Customer Adoption Manager

Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Department Overview

Solutions & Services

Job Description

Enfoque del Departamento: Impulsar el Éxito del Cliente y la Confiabilidad del Sistema

El equipo de Customer Adoption opera dentro de la Organización de Servicios Globales de Motorola Solutions para garantizar que el despliegue de tecnología post-venta se traduzca en una profunda integración operativa y en la máxima realización de valor para las agencias de seguridad pública y clientes corporativos. El departamento cierra la brecha entre la instalación del sistema y la rutina operativa impulsando la participación del usuario, optimizando la utilización de funciones, reduciendo la subutilización tecnológica y asegurando una alineación continua entre las capacidades del software y los flujos de trabajo de misión crítica.

Descripción del Puesto

El Customer Adoption Manager actúa como un consultor operativo y estratega de cambio ubicado en la intersección del despliegue de software post-venta, la reingeniería de flujos de trabajo y la realización de valor para el cliente. Trabajando directamente junto a operadores de primera línea, receptores de llamadas, despachadores y personal de mando, el Customer Adoption Manager observa entornos operativos en vivo para identificar brechas de uso, eliminar fricciones en el flujo de trabajo y abogar por la plena utilización del software.

El rol actúa como un puente vital entre las operaciones del cliente y los equipos internos—incluyendo desarrollo de productos, soporte y liderazgo de cuentas—para garantizar altos resultados operativos, asegurar acuerdos recurrentes de actualización de software y salvaguardar los ingresos por renovación en los suites de software corporativos y de seguridad pública.

Resultados, Responsabilidades y Expectativas

• Compromiso Operativo en el Sitio: Mantener una presencia física activa dentro de los centros de despacho de clientes, centros de mando y puntos de atención de llamadas de emergencia a través de múltiples turnos de trabajo para monitorear el uso del software en vivo y evaluar la comodidad del operador.

• Optimización del Flujo de Trabajo: Analizar los procedimientos operativos frente a los conjuntos completos de funciones del software (como PremierOne CAD, CommandCentral Aware, Vesta NG911 y Mobile Video) para recomendar ajustes de procesos y reducir los tiempos de ciclo.

• Gestión del Cambio y Motivación: Mitigar la resistencia de los usuarios y la inercia organizacional ejecutando estrategias de gestión del cambio, abordando los comentarios de los usuarios y estableciendo redes locales de superusuarios Campeones del Cambio.

• Análisis y Gobernanza Ejecutiva: Definir métricas clave (Tasa de Penetración de Usuarios Activos, Índice de Profundidad de Funciones), analizar registros del software y presentar informes ejecutivos de uso a la dirección de la agencia durante las revisiones formales de gobernanza.

• Desarrollo de Estrategia de Capacitación: Evaluar las habilidades de los equipos, crear hojas de ruta de capacitación personalizadas, desarrollar contenido instruccional y dirigir talleres y seminarios web orientados.

• Retroalimentación y Apoyo al Crecimiento del Negocio: Entregar retroalimentación de la experiencia del usuario cliente al equipo de desarrollo de productos y transmitir clientes potenciales calificados para módulos adicionales o soluciones de ciberseguridad a los equipos de ventas.

#LI-PL1

Basic Requirements

Experiencia/Conocimientos/Habilidades Deseadas

• Experiencia y Dominio del Área: Mínimo 4 años de experiencia progresiva en telecomunicaciones, operaciones de mando de seguridad pública, prestación de servicios IT o implementación de software empresarial. Profunda experiencia en soluciones de software de seguridad pública (por ejemplo, PremierOne CAD, CommandCentral Aware, Vesta NG911, Spillman o Mobile Video).

• Liderazgo de Cambio y Habilidades Interpersonales: Historial comprobado en gestión del cambio organizacional, gestión de partes interesadas en todos los rangos y superación del rechazo de los usuarios.

• Competencia Analítica y Técnica: Fuerte capacidad para analizar métricas de utilización, configurar KPIs, presentar informes ejecutivos y utilizar herramientas internas modernas de IA y automatización.

• Educación y Disponibilidad: Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnología de la Información o Administración de Empresas.

• Desde 5 años de experiencia relevante en telecomunicaciones/soporte IT o un campo relacionado. Flexibilidad para trabajar en varios turnos y viajar según lo requieran las cuentas de múltiples ubicaciones.

• Otros: 

• • Residencia en Rosario o Ciudad de Santa Fe
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Dominio obligatorio del idioma inglés.
  • Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.
  • Licencia de conducir vigente

Travel Requirements

Over 50%

Relocation Provided

None

Position Type

Experienced

Referral Payment Plan

No

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic. 

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.