Especialista de Experiencia

magina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Especialista de Experiencia!

Propósito: Diseñar, implementar y medir el modelo de experiencia de Zurich para sus canales y aliados, para que cada interacción genere lealtad, crecimiento del negocio y una propuesta de valor diferenciada en el mercado.
Objetivo: liderar de punta a punta las iniciativas de experiencia de la Dirección — journeys, programas de fidelización e incentivos, planes de relacionamiento, lanzamientos y mediciones (NPS y rNPS) convirtiendo los hallazgos en mejoras concretas del modelo operativo y de la propuesta de valor.

Responsabilidades:

1. Modelo de experiencia: diseñar y mantener el modelo de experiencia de la Dirección, con estándares comunes y adaptaciones por segmento (intermediarios, brokers, alianzas y car dealers).
2. Journeys y modelo operativo: mapear los journeys de punta a punta — vinculación, cotización, emisión, servicio, siniestros, renovación y fidelización —, identificar puntos de dolor y proponer mejoras con las áreas de operaciones, tecnología y producto.
3. Fidelización e incentivos: diseñar, ejecutar y medir programas de incentivos, beneficios y reconocimiento, alineados con los objetivos comerciales y de rentabilidad.
4. Relacionamiento: construir y ejecutar planes de relacionamiento por segmento, incluidos eventos y experiencias exclusivas para aliados y brokers estratégicos.
5. Medición: administrar las mediciones de experiencia (NPS, rNPS y otros indicadores de satisfacción y esfuerzo), analizar resultados y cerrar el ciclo con planes de acción.
6. Lanzamientos: acompañar el lanzamiento de productos, herramientas y programas, asegurando la experiencia del canal (comunicación, capacitación, adopción y seguimiento).
7. Reportes: preparar tableros e informes periódicos de experiencia para la Dirección.
8. Flexibilidad: asumir los proyectos de experiencia que la Dirección priorice, en cualquiera de los segmentos.

Educación básica	Pregrado Administración de Empresas, Mercadeo y carreras afines.
Conocimientos adicionales	•Metodologías de experiencia •Planes de relacionamiento B2B •Excel avanzado y herramientas de visualización de datos (Power BI o similar). •Herramientas de encuestas y CX (Qualtrics, Medallia
Experiencia General	3-4 años
¿Experiencia en seguros?	Si
¿Tiene personas a cargo?	No
Idioma:	Ingles	Nivel: Intermedio

Experiencia Conocimientos en:	Alto	Medio
1. Diseño de modelos de experiencia y journeys de punta a punta (incluido el modelo operativo del producto)	X
2. Programas de fidelización, incentivos y beneficios para canales y clientes	X
3. Medición de experiencia (NPS, rNPS, CSAT) y análisis de datos para planes de acción	X
4. Planes de relacionamiento B2B, eventos y lanzamientos de productos o programas		X
5. Sector asegurador: intermediarios, brokers, bancaseguros o alianzas masivas		X

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.