All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Front Desk Supervisor

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeAvignon, France€2.5k /mo

About the Job

Requirements

Significant experience in hotel reception, ideally in a four-star hotel.
Previous experience supervising or managing a team.
Strong customer-service orientation and customer focus.
Professional presentation and communication.
A sense of responsibility and the ability to make decisions.
Organization, rigor, and the ability to prioritize.
A positive attitude and the ability to remain effective during busy periods.
A good level of English; another language is an advantage.
Proficiency with a hotel property management system, ideally FOLS or Opera Cloud.

Responsibilities

Supervise reception operations and ensure smooth daily workflows.
Lead and support the team in achieving its objectives.
Organize team work and ensure information is properly handed over between shifts and departments.
Ensure compliance with Mercure and Accor standards and internal procedures.
Welcome and assist guests, provide information, and build personalized relationships to encourage loyalty.
Handle difficult situations and guest complaints professionally.
Monitor guest satisfaction and follow up on comments and feedback.
Promote the ALL – Accor Live Limitless loyalty program and contribute to its development.
Supervise cash handling, billing, and closing operations.
Monitor reservations, groups, and special requests.
Work closely with the Accommodation, Housekeeping, Technical, Food and Beverage, and Sales departments.
Ensure information and communication within the team are accurate and effective.
Act as the Accommodation Manager's deputy in their absence.

Desired Qualifications

Experience in a four-star hotel.
Knowledge of FOLS or Opera Cloud.

Description du poste

Votre rôle

Présent(e) sur le terrain, vous veillez à ce que chaque client soit accueilli avec attention, professionnalisme et personnalité.

Au quotidien, vous :

Supervisez l’activité de la Réception et veillez à la fluidité des opérations.
Animez et accompagnez l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs.
Organisez le travail de l’équipe et assurez la bonne transmission des informations entre les shifts et les services.
Garantissez le respect des standards Mercure et Accor ainsi que des procédures internes.
Accueillez, renseignez et fidélisez nos clients en créant une véritable relation personnalisée.
Prenez en charge les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme.
Veillez à la satisfaction client et au suivi des commentaires et retours d’expérience.
Valorisez le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless et contribuez à son développement.
Supervisez les opérations de caisse, de facturation et de clôture.
Assurez le suivi des réservations, des groupes et des demandes particulières.
Travaillez en étroite collaboration avec les services Hébergement, Étages, Technique, Restauration et Commercial.
Êtes garant(e) de la qualité de l'information et de la communication au sein de l'équipe.
Assurez le relais du Responsable Hébergement en son absence.

Qualifications

Vous êtes notre prochain(e) Premier(ère) de Réception si…

Vous aimez les clients, le terrain et les challenges.

Vous avez :

Une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en 4*.
Une première expérience en encadrement ou en supervision d'équipe.
Le sens du service et une véritable culture client.
Une excellente présentation et une communication professionnelle.
Le sens des responsabilités et la capacité à prendre des décisions.
De l'organisation, de la rigueur et une bonne gestion des priorités.
Une attitude positive et une capacité à rester efficace dans les moments de forte activité.
Un bon niveau d'anglais. Une autre langue serait un plus.
La maîtrise d'un PMS hôtelier, idéalement FOLS ou Opéra Cloud (déploiement avril 2027)

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant Mercure, vous intégrez le groupe Accor, un acteur majeur de l'hospitalité, et bénéficiez d'un environnement favorisant le développement des compétences et les opportunités d'évolution.

Vous pourrez notamment bénéficier :

Des avantages et dispositifs du groupe Accor.
De tarifs préférentiels dans les hôtels du réseau.
De possibilités de mobilité et d'évolution au sein du Groupe.
D'un environnement international et multiculturel.
D'opportunités de formation et de développement professionnel.

Informations pratiques

Type de contrat : CDI – Temps plein
Lieu : Avignon
Horaires : Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon planning

Rémunération : 2500 € bruts

Avantages:

Cadre de travail optimal (centre ville historique aux pieds du Palais des Papes)
Carte de parking (valeur abonnement: 100€ / mois) pour candidat vivant à l'extérieur d'Avignon (sous réserve de disponibilité)

*** Poste à pourvoir à partir du 02/11/2026 ***

Compensation: 2500 to 2500 (EUR) (MONTHLY)

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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