Mystic Invest

Operates river and expedition cruise businesses

IT Service Desk & Support - Field Support Services

IT Service Desk & End User SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timePorto, PortugalNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Relevant higher education or a technical course in IT.
Availability for on-site work, on-call duty (normally one week per month), and travel.
Valid driving licence.
Fluency in Portuguese and English.
General knowledge of networking and communications, including TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, network cabling, Wi-Fi, switching, and routing.
General knowledge of security.
Proven experience with Windows workstations, Windows Server, and Active Directory.
Experience and proficiency with Microsoft Office 365, including usage and customization.
Knowledge of IPTV, satellite, and VoIP technologies.
Knowledge of CCTV.
Experience with firewall and routing technologies.
Knowledge of M365, Entra ID, and Intune administration.
Knowledge of ITIL and IT service management solutions such as OSticket, ServiceDesk, or EasyVista.
Experience with first-line application support.

Responsibilities

Support equipment, solutions, and services across the group's companies, including corporate operations, vessels, and group clients.
Install IT solutions and participate in the IT component of ship construction.
Provide support in person at the office or group facilities, or remotely by phone or appropriate tools; undertake on-call duty and travel outside business hours when required.
Respond promptly to support requests in accordance with applicable service-level agreements.
Provide preventive responses and actions using monitoring and alert services to minimize or mitigate failures and incidents.
Take corrective action for equipment or service failures according to service-management priorities.
Create and manage access to the group's IT systems.
Manage the IT inventory and record equipment or service changes.
Record incidents, events, and problems to support continuous service improvement.
Write and manage the technical support knowledge base for first- and second-line support.

Desired Qualifications

CCNA certification is welcomed.

Descrição do emprego

Este profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos, serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo, bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores.

Suporte aos equipamentos, soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest, quer ao nível corporativo, operações/navios ou a clientes do grupo;
Instalação de soluções IT e participação na construção de navios, na componente de IT;
O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas, podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente;
Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA's em vigor;
Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes;
Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço;
Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo;
Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços;
Assegurar o registo de incidentes, eventos e problemas, com vista à melhoria contínua do serviço;
Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha, promovendo a proficiência das mesmas.

Qualificações

O perfil ideal é a de um técnico de IT multidisciplinar, com pendor prático, e com gosto pelo trabalho no terreno;
Formação superior ou Curso técnico relevante na área do IT;
Certificações como CCNA são bem-vindas;
Boa capacidade de organização, versatilidade, proatividade, facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
Domínios e Conhecimentos em:
- Conhecimentos gerais de networking e comunicações; (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) cablagem de redes, WiFi, Switching e Routing)
- Conhecimentos gerais de Segurança
- Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory)
- Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite, nas vertentes de utilização e customização
- Conhecimentos em tecnologias de IPTV, Satélite e VoIP
- Conhecimentos em CCTV
- Contacto com Firewall e Routing
- Conhecimentos de Administração de M365, EntraID, Intune
- Conhecimentos de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra)
- Experiência com suporte aplicacional de primeira linha

Requisitos Obrigatórios:

- Disponibilidade trabalho presencial;
- Disponibilidade para trabalho em regime de prevenção/piquete
  - Normalmente 1 semana / mês
- Disponibilidade para deslocações;
- Carta condução;
- Fluência em Português e Inglês.

Informação adicional

About the Company

Mystic Invest

Operates river and expedition cruise businesses

MysticInvest Holding operates a portfolio of travel businesses centered on river, ocean, and expedition cruising for international holidaymakers. Its brands include DouroAzul, Nicko Cruises, Mystic Cruises, Mystic Ocean, and Atlas Ocean Voyages, each serving different destinations and styles of travel. The group combines passenger-vessel operations with onboard hospitality, itinerary development, sightseeing, and shore excursions, supported by nautical, commercial, and corporate teams. Part of Pluris Investments, the business traces its origins to the establishment of DouroAzul in 1993. MysticInvest Holding is headquartered in Porto, in Portugal's Porto district.

Company size: 501-1,000
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Porto, Portugal
Founded: 1993

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