Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Receptionist

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeÎle-de-France, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Training in hospitality, tourism, or reception is appreciated.
Previous experience in hotel reception is an advantage; beginner candidates willing to learn may be considered.
Good command of spoken and written French.
Professional English is required to welcome international guests.
Proficiency with computer tools and ability to use hotel reservation software, including FOLS and the planned OPERA CLOUD migration.
Availability to work according to hotel schedules, including weekends and public holidays when necessary.

Responsibilities

Welcome guests courteously and professionally.
Handle guest check-ins and check-outs.
Manage reservations, information requests, and telephone calls.
Inform guests about hotel services and nearby tourist activities.
Follow up on guest files and handle billing and payments.
Respond to requests and complaints calmly and effectively.
Communicate with other hotel departments to ensure a quality stay.
Ensure guest satisfaction and loyalty.

Desired Qualifications

Knowledge of another foreign language.
Good communication and organizational skills.
A welcoming, customer-service-oriented approach; polished presentation and professional attitude; energy, punctuality, and team spirit; ability to handle unexpected and delicate situations; autonomy, responsiveness, and attention to detail.

Description du poste

L'Ibis Faubourg Saint-Antoine recherche un(e) welcomer de jour pour rejoindre son équipe.

Sous la responsabilité de la direction ou du responsable de réception, vous serez chargé(e) d’accueillir les clients, de faciliter leur séjour et de veiller à leur satisfaction tout au long de leur passage dans l’établissement.

Missions principales

Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
Gérer les réservations, les demandes de renseignements et les appels téléphoniques.
Informer les clients sur les services de l’hôtel et les activités touristiques à proximité.
Assurer le suivi des dossiers clients et des opérations de facturation et d'encaissements.
Répondre aux demandes et aux réclamations avec calme et efficacité.
Communiquer avec les autres services de l’hôtel afin de garantir la qualité du séjour.
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Qualifications

Formation et expérience

Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil, appréciée.
Une première expérience en réception hôtelière est un atout.
Les candidatures de personnes débutantes, motivées et prêtes à apprendre peuvent être étudiées.

Compétences professionnelles

Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
Anglais professionnel indispensable pour accueillir une clientèle internationale.
Une autre langue étrangère constitue un avantage.
Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser un logiciel de réservation hôtelier (FOLS - migration prévue sur OPERA CLOUD).
Bonnes capacités de communication et un bon sens de l’organisation.

Qualités personnelles

Sens de l’accueil et du service client.
Présentation soignée et attitude professionnelle.
Dynamisme, ponctualité et esprit d’équipe.
Capacité à gérer les imprévus et les situations délicates.
Autonomie, réactivité et souci du détail.
Disponibilité pour travailler selon les horaires de l’hôtel, y compris les week-ends et jours fériés si nécessaire.

Informations supplémentaires

Rejoindre l’ibis Paris Bastille Faubourg-Saint-Antoine, c’est intégrer un environnement hôtelier dynamique au cœur de Paris, développer ses compétences dans les métiers de l’accueil et participer à la satisfaction d’une clientèle internationale.

Vous aimez le contact humain, le travail en équipe et le secteur de l’hôtellerie ? Nous serions ravis d’étudier votre candidature.

Compensation: N/A to 2160 (EUR) (MONTHLY)

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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