Assistant Manager

ASSISTANT-GÉRANT DE MAGASIN

QUI NOUS SOMMES

Claire’s a percé en toute sécurité plus de 110 millions d’oreilles à travers le monde et exerce ses activités selon une approche clinique structurée, étape par étape, qui priorise la sécurité, la stérilité et l’éducation éclairée du client à chaque étape du service.

Nos spécialistes en perçage complètent une certification structurée ainsi qu’une validation continue de leurs compétences afin de garantir que chaque perçage est réalisé avec précision, constance et assurance — particulièrement pour les premiers perçages et les jeunes enfants.

En tant que marque mondiale de mode ancrée dans l’expression de soi, la créativité et le plaisir, nous donnons vie aux dernières tendances en accessoires et aux services professionnels de perçage grâce à des expériences de vente engageantes qui permettent aux clients d’être pleinement eux-mêmes.

APERÇU

À titre d’assistant-gérant de magasin, vous êtes un leader présent sur le terrain qui soutient la performance du magasin grâce à un leadership en matière de ventes, au développement des employés, à l’exécution opérationnelle et à l’excellence du perçage. Vous collaborez étroitement avec le gérant de magasin afin d’obtenir des résultats constants tout en renforçant les normes cliniques de perçage de Claire’s et en rehaussant les capacités de l’équipe en matière de services de perçage sécuritaires et professionnels.

Vous jouez un rôle clé dans la mise en œuvre des piliers commerciaux de Claire’s en stimulant la performance du commerce de détail et du perçage, en encadrant les associés sur la qualité des consultations et du service, et en créant un environnement d’équipe positif qui génère de solides expériences client et des résultats mesurables.

RESPONSABILITÉS

Excellence du perçage | Leadership clinique

·Offrir des services professionnels de perçage des oreilles conformément aux normes cliniques de perçage de Claire’s et aux protocoles de sécurité.

·Encadrer et valider les associés aux ventes et les gérants à temps partiel quant à la technique de perçage, à la qualité des consultations et à l’éducation des soins après perçage afin d’assurer une exécution sécuritaire et uniforme du service.

·S’assurer que les stations de perçage respectent en tout temps les normes documentées de propreté, d’organisation et de préparation.

·Surveiller les indicateurs de performance du perçage et stimuler la croissance grâce à une forte conversion, à l’attachement de ventes complémentaires et à la conformité aux soins après perçage.

·Renforcer les exigences de certification et soutenir la validation continue des compétences et le développement de l’équipe.

·Respecter et faire respecter, sans exception, toutes les procédures de stérilisation, d’hygiène, de vérification d’admissibilité et de déclaration d’incident.

Expérience client | Ambassadeur de la marque

• Offrir de façon constante des services accueillants et engageants qui favorisent la fidélisation et incitent les clients à revenir.
• Contribuer à l’atteinte et/ou au dépassement de tous les objectifs et indicateurs clés de performance (KPI) du magasin en offrant un service de premier ordre.
• Donner l’exemple en offrant des expériences client exceptionnelles et personnalisées.
• Résoudre les préoccupations et les situations d’escalade des clients avec professionnalisme et empathie.
• Promouvoir les normes de la marque et les comportements de vente axés sur les tendances.

Employés | Formation et encadrement

• Soutenir le recrutement, l’intégration et la formation des nouveaux associés.
• Établir des relations positives avec les collègues et contribuer à une culture d’équipe positive, inclusive et dynamique.
• Encadrer et développer les associés quant aux consultations de perçage, à la précision du positionnement, au renforcement de la confiance des clients et à la communication des soins après perçage.
• Effectuer des observations en temps réel et fournir de la rétroaction sur les services de perçage afin d’assurer le respect des normes cliniques et de sécurité.
• Soutenir l’obtention des certifications et le renforcement des compétences des nouveaux spécialistes en perçage.
• Encadrer les comportements de vente, incluant les ventes complémentaires, le stylisme et l’engagement client.
• Fournir de la rétroaction en temps réel, de la reconnaissance et du soutien à la performance.

