UX Researcher

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• Business Acquisition Team은 사장님과 기업 고객이 토스에서 필요한 비즈니스 서비스를 쉽고 자연스럽게 이용할 수 있도록, 토스 비즈니스앱의 제품 경험과 방향을 만들어가고 있어요.
• 토스의 비즈니스 서비스는 소상공인, 가맹점, 셀러 등 다양한 사업자 유저를 대상으로 모바일과 웹에 걸쳐 연결되어 있어요. 각각의 서비스를 개별적으로 제공하는 것을 넘어, 사업자와 기업 고객이 토스의 비즈니스 서비스를 하나의 경험으로 자연스럽게 이용할 수 있도록 제품의 방향을 정리하고 서비스 간 연결을 만들어가야 해요.
• 비즈니스 앱과 웹을 중심으로 여러 계열사와 협업하며, 사업자·기업 고객의 니즈를 바탕으로 비즈니스 제품의 방향과 전략을 만들어가고 있어요. 이 과정에서 비즈니스 유저에 대한 깊이 있는 이해를 쌓고, 이를 제품의 방향과 우선순위로 연결해주실 UX Researcher를 찾고 있어요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 기업 고객, 셀러, 광고주 등 다양한 비즈니스 유저를 대상으로 사용자 리서치를 설계하고 실행해요.
• 비즈니스 유저에 대한 이해를 바탕으로 제품 차원에서 어떤 문제를 해결해야 하는지 정의하고, 필요한 과제와 방향성을 함께 만들어가요.
• 리서치 결과를 바탕으로 비즈니스 앱·웹의 제품 방향과 사용자 경험을 구체화하고, 제품 우선순위를 정하는 데 필요한 인사이트를 제공해요.
• 조직에 흩어져 있는 리서치와 사용자 인사이트를 연결하고, 비즈니스 유저에 대한 공통의 이해를 만들어가요.
• 단기적인 리서치 과제뿐 아니라, 비즈니스 유저 경험을 장기적으로 개선하기 위한 선행 리서치와 과제를 주도해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 디지털 프로덕트의 사용자 경험 리서치를 직접 진행한 경험, 리서치 결과를 근거로 제품의 방향을 제안하며 개선을 이끌어 낸 경험이 있는 분이 필요해요.
• 상황에 맞는 최적의 리서치 방법을 사용하고, 리서치 결과를 효과적으로 공유하고 설득할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 가진 분이 필요해요.
• 복잡도가 높은 상황이나 개념을 논리적으로 구조화하고 의미있는 인사이트를 찾아 실행으로 연결할 수 있는 분이 필요해요.

꼭 확인해주세요

• 서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
• 포트폴리오에는 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
• 프로젝트의 문제 정의 - 가설 설정 - 리서치 설계 및 검증 - 결과 도출 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.
• 직무 인터뷰는 지원자가 선정한 두 가지 사례를 바탕으로 심도있는 논의 형식으로 진행됩니다. 추후 별도의 발표 자료를 준비해야 한다는 점 참고해 주세요.

토스로의 합류여정

• 서류접수 > 영어 인터뷰 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사

함께할 동료를 위한 한마디

"토스는 블록체인을 유행으로 보지 않습니다."

• 리서처로 일해 본 경험이 있다면, 가장 크게 환호할 만한 얘기일 텐데요. 단순 보고나 공유를 목적으로 하거나 그것으로 끝나는 리서치, 사용자 분석보다 보고서 작성에 더 많은 시간을 써야 하는 리서치는 토스에 합류하는 순간, 더 이상 경험하지 않으실 거에요. 제품 개선에 직결된 문제 위주로만 리서치가 진행되다 보니, 리서치 결과가 제품에 어떻게 반영되었는지 바로 파악할 수 있는데요. “유저들이 이걸 원한다는 건 알겠다. 그래도 당장 반영하긴 어렵다”는 현업부서 반응을 자주 경험하신 분이라면, 유저 목소리가 제품에 빠르게 반영되는 과정을 보는 게 얼마나 뿌듯한지 아실 거예요.
• 저는 이전에 한 스타트업 전략 조직에서 리서처로 일했어요. 비즈니스 임팩트나 개발 리소스 때문에 리서치 액션 아이템이 실행되지 못하고 휘발되는 경우를 종종 경험했어요. 그러다 보니, 매우 실용적으로 리서치가 실행되고 결과가 반영되는 토스팀 리서치 환경 정말 큰 매력을 느끼는 것 같아요. 제품과 호흡하는 실용성 있는 리서치, 생동감 있는 리서치를 경험해보고 싶은 리서처라면, 지금, 바로 토스팀 리서처로 합류하세요!