Azelis

Specialty chemicals and food ingredients distributor

Customer Experience Specialist

Logistics & TransportationConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeRatingen, GermanyNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

One to two years of supply chain experience.
Experience in transport management.
Ability to influence others and achieve results.
Ability to interact with people at all organizational levels, internally and externally.
Analytical skills.
Good English skills.
Advanced user proficiency with various information technology tools.

Responsibilities

Interact with Sales teams to ensure accurate order entry for pricing, storage location, and terms.
Manage the central customer service and intercompany mailboxes.
Enter orders in accordance with all internal and external guidelines and requirements.
Monitor and track order backlogs through backorder lines, keep customers informed from order receipt through delivery, and maintain accurate data in AX.
Coordinate with Purchasing to identify potential schedule changes and inform customers.
Communicate with the Credit team about blocked orders, credit limits, and overdue balances.
Use the transportation management system and enter transport rates.
Provide order-entry information to Purchasing after Sales Order entry.
Ensure packing lists and delivery notes contain accurate shipping and delivery dates, batches, and instructions.
Print packing lists.
Coordinate with Logistics and the Transport department to meet delivery dates and keep customers informed about deviations.
Maintain master data, including customer requirements and delivery times, and create new customer and delivery-address records.
Process Sales Agreements.
Process and coordinate customer complaints in the system, including arranging returns and issuing credit notes.
Manually send missing certificates of analysis.
Coordinate with Sales and Purchasing when orders are canceled.
Enter and monitor sample orders.

Zweck der Funktion

Verwaltung der Sales Orders in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Team und Sicherstellung eines effizienten und flexiblen Services für die Kunden.

Haupttätigkeiten

Interaktion mit den Sales Teams, um eine korrekte Auftragserfassung hinsichtlich Preis, Lagerort und Konditionen zu gewährleisten
Verwaltung der zentralen CS & Intercompany Postfächer
Auftragserfassung in line mit allen internen und externen vorgaben und Anforderungen
Überwachung und Nachverfolgung des Auftragsbestandes via Backorderlines mit dem Ziel den Kunden von Auftragseingang bis zur Lieferung bestmöglich informiert zu halten und die Daten in AX korrekt zu halten
Wechselseitige Interaktion mit dem Einkauf und etwaige Verschiebungen zu erkennen und die Kunden darüber zu informieren
Kommunikation & Interaktion mit dem Creditteam hinsichtlich gesperrter Aufträge (Kreditlimits, Overdues)
Nutzung von TMS und Transportraten zu hinterlegen
Informationen an den Einkauf nach Sales Order Erfassung
Sicherstellung von korrekten Angaben auf Packlisten und Lieferscheinen wie Ship- und Lieferdaten, Chargen, Anweisungen
Packlistendruck
Wechselseitige Interaktion mit der Logistik und Transportabteilung mit dem Ziel Liefertermine einzuhalten und Kunden bei Abweichungen informiert zu halten
Stammdatenpflege (Kundenanforderungen, Anlieferzeiten etc.) inkl. Neukunden- und Lieferadressanlage
„Abtrag“ von Sales Agreements
Systemische Abwicklung und Koordination von Kundenreklamationen inkl. Rückholung organisieren und Gutschrifterstellung
Manuelle Übermittlung von fehlenden Analysezertifikaten
Interaktion mit dem Sales Team und dem Einkauf bei Auftragsstorno
Erfassung und Überwachung von Musteraufträgen

Kompetenzen/ Qualifikationen/ Anforderungen

1-2 Jahre Erfahrung in der Supply Chain;
Erfahrung im Transportmanagement;
Fähigkeit, durch andere Einfluss zu nehmen und Ergebnisse zu erzielen;
Fähigkeit, mit Menschen auf allen Ebenen sowohl intern als auch extern in Kontakt zu treten;
Analytische Fähigkeiten;
Gute Englischkenntnisse;
Fortgeschrittener Benutzer verschiedener IT-Tools

About the Company

Azelis

Specialty chemicals and food ingredients distributor

Azelis is a global distributor of specialty chemicals and food ingredients, connecting about 2,800 suppliers with over 63,000 customers. It uses an asset-light model and a network of more than 70 specialized application laboratories to provide formulation development, product testing, and technical/regulatory support. Its unique position comes from a large supplier base, wide geographic reach, and extensive lab services that help customers innovate, backed by a rapid growth and M&A strategy. The company aims to enable efficient sourcing and technical support worldwide while expanding its market reach and supplier relationships to sustain growth and reliable supply chains.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Antwerp, Belgium
Founded: 2001

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