Data Center Customer Operations Engineer 2

Who are we?

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

エクイニクスについて

グローバルなデジタルインフラストラクチャ企業であるエクイニクスは、世界中に200を超えるデータセンターを運用し、すべての主要なクラウドやネットワークへのインターコネクション（相互接続）サービスを提供しています。多くの企業では、ITインフラストラクチャがプライベートやパブリッククラウドの環境に分散化され複雑化しており、それを集約・統合できる単一の場所を必要としています。エクイニクスのグローバルプラットフォームにより、お客様は必要とするあらゆる場所にインフラストラクチャーを展開し、お客様の事業成功のために必要なすべてのものに接続できるようになります。

エクイニクスは、70四半期以上にわたり連続で急速な成長を遂げているグローバル企業です。優れたパフォーマンスの製品サービスで構成されるエクイニクスの革新的なポートフォリオにより、世界5大陸、26ヶ国において、1,800社以上のネットワークプロバイダーや2,900社以上のクラウド/ITサービスプロバイダーなどを含む約10,000企業による、最大級の活発なグローバルエコシステムを構築しています。

エクイニクスに入社することで、ビジネスクリティカルな施設の運営管理の最前線に立ち、お客様に最高のサービスを提供している精鋭揃いのオペレーションチームの一員となっていただきます。また、エクイニクスはダイバーシティを推進しており、多様な発想と貢献を大切にし、公正な職場環境づくりに努めています。これは企業コアバリューの基礎であり、企業活動の成功のために不可欠な要素であるとわたしたちは考えています。

【Data Center Customer Operations Engineer】※IT未経験者歓迎/英語を活かせます!!※

IT基礎の業務をやりながら覚えられるお仕事です。

入社した方の8割以上がIT未経験ですが活躍しています！

キャリアアップも自分次第で実現可能!!

日常的に英語を使用しますので、英語能力を伸ばしたい方、

既に英語能力をお持ちの方は業務にもスムーズになれることができます。

【職務内容】
データセンターにて、主に以下の業務に携わって頂きます。
■お客様の依頼に基づくデータセンター内での代行作業（機器類の運搬・搭載、ケーブリング、目視確認、その他）
■ネットワーク配線作業
■お客様のデータセンター入館時対応
■書類作成等の事務的作業 等

注意：情報処理やソフトフェアを使ったお仕事ではなく、

　　　物理的NWやインフラ作業がメインとなります。

【必須条件」

■日本語での社内外とのコミュニケーションスキル

　日本語能力試験「JLPT」 N1を取得、又は同等に日本語ができる方 
■ビジネスでの英語使用経験

■社会人経験１年以上

【優遇・歓迎条件】
■サポートセンターでのオペレーション業務経験がある方
■営業・接客経験をお持ちの方で、ITにキャリアチェンジしたい方

■IT業界でのビジネス経験（ヘルプデスク、インフラ運用等）
■ITパスポートをお持ちの方
■データセンターでの現場業務経験

【勤務地】
東京：東京都内自社データセンター

【勤務時間】シフト勤務/月16日勤務
1.8:00～20:30
2.20:00～8:30

【休日休暇】　シフト勤務
　■年次有給休暇（初年度最大12日）
　■病気休暇

　■忌引休暇

　■産前産後休暇、育児休暇
　他

【給与】 前職の年収、経験を考慮し、ご相談の上決定させて頂きます。

【待遇・福利厚生】
　■給与改定年1回
　■賞与年1回
　■従業員自社株式割引購入制度
　■各種社会保険完備（雇用、労災、健保、厚生年金）
　■資格取得支援制度
　■公認クラブ活動支援制度
　■メンタルヘルスカウンセリング
　■慶弔見舞金（結婚祝金、出産祝金、弔慰金等）

　■深夜シフト手当
　他

【補足】

　■外国籍の方の場合、就労制限ビザの方は「技術・人文知識・国際業務」を

　　　　既にお持ちの方対象となります。

　■ご応募いただける方は日本語の履歴書と職務経歴書の添付をお願いいたします。

※雇用は、「エクイニクス・ジャパン・エンタープライズ株式会社」となります。

エクイニクスは、均等な雇用機会を提供し、米国ではAffirmative Action*（差別是正措置）を採用しています。  

採用にあたり、人種、肌の色、宗教、信条、国籍または民族的出身、祖先、出生地、市民権、性別、妊娠・出産または関連する病状、性的指向、性同一性または性別表現、婚姻・事実婚・同性婚関係、年齢、 軍歴、身体または精神障害、疾患、遺伝情報、政治・団体への所属、犯罪もしくは虐待の被害者またはその家族としての地位、または法令で保護されるその他の状況が不当に考慮されることはなく、すべての公募者に採用に関する検討の機会が与えられます。

*アファーマティブアクション：社会的な要因による差別で不利益を被っている者に対して、実質的な機会均等を実現することを目的として講じる暫定的な措置のこと.

English Version

Job Summary
Acquires job skills to resolve routine tasks requiring limited judgement. Focus is on routine tasks, using limited judgement of standard operating procedures. Supports the overall team.

Responsibilities
Queue Management / Reporting

• Reviews work order requests in the queue and responds to routine work orders by adhering to commitment times
• Involved in escalating and expediting higher level orders, upon supervision
• Actively follows up on work orders in the queue to support the overall team
• Maintains notes and records of activity fulfillment in the ticketing system

Installations

• Rack and stack basic customer equipment, with guidance from more senior team members
• Supports routine intra-cage and infrastructure installations, under guidance, which may include:

- routine ladder racks and basic fiber raceways;
-  basic cable management and support systems (patch panels);
- routine ground cabinets and basic post racks; and may perform tape changes and basic backup necessities.

Cross-Connect

• Supports basic cross-connect troubleshooting

Testing / Troubleshooting

• Supports basic testing and routine installations of customer assets

Supports standard layer 1 cross-connect certification testing, under supervision

• May learn more semi-routine testing, under supervision

Stakeholder Partnership

• Supports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessary

Customer Management

• Supports customer satisfaction with timely adherence to following basic order execution requirements
• Delivers quality customer service experience when interfacing with customers
• Discusses time expectations on new deployments, by following standard operating procedure guidelines
• May support customers on-site through access and escorting services

Projects

• Supports fulfillment of projects under close supervision

Training

• Completes assigned training in a timely manner

Qualifications

• Typically requires a high school diploma and 1 year of equivalent work experience

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