Publicis Groupe

Runs advertising and digital transformation services

Technical Support Intern

IT Service Desk & End User SupportConfirmed live in the last 24 hours

InternshipPeruNo salary listed

About the Job

Requirements

Be a student or graduate of Informatics Engineering, a technical Informatics program, Networks, Systems, or a related program.
Have knowledge of Windows 10 and Windows 11.
Have knowledge of computer hardware and peripherals.
Have knowledge of ticket-management tools.
Have basic knowledge of information security, including antivirus, backups, and good practices.
Be available to work in person.

Responsibilities

Provide basic in-person and remote technical support to internal users.
Assist with hardware, software, and connectivity incidents under the team's supervision.
Prepare, install, and configure computers, notebooks, printers, and other peripherals.
Assist with installing and updating Windows and macOS operating systems.
Support basic LAN, Wi-Fi, and VPN networking.
Help identify and report connectivity problems.
Record, update, and follow up on tickets using service-management tools such as ServiceNow or others.
Maintain accurate documentation of requests handled.
Participate in equipment deployments, technology refreshes, and other IT department activities.
Support process-improvement and department-organization initiatives.

Desired Qualifications

Have knowledge of macOS.
Have 0–1 year of experience in technical support or help desks.

Descripción de la empresa

Publicis Groupe, fundada en 1926, es el segundo grupo de comunicaciones más grande del mundo. En Perú, lideramos el mercado peruano con un conglomerado de agencias de medios, “Publicis Media”, a las cuales pertenecen Starcom, Spark, y Zenith, y con nuestra división de agencias creativas, “Publicis Communications”: Publicis Perú y Digitas. Somos creadores de valor para nuestros clientes a través del manejo de medios tradicionales y digitales, utilizando estrategias de inversión, inteligencia y análisis de la información, Big Data, tecnología, Performance marketing, y contenido.

Descripción del puesto

Apoyar al equipo de soporte brindando asistencia técnica básica tanto de manera presencial como remota a usuarios internos, colaborando en la resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos.
Ayudar en la resolución de incidentes de hardware, software y conectividad bajo la supervisión del equipo.
Preparar, instalar y configurar computadores, notebooks, impresoras y otros periféricos.
Apoyar en la instalación y actualización de sistemas operativos Windows y macOS.
Colaborar en el soporte básico de redes LAN, Wi-Fi y conexiones VPN.
Ayudar en la identificación y reporte de problemas de conectividad.
Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets utilizando herramientas de gestión de servicios (como ServiceNow u otras).
Mantener una correcta documentación de las solicitudes atendidas.
Participar en despliegues de equipos, renovaciones tecnológicas y otras actividades del área de TI.
Apoyar iniciativas de mejora de procesos y organización del área.

Cualificaciones

Educación

Estudiante o egresado de la carrera de Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carreras afines.

Conocimientos

Windows 10 y Windows 11.
macOS (deseable).
Microsoft 365.
Hardware de computadores y periféricos.
Herramientas de gestión de tickets
Conceptos básicos de seguridad informática (antivirus, respaldos y buenas prácticas).

Experiencia

Deseable experiencia entre 0 y 1 año de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda

Habilidades

Organizado.
Responsable.
Predisposición para aprender.
Facilidad de comunicarse con claridad.
Proactiva.

Información adicional

Disponibilidad para trabajar presencial.

About the Company

Publicis Groupe

Runs advertising and digital transformation services

Publicis Groupe runs advertising, media buying and digital transformation services for companies that want to reach consumers, coordinate campaigns and improve their business systems. Its agency network includes creative and media specialists, while Publicis Sapient builds and modernizes the technology behind clients' operations. Epsilon adds customer data and marketing technology that connect brands with audiences and measure campaign results. Clients pay for consulting, campaign creation and execution, with production and media costs billed through alongside the group's service work. Founded in 1926, Publicis Groupe is headquartered in Paris, France.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Paris, France
Founded: 1926

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