Onboarding Specialist and SaaS Migration

OnBoarding Specialist et Migration SaaS (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?
Chez Intescia, nous transformons la donnée en levier de croissance. Leader européen de la Data Intelligence, nous opérons le portefeuille de données et de solutions le plus complet du marché pour aider les entreprises à détecter plus vite les opportunités, mieux comprendre leurs marchés et décider avec impact. Présents en France, en Espagne, en Italie, en Belgique, et à l’île Maurice, nous réalisons plus de 75 M€ de chiffre d'affaires et figurons parmi les 50 plus grands acteurs de l'industrie du logiciel et de la data en France. Au quotidien, des milliers d'entreprises s'appuient sur nos solutions pour accélérer leur business.

Pour candidater à cette offre, merci de transmettre un CV obligatoirement en français.

Le contexte :

Changer de plateforme, c’est aussi changer ses habitudes de travail. Au sein de l’équipe Customer Expérience d’Intescia, vous accompagnez nos clients dans leur transition d’une solution existante vers notre plateforme SaaS Insight.

Votre objectif : réussir le changement, et pas seulement le déploiement. Sécuriser le passage, rendre les bénéfices concrets pour chaque utilisateur et installer de nouveaux usages durables.

À la croisée de l’onboarding, de la formation et de la conduite du changement, vous pilotez l’accompagnement depuis la redécouverte des besoins jusqu’à la stabilisation des usages après déploiement, avant une passation structurée au Customer Success Manager (CSM) en charge du compte. Vous ne vous contentez pas de présenter des fonctionnalités : vous aidez le client à réaliser ses tâches métier avec la nouvelle plateforme.

• Votre mission et vos responsabilités :

Réécouter le besoin et préparer la transition

·         Comprendre les usages de la solution actuelle, les objectifs métier, les attentes et les difficultés rencontrées, sans supposer que le besoin initial est resté identique.

·         Identifier les interlocuteurs clés, les utilisateurs à accompagner et les freins au changement ; définir avec le client et son CSM un parcours adapté, des étapes et des critères de réussite.

Faire le lien entre les deux plateformes et ajuster le paramétrage

·         Acquérir une maîtrise fonctionnelle des deux solutions : différences de logique, fonctionnalités, bénéfices, limites et éventuels écarts de couverture.

·         Traduire ces différences en cas d’usage concrets pour le client, expliquer ce qui change et proposer des alternatives lorsque les pratiques ne se transposent pas à l’identique.

·         Réaliser les ajustements et paramétrages applicatifs relevant de votre périmètre ; coordonner les besoins de reprise de données ou d’intervention technique avec les équipes concernées et vérifier les usages prioritaires avant la bascule.

Former et accompagner au plus près des utilisateurs

·         Animer à distance des formations collectives, des ateliers pratiques et, lorsque nécessaire, des séances individuelles adaptées au niveau et au métier des utilisateurs.

·         Accompagner les premières actions sur leurs propres cas d’usage ; écouter les objections, lever les incompréhensions et vérifier la bonne appropriation plutôt que la seule participation aux formations.

·         Créer ou enrichir des supports courts : guides de transition, tutoriels, FAQ et repères entre ancienne et nouvelle plateforme.

Sécuriser les premières semaines : l’hypercare

·         Assurer un accompagnement renforcé après déploiement : contacts proactifs, points de suivi et aide ciblée aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés.

·         Qualifier les irritants, distinguer besoin de formation, ajustement fonctionnel et anomalie ; suivre les actions correctives avec le Support, les équipes techniques et le Produit.

·         Suivre les premiers usages, l’autonomie et la satisfaction ; adapter l’accompagnement si le client ne perçoit pas encore la valeur attendue.

Organiser une passation réussie au CSM

·         Valider avec le client et son CSM les critères de sortie de l’hypercare : usages prioritaires réalisés, utilisateurs suffisamment autonomes, absence de blocage critique non pris en charge et plan d’action pour les points restants.

·         Transmettre un bilan documenté : besoins, paramétrages, personnes formées, adoption observée, bénéfices constatés, points de vigilance et engagements en cours.

·         Tenir le CRM à jour et capitaliser sur les retours terrain pour améliorer les parcours de migration, les supports de formation et le produit.

La rémunération fixe sur ce poste est de 40 000 MUR mensuel. A cela se rajoute un variable de 6000 MUR trimestriel sur objectifs

Le profil que nous recherchons :

• Vous savez écouter, reformuler un besoin métier et adapter votre accompagnement à des utilisateurs aux niveaux d’aisance numérique différents.

• Vous êtes pédagogue, à l’aise pour animer une formation en visioconférence comme pour accompagner une personne individuellement, avec patience et clarté.

• Vous savez expliquer l’intérêt d’un changement sans minimiser ses contraintes ni promettre une fonctionnalité indisponible.

• Vous êtes organisé(e), autonome et rigoureux(se) : vous pouvez suivre plusieurs migrations, coordonner différents interlocuteurs et alerter rapidement sur un risque ou un blocage.

• Vous avez une bonne aisance avec les logiciels métier, le paramétrage fonctionnel et les outils de suivi client ; vous aimez comprendre comment une solution répond à un besoin concret.

Vous avez une excellente aisance à l’oral, et vous maîtrisez le français oral/écrit pour former et accompagner au quotidien.

Les + appréciés :

• Expérience SaaS B2B et/ou formation utilisateurs

• Pratique de l’OnBoarding, déploiement logiciel, de la migration ou de la conduite de changement

Ce que nous vous offrons :

Après la période d’essai, le poste s’organise sur un rythme annuel de six mois en télétravail durant la période estivale et de six mois en présentiel dans nos locaux durant la période hivernale. (Pour travailler à distance, vous devez disposer d’un environnement de travail adapté et d’une connexion Internet fiable).

• Poste basé à l’île Maurice (Port-Louis)

• Type de contrat : CDI

• Rémunération fixe de 40000 MUR mensuel et variable sur objectifs de 6000 MUR trimestriel

• Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien

• Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement