IVR Voicebot Product Manager

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Somos los coding wizards, un equipo de expertos en tecnología apasionados por lo que hacemos. Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Nos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos. Trabajar en Mobiik significa estar desafiado y aprender constantemente, mientras se desarrolla un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.

Nos encontramos en búsqueda de un(a) IVR Voicebot Product Manager con experiencia en productos de IA conversacional, automatización de centros de contacto y tecnologías de atención al cliente. Buscamos un perfil estratégico que combine visión de producto, conocimiento de plataformas de voicebots/IVR y capacidad para liderar iniciativas de transformación digital enfocadas en optimizar la experiencia del cliente mediante agentes virtuales autónomos impulsados por IA.

Esta posición tendrá un rol clave en la definición y evolución de la estrategia de automatización de interacciones por voz, liderando el desarrollo de soluciones capaces de resolver consultas complejas sin intervención humana, generando eficiencias operativas y mejorando la experiencia de servicio.

Principales responsabilidades
Estrategia y roadmap de canales de voz
Diseñar y ejecutar una estrategia multianual para la evolución de agentes virtuales por voz.
Identificar casos de uso de alto volumen e impacto susceptibles de automatización.
Construir y administrar el roadmap del producto, priorizando iniciativas con base en valor para el cliente, eficiencia operativa y viabilidad tecnológica.
Definir y monitorear KPIs clave como:

Liderar el ciclo de vida completo de nuevos casos de automatización mediante Voicebots.
Identificar procesos actualmente gestionados por agentes que puedan resolverse de forma autónoma, tales como:

Consultas de facturación.
Estado de servicios o solicitudes.
Restablecimiento de contraseñas.
Consultas relacionadas con cuentas.
Seguimiento de trámites o procesos.
Colaborar con equipos de ingeniería y proveedores tecnológicos para validar factibilidad técnica y escalar iniciativas exitosas.
Medición, adopción y mejora continua
Definir métricas base y tableros ejecutivos para monitorear desempeño.
Analizar tendencias de adopción y comportamiento de los usuarios.
Identificar barreras relacionadas con:

Experiencia conversacional.
Diseño de interacciones.
Resistencia al uso de automatización.
Procesos de transferencia a agentes humanos.
Implementar estrategias de optimización continua basadas en datos.
Gestión transversal de stakeholders
Trabajar de forma cercana con equipos de:
Ingeniería.
Operaciones.
Customer Success.
Seguridad y Compliance.
Analítica y Datos.

Perfil que buscamos
Formación
Licenciatura en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información, Sistemas, Negocios Digitales o áreas afines.
Posgrados o certificaciones relacionadas con Product Management, Customer Experience, IA o Transformación Digital serán altamente valorados.
Experiencia requerida
Más de 3 años de experiencia en Product Management.
Experiencia en productos SaaS, Customer Experience, Contact Centers o plataformas de servicio al cliente.
Participación directa en proyectos de:
IVR.
Voicebots.
Chatbots.
Agentes virtuales.
IA conversacional.
Automatización de atención al cliente.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley y superiores:
• SGMM
• Vales de despensa
• 5 días económicos adicionales a tus vacaciones
• Dia libre de cumpleaños
• Plan de vida y carrera.
• Modalidad: Hibrido (Zona Sur CDMX)

En Mobiik, valoramos su tiempo y nos esforzamos por añadir valor a cada interacción. Si estás interesado en unirte a nuestro equipo de coding wizards, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

                                         ¡Estamos deseando conocerte y trabajar juntos para crear algo grande!