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Global hotel management, franchising, loyalty program

Assistant Front Office Manager

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeIsla Mujeres, Quintana Roo, MexicoNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A bachelor's degree in Hospitality, Tourism, Tourism Business Administration, or a related field.
Previous experience in Front Office supervisory or management positions, preferably in luxury hotels, large-operation resorts, or all-inclusive properties.
Knowledge of Front Office operations, luxury service and guest experience, VIP and repeat-guest handling, hotel property management systems, check-in and check-out procedures, complaint handling and service recovery, guest satisfaction and performance indicators, and hotel quality standards.
Advanced or fluent conversational English is essential for interacting with international guests.
A third language is an advantage.
Ability to lead and develop teams, maintain a strong guest focus, pay attention to detail, communicate effectively, use emotional intelligence, solve problems, make decisions, organize and plan, work under pressure, achieve results, adapt, provide service, and maintain a professional presence and demeanor.

Responsibilities

Supervise and coordinate the daily Front Office and Reception operations.
Support the Front Office Manager in the strategic and operational management of the department.
Lead, develop, and motivate the team, promoting a culture of service, hospitality, and excellence.
Ensure compliance with the property's service standards and procedures.
Supervise check-in and check-out processes, room assignments, guest assistance, and special requests.
Ensure a personalized and consistent guest experience throughout the guest journey.
Follow up on and effectively resolve comments, requests, and special situations using sound judgment and leadership.
Oversee the correct application of Front Office policies, procedures, and operational controls.
Monitor guest satisfaction indicators and departmental performance.
Coordinate closely with Housekeeping, Concierge, Guest Services, Reservations, Bell Desk, and other operational departments to provide a smooth guest experience.
Oversee the handling of VIPs, repeat guests, groups, and special occasions.
Participate in the team's ongoing training and development.
Conduct operational rounds and ensure compliance with presentation, attitude, and service standards.
Identify improvement opportunities and propose actions to enhance the guest experience.
Support schedule preparation, workload distribution, and productivity monitoring.
Prepare and follow up on operational reports and significant departmental situations.
Act as the person in charge of the area during designated shifts when the Front Office Manager is absent.
Maintain a Front Office culture of attention to detail, anticipation of needs, and personalized service aligned with luxury standards, including Forbes Travel Guide, Leading Quality Assurance, AAA Diamond Standards, and internal SLS/Ennismore standards.

Desired Qualifications

A third language.

Descripción del empleo

Apoyar al Front Office Manager en la dirección y supervisión integral de la operación de Front Office, asegurando una experiencia excepcional para el huésped y el cumplimiento consistente de los estándares de servicio y calidad de SLS Playa Mujeres.

Será responsable de liderar la operación diaria de Recepción, supervisar al equipo y garantizar que cada interacción con el huésped refleje los valores de una experiencia de lujo, personalizada y auténtica, manteniendo los estándares establecidos por la propiedad y referentes de calidad como Forbes, LQA y AAA.

Principales responsabilidades

Supervisar y coordinar la operación diaria de Front Office y Recepción.
Apoyar al Front Office Manager en la gestión estratégica y operativa del departamento.
Liderar, desarrollar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, hospitalidad y excelencia.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procedimientos de la propiedad.
Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención al huésped y manejo de solicitudes especiales.
Garantizar una experiencia personalizada y consistente durante todo el journey del huésped.
Dar seguimiento y solución efectiva a comentarios, solicitudes y situaciones especiales, utilizando criterio y liderazgo.
Supervisar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y controles operativos de Front Office.
Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y desempeño del departamento.
Coordinar estrechamente con Housekeeping, Concierge, Guest Services, Reservations, Bell Desk y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida.
Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetitivos, grupos y ocasiones especiales.
Participar en la capacitación y desarrollo continuo del equipo.
Realizar recorridos operativos y asegurar el cumplimiento de los estándares de presentación, actitud y servicio.
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para elevar la experiencia del huésped.
Apoyar en la elaboración de horarios, distribución de cargas de trabajo y seguimiento a productividad.
Preparar y dar seguimiento a reportes operativos y situaciones relevantes del departamento.
Actuar como responsable del área durante determinados turnos en ausencia del Front Office Manager.

Estándares de lujo y calidad

Garantizar que la operación de Front Office mantenga una cultura permanente de atención al detalle, anticipación de necesidades y servicio personalizado, alineada con los estándares de lujo de SLS Playa Mujeres y con referentes internacionales como:

Forbes Travel Guide
LQA – Leading Quality Assurance
AAA Diamond Standards
Estándares y procedimientos internos de SLS / Ennismore

Requisitos

Perfil profesional

Formación académica:

Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o carrera relacionada.

Experiencia:

Experiencia previa en posiciones de supervisión o management dentro de Front Office, preferentemente en hoteles de lujo, resorts de gran operación o propiedades All-Inclusive.

Conocimientos:

Operación de Front Office.
Servicio de lujo y experiencia del huésped.
Manejo de VIPs y huéspedes repetitivos.
Sistemas hoteleros / PMS.
Procedimientos de check-in y check-out.
Manejo de quejas y recuperación de servicio.
Indicadores de satisfacción y desempeño.
Estándares de calidad hotelera.

Competencias clave

Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación absoluta al huésped.
Atención excepcional al detalle.
Comunicación efectiva.
Inteligencia emocional.
Resolución de problemas.
Toma de decisiones.
Organización y planeación.
Manejo de situaciones bajo presión.
Orientación a resultados.
Adaptabilidad y actitud de servicio.
Presencia y comportamiento profesional.

Idiomas

Inglés: Nivel avanzado / conversacional fluido, indispensable para la interacción con huéspedes internacionales.

Un tercer idioma será considerado una ventaja.

Indicadores de éxito

El desempeño de la posición estará enfocado, entre otros aspectos, en:

Satisfacción y experiencia del huésped.
Cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA.
Calidad y consistencia del servicio.
Desempeño y desarrollo del equipo.
Eficiencia de la operación de Front Office.
Resolución efectiva de incidencias.
Cumplimiento de procedimientos y controles.
Mejora continua de la experiencia del huésped.

Perfil ideal

Buscamos un/a líder de hospitalidad, con presencia operativa, pasión genuina por el servicio y capacidad para inspirar equipos. Una persona que entienda que en un hotel de lujo cada detalle cuenta, cada interacción importa y cada momento puede convertirse en una experiencia memorable.

Información adicional

Lo que te espera...

La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarroll

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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