Night Receptionist

Description du poste

• Assurer l'accueil et la réception des clients durant la nuit, dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
• Effectuer les arrivées tardives et les départs matinaux (check-in / check-out).
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations ;
• Maintenir à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes pour personnaliser leur expérience ;
• Assumer la responsabilité de l'hôtel après le départ des responsables de jour.
• Veiller au calme, à la sécurité et au bien-être des clients tout au long de la nuit.
• Effectuer des rondes nocturnes régulières au sein de l'établissement.
• Superviser les activités de sécurité de l'établissement et prendre les mesures nécessaires en cas d’urgence ;
• Gérer les situations imprévues et répondre efficacement aux besoins et demandes des clients.
• Traiter les réclamations nocturnes avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
• Assurer les opérations de clôture comptable journalière de l'ensemble des services.
• Effectuer l'encaissement et la facturation des clients.
• Répondre aux demandes de room service durant la nuit.
• Préparer le réveil de l'hôtel : ouverture des accès, vérification générale de l'établissement, contrôle de la propreté des espaces communs.
• Assurer une communication fluide avec les équipes de jour pour permettre une transition harmonieuse entre les shifts afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité ;
• Transmettre les informations essentielles à l'ensemble des services via le document de passation du matin (WUT).

Qualifications

• Une expérience sur un poste similaire dans un hôtel de luxe serait un plus;
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud pour l’hôtellerie en plus d’Office 360;
• Maîtrise de l’anglais. Une troisième langue serait un plus;
• Sens développé de l’accueil et de l’écoute;
• Rigoureux(se) avec une haute attention aux détails;
• Qualité d’anticipation et forte réactivité;
• Sens de l'excellence allié à une vraie simplicité et sincérité;
• Elégance, discrétion et excellent relationnel;
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative;
• Flexible et polyvalent;
• Sensibilité environnementale et citoyenne;

Informations supplémentaires

Avantages :

• Un environnement de travail inspirant, au cœur d’un lieu alliant charme, élégance et simplicité.
• Des locaux neufs pensés pour la satisfaction des clients mais aussi pour le bien-être de tous les collaborateurs;
• Des relations de travail basées sur la bienveillance, où la notion de « famille » au sein des collaborateurs transparait ;
• Des possibilités d’évolutions interne ou au sein du groupe Accor de part l’association de l’hôtel à la marque MGallery;
• Accès aux avantages des collaborateurs du groupe ACCOR tels que des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping…).