Ventes et performance commerciale | Résultats

• Assumer la responsabilité de la performance du magasin.
• Soutenir l’exécution des promotions, des initiatives visant à stimuler les ventes et des priorités de l’entreprise.

·Stimuler la conversion des services de perçage et des produits, le taux d’attachement des produits et les normes d’exécution du service au niveau du magasin grâce à un encadrement structuré et à un suivi de la performance.

·Utiliser les données de performance afin d’identifier les écarts liés à la qualité des consultations, aux comportements d’attachement et à l’efficacité des ventes, et mettre en œuvre des plans d’action clairs afin d’améliorer les résultats.

Opérations | Exécution en magasin

• Soutenir la planification des horaires, la gestion des encaissements, l’exactitude des stocks et l’exécution visuelle.
• Assurer le respect des politiques, des normes de sécurité et des pratiques de prévention des pertes.
• Ouvrir et fermer le magasin et gérer les encaissements avec exactitude.
• Superviser le traitement des livraisons et l’exactitude des stocks afin de maintenir un magasin bien approvisionné, organisé et prêt à servir les clients.
• Maintenir un magasin propre, organisé et visuellement attrayant qui reflète les normes de la marque Claire’s et offre une excellente expérience de magasinage.

·Exécuter les tâches opérationnelles et les initiatives de l’entreprise selon les directives du leadership du magasin.

À PROPOS DE VOUS

• Mentalité axée sur les ventes | Responsabilisation personnelle : Vous excellez dans l’atteinte et le dépassement des objectifs de vente, cherchez constamment à maximiser les occasions et assumez pleinement les résultats sans excuses.

• Approche centrée sur le client | Intégrité : Vous êtes passionné par l’offre d’un service exceptionnel et la création d’expériences de magasinage mémorables, et vous faites preuve d’intégrité en respectant constamment vos engagements envers les clients et votre équipe.

• Expérience en commerce de détail et en leadership | Prise de décision : Au moins un an d’expérience en gestion de commerce de détail est préférable, avec une capacité démontrée à prendre des décisions opportunes et réfléchies qui stimulent les ventes et soutiennent la réussite de l’équipe.

• Aisance à offrir des services de perçage | Esprit de croissance : Vous êtes disposé à devenir spécialiste en perçage certifié et à offrir des conseils d’expert aux clients, avec curiosité et engagement envers l’apprentissage continu et l’amélioration.

• Solides compétences en communication et en vente | Communication intentionnelle : Vous savez mobiliser les clients, établir des relations et conclure des ventes en communiquant avec clarté et intention afin de faire progresser les résultats.
• Leader axé sur l’équipe | Collaboration et travail d’équipe : Vous établissez activement la confiance, favorisez une culture d’équipe inclusive et comprenez que les succès et les échecs se vivent collectivement.

• Capacité à travailler de façon autonome | Prise de décision Vous êtes autonome, organisé et capable de prendre des décisions rapides et éclairées même lorsque l’information est incomplète.

EXIGENCES DU POSTE

Expérience et compétences

·Vous maîtrisez l’utilisation d’un système de point de vente (POS), vous permettant de traiter les transactions et de gérer les ventes efficacement, contribuant ainsi au bon déroulement des opérations en magasin.

·Vous êtes passionné par le fait d’offrir à nos clients des occasions de s’exprimer librement au quotidien.

·Vous êtes motivé par l’interaction avec les clients et vous vous efforcez d’offrir un service de qualité tout au long de leur visite.

·Vous possédez de solides compétences en communication orale et écrite, vous permettant d’interagir efficacement avec les clients, les employés et la direction.

·Vous êtes autonome et organisé, certains quarts pouvant nécessiter de travailler seul.

·Vous démontrez un intérêt marqué pour la mode et demeurez à l’affût des dernières tendances, ce qui contribue à améliorer l’expérience client et à stimuler les ventes.

·Vous êtes un leader d’équipe motivé, avec une attitude positive et une volonté d’apprendre.

