Service Supervisor

Nossa cultura acredita que podemos ELEVAR O SEU POTENCIAL. Oferecendo oportunidades globais de desenvolvimento para sua carreira, fazendo de sua comunidade um lugar melhor e trabalhando com as pessoas mais inovadoras da atualidade, buscando resolver os problemas mais difíceis que enfrentamos em nível mundial. 

Acreditamos na flexibilidade, para que você possa explorar suas paixões enquanto gera impacto através de um trabalho significativo dentro de nossa força de trabalho inclusiva. É disso que se trata #LifeAtCummins.

Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Supervisor(a) de Serviços para integrar nossa equipe em Campo Grande - MS | DCB.

Nesta função, você terá impacto das seguintes maneiras:

• Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Supervisionar técnicos e líderes de assistência técnica, coordenando escalas e programações de trabalho, oferecendo coaching, feedbacks contínuos e conduzindo avaliações de desempenho.
• Operação e Produtividade da Oficina: Monitorar a produtividade e a qualidade dos reparos, comunicando planos de serviço aos técnicos de acordo com as cotações e acompanhando ordens de serviço em aberto para garantir entregas dentro do prazo.
• Suporte Técnico e Logística: Prestar suporte de primeiro nível aos técnicos em campo/oficina, escalonando demandas complexas e gerenciando a logística de peças, ferramentas e equipamentos com foco em segurança e eficiência.
• Gestão de Clientes e Orçamentos: Desenvolver e revisar orçamentos técnicos com precisão, manter os clientes informados sobre status e alterações nos serviços e atuar na resolução de problemas, garantindo altos índices de satisfação do cliente.
• Processos de Garantia: Tratar solicitações e ocorrências de garantia junto à fábrica/distribuidor, assegurando conformidade com políticas e prazos.
• Melhoria Contínua e Metas: Monitorar KPIs e metas da filial, liderando revisões de processos para elevar a qualidade, produtividade e o alinhamento às expectativas do mercado.

Para ter sucesso nesta posição, você precisará de:

Formação e Requisitos:

• Ensino Superior completo (Engenharia Mecânica, Elétrica, Produção, Administração ou áreas correlatas) 
• Inglês intermediário

Experiência e Conhecimentos:

• Nível intermediário/avançado de experiência profissional em assistência técnica, pós-venda, oficinas de motores, geradores ou máquinas pesadas.
• Conhecimento prático em gestão de rotinas de oficina, indicadores de produtividade, controle de chamados e atendimento técnico a clientes.
• Familiaridade com leitura de diagramas, processos de diagnóstico, ferramentas eletrônicas de serviço e processos de garantia.
• Habilidade em negociação, gestão de conflitos e relacionamento comercial com clientes-chave.
• Vivência sólida em gestão e liderança de equipes operacionais/técnicas.

Habilidades: 
Perspicácia financeira - Interpreta e aplica o conhecimento dos principais indicadores financeiros para tomar as melhores decisões para os negócios.

Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.

Foco no cliente - Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.

Direciona o trabalho - Dá direção, delega e remove obstáculos para que o trabalho seja feito.

Garante responsabilização - Mantém a si mesmo e aos outros responsáveis por cumprir com os compromissos.

Gerencia conflitos - Manuseia situações de conflito eficazmente, com o mínimo de ruído.

Aplicação de diagnósticos - Traduz reclamações de clientes p/ desenvolver plano de solução de problemas; soluciona problemas após fluxos de trabalho guiados, procedim., equips. especializados, como ferram. de serv. mec. e eletrôn., e diagnostica soft. de comput. p/ isolar compon. com falha p/ permitir um reparo bem-sucedido; valida a reparação duplicando a reclamação para garantir sua resolução; documenta result. de solução de problemas em sist. de negócios para comunicar o que foi feito p/ pagto. e rastreamento histórico.

Aplicação de ferramenta de serviço eletrônico - Identifica o conjunto de ferramentas de hardware e software necessárias para um evento de serviço; usa o conjunto de ferramentas eletrônicas apropriado para manter o produto ou diagnosticar e solucionar um problema; interpreta resultados de ferramentas eletrônicas ou recomendações para determinar os próximos passos para a resolução de serviços. 

Documentação de serviço - Cria e verifica clientes, equipamentos e informações técnicas; captura dados específicos usando ferramentas de serviço necessárias; segue os procedimentos e documentos exigidos no sistema de gerenciamento de serviços, a fim de ter um registro preciso do trabalho realizado. 

Escalonamento técnico - Obtém informações sobre problemas técnicos do produto e usa recursos disponíveis, incluindo ferramentas de gerenciamento de dados; eleva os problemas a um nível mais alto de especialização, equilibrando a oportunidade da resposta do cliente com os esforços de investigação; captura todas as etapas de solução de problemas no banco de dados apropriado para garantir transições contínuas e respostas precisas à resolução de tickets em tempo hábil.

Processo de garantia - Analisa problemas dos clientes para verificar causa raiz da falha e danos progressivos associados usando informações de serviço publicadas da Cummins; interpreta o manual de administração de garantia para determinar elegibilidade para exigências de cobertura e reivindicação; identifica itens associados a reparos que podem ser cobertos e comunica aos stakeholders; registra uma reivindicação no sistema apropriado usando documentação e exigências adequadas para receber uma solução precisa. 

Valoriza diferenças - Reconhece o valor que diferentes perspectivas e culturas trazem para a empresa.