Assistant Manager - Managed Services Operations

Who are we?

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Summary

Buscamos uma pessoa para liderar uma equipe técnica de Serviços Gerenciados, promovendo o desenvolvimento de pessoas, a excelência operacional e a qualidade da experiência de clientes. Essa posição será responsável pelo desempenho dos serviços, pela coordenação de incidentes e pela melhoria contínua de processos, em colaboração com diferentes equipes e áreas do negócio.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades diárias da equipe técnica, definir prioridades e expectativas e acompanhar entregas.
• Oferecer coaching e feedback contínuos, identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental e apoiar a autonomia e o desenvolvimento de carreira.
• Gerenciar o desempenho das operações de Serviços Gerenciados, acompanhando SLAs/SLOs, indicadores de desempenho, backlog, tempos de resposta e resolução, qualidade e continuidade dos serviços.
• Atuar como referência de liderança em incidentes e demandas escaladas, coordenando a resposta entre equipes e mantendo uma comunicação clara com clientes e demais partes envolvidas.
• Coordenar mudanças e soluções em parceria com diferentes equipes técnicas e áreas do negócio.
• Liderar a revisão e o redesenho de processos e procedimentos operacionais padrão (SOPs), identificando oportunidades de padronização, automação e eficiência.
• Acompanhar e gerenciar o orçamento da equipe, com reporte mensal à liderança sênior.
• Aplicar conhecimentos de infraestrutura e operações de TI para apoiar decisões, orientar a equipe e colaborar com especialistas.

Requirements

• Inglês avançado para conversação, com capacidade de participar de reuniões, discutir temas operacionais e interagir com equipes internacionais.
• Experiência em liderança de equipes técnicas, incluindo acompanhamento de desempenho, coaching, feedback e desenvolvimento de pessoas.
• Atuação em Operações de Suporte, Serviços Gerenciados, Service Desk, NOC ou Operações de Infraestrutura.
• Domínio da gestão de SLAs/SLOs, indicadores operacionais, backlog e qualidade dos serviços.
• Capacidade de coordenar incidentes, conduzir demandas escaladas e manter comunicação clara com clientes.
• Prática em melhoria de processos, elaboração e revisão de procedimentos operacionais e acompanhamento de orçamento.
• Conhecimentos de infraestrutura e operações de TI, incluindo redes, sistemas operacionais, cloud e virtualização, processamento, armazenamento e backup, monitoramento e observabilidade, gestão de serviços de TI (ITSM) e automação.
• Bacharelado, sem restrição de área de formação, com ênfase na experiência profissional relevante e nas competências necessárias para a posição.
  

Localidade: Rio de Janeiro — RJ.
Modelo de trabalho: híbrido, com dois dias por semana no escritório e os demais em formato remoto.
Endereço do escritório: R. Martins Ferreira, 19 — Botafogo, Rio de Janeiro — RJ, 22271-010.

Etapas do processo seletivo

• Entrevista com Talent Acquisition.
• Entrevista individual com a liderança da posição.
• Painel com lideranças.
• Entrevista final com a Diretoria Sênior.

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law. 

We use artificial intelligence in our hiring process. Learn more here.


This posting is for a backfill position, meaning it is to fill an existing vacancy within our organization.