·Vous êtes en mesure de créer des looks mode harmonisés à partir des produits durant votre quart de travail.

Exigences opérationnelles et physiques

·Capacité à demeurer debout pendant les quarts de travail et à manipuler des charges de 25 à 75 lb.

·Disponibilité pour un horaire flexible, incluant les soirs, fins de semaine et jours fériés.

·Capacité à se pencher, s’accroupir, s’étirer et utiliser des échelles ou marchepieds.

·Bonne maîtrise des mathématiques pour la gestion des stocks, l’analyse des ventes et la gestion des encaissements.

·Adhésion aux valeurs de travail d’équipe, compassion, intégrité, satisfaction client, diversité et expression de soi.

Exigences additionnelles

·Doit devenir spécialiste en perçage certifié Claire’s et démontrer la capacité d’encadrer, d’observer et d’améliorer la technique de perçage ainsi que les normes de service au sein de l’équipe.

• Démontrer une technique de perçage contrôlée et standardisée avec précision, en respectant les protocoles de positionnement, de salubrité et de sécurité, tout en maintenant un professionnalisme auprès des jeunes enfants et des clients à leur premier perçage.

·Diplôme d’études secondaires ou équivalent et 1 à 2 ans d’expérience en gestion de commerce de détail.

AVANTAGES

• Les employés à temps plein sont admissibles aux avantages sociaux (médicaux, dentaires, vision, programme d’aide aux employés, assurance vie).

• Rabais employé généreux sur les produits Claire’s.

• Possibilités d’avancement et de développement de carrière.

• Environnement de travail inclusif et dynamique avec des collègues engagés.

PARCOURS DU CANDIDAT

Après la soumission de votre candidature, vous pouvez vous attendre à recevoir une mise à jour dans un délai de 5 jours. Si le gestionnaire responsable du recrutement souhaite poursuivre avec votre candidature, le processus comprendra une entrevue en personne dans l’un de nos magasins. Cela vous permettra de démontrer votre passion pour le service à la clientèle, le travail d’équipe et l’expression de soi, tout en nous donnant l’occasion de mieux vous connaître. 

Claire’s est un employeur garantissant l’égalité des chances et engagé envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous encourageons les candidatures provenant de groupes sous-représentés, y compris les personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes sur demande à toutes les étapes du processus de recrutement. Veuillez nous informer des mesures dont vous pourriez avoir besoin.  

Additional information

Claire’s s’engage à respecter toutes les politiques applicables de l’entreprise ainsi que les lois et règlements fédéraux, provinciaux et locaux. Tous les postes seront rémunérés au salaire minimum légal ou à un taux supérieur, selon le lieu où le travail est effectué. La rémunération finale sera déterminée en fonction de divers facteurs tels que l’expérience de travail pertinente, la formation, les certifications, les compétences et la localisation géographique.

Avantages sociaux pour les employés à temps plein : assurance médicale, dentaire et visuelle, régimes de protection volontaire, admissibilité à un programme de primes, contribution équivalente au régime 401(k), vacances, congés de maladie* et congés payés.

Avantages sociaux pour les employés à temps partiel : régimes de protection volontaire, contribution équivalente au régime 401(k), vacances, congés de maladie* et congés payés dans les provinces où ils sont requis.

*Congés de maladie : Pour l’État de Washington, tous les employés cumulent un congé de maladie payé à raison d’une heure pour chaque tranche de 30 heures travaillées.

Claire’s est un employeur offrant l’égalité des chances, engagé envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et nous encourageons les candidatures de toutes les personnes issues de groupes sous-représentés, y compris les personnes en situation de handicap. Nous répondrons aux besoins des candidats, sur demande, à toutes les étapes du processus de recrutement. Veuillez nous informer des mesures d’adaptation dont vous pourriez avoir besoin.

Les informations reçues concernant les mesures d’adaptation seront traitées de manière confidentielle. Pour demander une mesure d’adaptation, veuillez écrire à [email protected]. Seuls les messages envoyés à cette fin seront considérés.