Senior Product Architect / IT Operations

Poste et Responsabilités

Le poste

Nous recherchons un(e) Architecte Produit Senior pour définir et piloter l’architecture de notre produit d’opérations IT nativement alimenté par l’IA : un espace de travail unifié pour la gestion des incidents, changements et demandes escaladés. Cette plateforme combine l’orchestration de workflows et d’agents LLM, une assistance IA en temps réel ainsi qu’un moteur de connaissances de confiance.

Ce rôle multidisciplinaire associe les domaines de l’ITSM, de l’automatisation, de la gouvernance de l’IA ainsi que de l’architecture des données et de la connaissance afin de construire un produit cohérent et en constante évolution.

Vos responsabilités

• Définir l’architecture de bout en bout pour la gestion des incidents, des changements et des demandes dans un environnement multi-clients et multi-locataires, intégrant les SLA, la conformité, la planification des effectifs et la gestion des capacités.
• Concevoir une couche d’orchestration permettant de transformer les signaux de supervision en résolutions automatisées, en s’appuyant sur des workflows déterministes pour les incidents connus et sur une orchestration agentique lorsque le contexte, le jugement et l’adaptation sont nécessaires.
• Établir le plan de contrôle (control plane) de l’IA afin de gérer les autorisations des agents, leur supervision et les transferts sécurisés entre actions automatisées et interventions humaines.
• Concevoir des capacités d’IA en temps réel à travers la voix, le chat et l’e-mail afin d’accompagner les équipes support, assister les responsables des incidents majeurs et générer les analyses post-incident ainsi que les communications de crise.
• Définir l’architecture du moteur de connaissances et son modèle de gouvernance afin de maintenir à jour et validés les savoirs opérationnels, les schémas d’incidents, les automatisations et les compétences des agents.
• Produire une architecture prête à être implémentée et assurer l’autorité technique tout au long de la phase de réalisation.

Conseiller les parties prenantes senior des opérations, du produit et de l’ingénierie, en transformant des besoins parfois divergents en orientations architecturales claires

Profil

Architecture des opérations et de l’ITSM

• Expérience avérée dans la conception d’architectures de solutions ITSM d’entreprise couvrant la gestion des incidents, des changements, des problèmes et des demandes.
• Solide compréhension de la gestion des incidents majeurs, de la gouvernance des SLA, du reporting de conformité et de la fourniture de services dans des environnements multi-locataires.
• Expérience de conception pour des environnements de services managés ou d’opérations mutualisées.

Opérations assistées par l’IA et automatisation

• Expérience avec des frameworks d’orchestration de workflows et de modèles LLM tels que Conductor, Kestra, LangChain ou LangGraph, notamment dans des scénarios d’automatisation événementielle déclenchée par des outils de monitoring et d’observabilité.
• Compréhension de la conception des plans de contrôle de l’IA, incluant la gestion des permissions des agents, leur supervision et les processus de validation humaine (human-in-the-loop).

Architecture de la connaissance et des données

• Expérience dans la conception de taxonomies ou de graphes de connaissances reliant la documentation, l’historique des incidents, les automatisations et les capacités des agents.
• Expérience dans la mise en œuvre d’approches "as-code" pour gouverner et versionner les connaissances opérationnelles.
• Capacité à concevoir des pipelines d’ingestion et de contrôle qualité pour une base de connaissances volumineuse et en évolution rapide.

Leadership architectural et conseil stratégique

• Expérience dans la conception de produits multi-locataires sur Azure et AWS, incluant la gestion des identités, des accès et l’intégration avec des plateformes clients telles que ServiceNow.
• Solide compréhension architecturale des pratiques CI/CD, des réseaux d’entreprise et des contrôles de sécurité nécessaires à des déploiements automatisés et résilients.