Front Office Supervisor

POSITION SUMMARY

Requisitos Técnicos:

•Dominio del Idioma Inglés oral y escrito 90%
•Conocimiento de computación
•Excelente presentación personal
•Flexibilidad de horarios
•Vocación de servicio al cliente
•Buena comunicación
•Excelente actitud
•Cualidades de liderazgo
•Capacidad de trabajar bajo presión.
•Ser proactivo en resolución de Problemas.
•Ser comunicativo y positivo.
•Excelente relación con otros departamentos.
•Trabajo en equipo.

Función Principal:

El Asociado es responsable de ser el anfitrión por excelencia, responsable de cuidar cada detalle para los clientes, huéspedes, Marriott Bonvoy y programas de lealtad, Vips y cualquier celebración especial de clientes de la mano con todas las áreas del hotel con el fin de impactar positivamente en la experiencia del huésped y promover la fidelización a la marca y propiedad.
 

Responsabilidades Específicas:

•Liderar la experiencia personalizada de los clientes de las áreas de operativas las cuales son aquellas que tienen impacto directo en la experiencia de los clientes en el funcionamiento diario del hotel.
•Coordinar y supervisar todas las actividades complementarias de los clientes, inspecciones, solicitudes de VIPS, Grupos y cualquier otra solicitud que se requiera como los son, sin limitarse a las experiencias guiadas, tours guiados y actividades de posicionamiento.
•Participar activamente del entrenamiento de nuevos ingresos en cuanto a servicio al cliente (BASE).
•Ser anfitrión en las áreas operativas (aquellas que tienen impacto directo en la experiencia del huésped y en el funcionamiento diario del hotel) interactuando con todos los clientes del hotel para buscar compartir información que pueda impactar positivamente en la visita, fomentar los momentos maravillosos con los asociados facilitando y brindando materiales y apoyo.
•Conocer los estándares de servicio al cliente de la empresa para poder auditar y reportar el servicio al cliente de los asociados de las diferentes áreas operativas (aquellas que tienen impacto directo en la experiencia del huésped y en el funcionamiento diario del hotel.).
•Reportar cualquier situación que atente contra la buena experiencia de los clientes y seguridad de todos.
•Innovar en la manera en que se pueda impactar en el servicio al cliente
•Asegurarse de registrar las preferencias de los huéspedes en opera y GXP.
•Ingresar los incidentes detectados en GXP y buscar el apropiado seguimiento para tener una satisfactoria resolución
•Anticiparse y dar seguimiento a celebraciones especiales detectadas, en el pre Arrival y durante la estadía de los clientes.
•Compartir con todos los asociados el reporte de incidentes (Guest Likes) reportado en estadías anteriores de los huéspedes por llegar.
•Responsable del cumplimiento del Ambassador Amenity Program, el cual tiene como objetivo mediante el uso de GXP y recursos otorgados por Marriott Internacional ofrecer una amenidad y carta de bienvenida personaliza dirigida a los miembros con estatus Ambassador.
•Responsable del seguimiento de las amenidades solicitadas para huéspedes en la propiedad.
•Participar en las reuniones de Loyalty de CALA para participar activamente en las implementaciones
•Participar de reuniones de incidentes turno AM y PM, según horario.
•Enfoque en experiencias de élites fuera de sus beneficios, invitar a participar de los Bonvoy Elite en las actividades complementarios organizados en propiedad (stay app)
•Encargarse promocionar y compartir con todos los clientes el uso y disfrute de todas las herramientas disponibles en el hotel, como por ejemplo sin limitarse a la aplicación STAY, Marriott Bonvoy App, VIP Tucán entre otras.
•Asegurarse que cada área tenga herramientas para que todos creen experiencias para nuestros clientes.
•Cumplir con la lista de comprobación diario según corresponda.