Mental Health Admission Agent

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse [email protected] 

Déclaration sur l'utilisation de l'IA

Afin d'assurer un processus d'examen efficace et équitable, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour aider au tri et à l'évaluation initiale des candidatures pour ce poste.

⚠️ Avis de fraude en recrutement

Dialogue communique avec les candidat(e)s uniquement par des adresses courriel officielles @dialogue.co. Nous ne demandons jamais de paiement, de cartes-cadeaux ni de renseignements financiers personnels à quelque étape que ce soit du processus d'embauche, et nous n'envoyons jamais d'offre d'emploi sans un processus d'entrevue structuré. Tous nos postes sont affichés exclusivement sur dialogue.co/fr/carrieres. Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Dialogue, ne répondez pas — signalez-la à [email protected] et vérifiez le poste sur notre page carrières officielle.

Votre rôle à titre de Agent(e) d’admission en santé mentale, temporaire

Dialogue est à la recherche d'un Agent(e) d’admission en santé mentale pour rejoindre notre équipe dans le cadre d'un contrat temporaire à durée déterminée (du 30 novembre 2026 jusqu'au 28 mai 2027) afin de participer à notre mission d'aider les gens à améliorer leur bien-être.

Votre rôle sera de soutenir les membres du programme d’assistance aux employés (PAE) qui contactent Dialogue via le centre d’appel. L'agent d’admission en santé mentale est le premier point de contact avec les membres par téléphone et vise à offrir une expérience d’admission simple et un accès rapide aux soins, avec le praticien pertinent en fonction des besoins du membre. Ce rôle fait partie de l’équipe du centre d’appel de Dialogue, travaillant en étroite collaboration avec notre équipe plus large de gestionnaires de cas et de praticiens sur notre plateforme de soins virtuels en santé intégrée.

Vos responsabilités

• Être le premier point de contact pour les membres qui communiquent avec Dialogue par téléphone et adopter une approche empathique du service aux membres
• Soutenir les nouveaux et les nouvelles membres lors de la création de leur compte et de leur prise en charge, en comprenant leurs besoins et en s’alignant sur les différents services fournis par Dialogue
• Planifier les rendez-vous des membres et soutenir la coordination des prises de rendez-vous tout au long du parcours de soins des membres
• Soutenir toutes les activités de gestion de cas pour les membres utilisant la ligne téléphonique et l'application de clavardage de Dialogue (avant et après les rendez-vous), en collaborant directement avec notre équipe croissante de praticiens et de praticiennes du PAE.
• Contribuer à la croissance et à l’amélioration continue de notre service téléphonique en fournissant des commentaires sur l’expérience des membres et l’amélioration des processus
• Vous serez responsable de la sécurité des patients dans votre rôle de contact avec les membres

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez 

• Expérience en service à la clientèle ou en service aux membres, travaillant directement avec les membres en personne ou par téléphone dans un environnement en direct
• Disponible pour travailler au moins 21 (jusqu'au 32 heures) heures le soir et les fins de semaines, car notre horaire couvre les quarts de jour et de soir (de 6h00 à minuit, en semaine et les fins de semaine)
• Un baccalauréat dans un domaine lié à la santé mentale ou aux relations humaines est un atout
• Passion pour le service aux membres, travailler avec les autres et offrir la meilleure expérience possible
• Passion pour la santé mentale et le bien-être global, travailler avec et parler aux membres cherchant du soutien et pouvant traverser différentes problématiques et symptômes de santé mentale
• Forte capacité d’empathie et aptitude à prendre des décisions dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences en informatique et en organisation, et aisance à travailler entièrement de façon numérique