Service Coördinator

Wat ga je doen als Service Coördinator?

Als Servicecoördinator ben jij het hart van ons operationele team: het eerste aanspreekpunt voor Service Levels en KPI’s, de spin in het web tussen klant en specialist, én de aanjager en inspiratiebron voor je collega’s. Je werkt voor toonaangevende klanten, waarvan 70% (semi-) overheidsinstellingen zijn, aangevuld met private spelers in retail en hightech.

Wat ga je doen?

Bij ons staat klanttevredenheid centraal. Jij zorgt ervoor dat het team soepel draait en dat onze dienstverlening altijd op topniveau is. Je onderhoudt dagelijks contact met interne en externe specialisten en softwareleveranciers, en coördineert serviceopdrachten van A tot Z. Daarnaast ben je alert op commerciële kansen, herken je klantbehoeftes en adviseer je hoe we nog meer waarde kunnen creëren.

Werkzaamheden waaraan je zou kunnen denken is bijvoorbeeld:

• Serviceopdrachten van begin tot eind coördineren en zorgen dat alles volgens plan verloopt
• Dagelijks afstemmen met specialisten en softwareleveranciers om onze dienstverlening steeds beter te maken
• Plannen en organiseren van werkzaamheden, met oog voor productiviteit én klanttevredenheid
• Commerciële kansen signaleren en meedenken hoe we klanten extra waarde kunnen bieden
• Risico’s en compliance bewaken en een rol spelen bij audits
• Flexibel samenwerken en collega’s ondersteunen waar nodig
• Initiatief nemen om processen te verbeteren en klantbehoeftes om te zetten in slimme oplossingen.

Jouw profiel

Voldoe jij aan onderstaande aspecten? Dan ontmoeten we je graag!

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een IT- of technische richting
• Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend, in woord en geschrift
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.Uitstekende communicatieve, organisatorische en planningsvaardigheden
• Een commerciële en innovatieve mindset
• Kennis van Agile-methodieken, architectuurprincipes en cloudconcepten om effectief te communiceren met technisch personeel en functioneel beheer
• Bekend met beheerprocessen zoals ITIL.

* Deze criteria geven een indicatie van het profiel dat we zoeken. Voldoe je niet aan alle criteria maar denk je wel dat dit de juiste functie voor jou is, dan nodigen we je van harte uit om toch te solliciteren of contact op te nemen.

Jouw werkomgeving

Hoewel je het grootste deel van de tijd bij en voor je klant werkt, kun je altijd terugvallen op een vertrouwde thuisbasis: Het Contract Delivery Management cluster binnen onze ADM (Application Development & Maintenance) practice. Hier draait alles om samenwerking, kennis delen en elkaar inspireren. Binnen het cluster werk je samen met zo’n 70 servicecoördinatoren, procesmanagers en service delivery managers. We hebben een mooie mix van doorgewinterde professionals en enthousiaste jonge denkers die niets liever doen dan oplossingen realiseren die de klant helpen de stap naar voren te maken. We verbinden Capgemini, onze klanten en interne teams en zorgen dat alles soepel verloopt: van het eerste klantverzoek tot de daadwerkelijke levering. Je komt terecht in een omgeving waar kwaliteit vooropstaat en waar je de ruimte krijgt om initiatieven te nemen. Wil je zelf iets organiseren? Graag zelfs!

Wat bieden wij jou?

• Direct een vast contract en een passend salaris. 
• Blijf jezelf ontwikkelen met (onbeperkte) toegang tot onze Academy, certificeringen, digitale leerplatforms en de nieuwste AI-trainingen en tools.
• 26 Vakantiedagen. Zin in een extra veel vrije tijd? Koop dan dagen bij.
• Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.  
• Werken waar je maar wilt met onze connectiviteits- en thuiswerkvergoeding.
• Een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken. 
• Een leaseauto, NS-businesscard of uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
• FlexAbroad: Werk tot 45 dagen per jaar vanuit het buitenland
• Onbegrensde mogelijkheden om je carrière en netwerk een flinke impuls te geven.
• Een enthousiaste interne engagement-management-community binnen de Capgemini Group, waarin we elkaar actief opzoeken en op de hoogte houden van trends en projecten. 
• De mogelijkheid om je aan te sluiten bij de vele communities binnen Capgemini waarin je regelmatig samenkomt met collega's die dezelfde hobbies of interesse delen.

Alles over onze het werken bij Capgemini

Kom kennismaken tijdens één van onze events

Benieuwd naar de cultuur, werkwijze en carrièremogelijkheden binnen Capgemini? Tijdens onze events maak je kennis met collega's, hoor je hun persoonlijke ervaringen en krijg je een kijkje achter de schermen. Bekijk onze evenementenpagina voor een overzicht van de aankomende events in Utrecht Leidsche Rijn.

Recruiter contactgegevens: 

Wil je meer weten over de rol, het team of de mogelijkheden? Madhevi Soeknandan vertelt je er graag meer over.
Recruiter: Madhevi Soeknandan
E-mail: [email protected]

Om de veiligheid en integriteit binnen onze organisatie te borgen, maakt een backgroundcheck onderdeel uit van het onboardingsproces

Over Capgemini

Capgemini is een wereldwijd opererende partner in bedrijfs- en technologische transformatie, gedreven door AI, die aantoonbare bedrijfswaarde levert. Met de kracht van AI, generatieve AI, cloud, data en technologie helpen we organisaties hun digitale en duurzame ambities waar te maken. Dankzij onze expertise, onze end-to-end diensten en oplossingen, ondersteund door diepgaande sectorkennis en een sterk partner‑ecosysteem, creëren we samen met meer dan 420.000 collega’s wereldwijd oplossingen die leiden tot blijvende waarde en tastbare impact. Make it real | www.capgemini.com