptitud para viajar a mina (<3500 msnm) y contar con licencia de conducir A2B.
• Buscamos una persona con liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente, capacidad para trabajar bajo presión, planificación, ejecución, colaboración, compromiso e innovación.
  
  
• Lugar de trabajo en Lima.