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Global risk management, insurance brokerage, consulting

Operations Analyst

Insurance Sales & AgencyPosted on Nov 10

Full-timeManagua, NicaraguaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A minimum of two years of customer-service experience is required.
Demonstrated ability to provide strong customer service, quickly develop working relationships, and use resources efficiently to achieve objectives.
Ability to work independently in a fast-paced, high-pressure environment.
Ability to stay organized and be flexible.
Competence in Microsoft Office, including intermediate-level Excel.

Responsibilities

Review, validate, and process documentation shared by clients.
Handle client inquiries and requests, follow up on them, and resolve them according to defined procedures for assigned clients.
Ensure operations and data are accurately and completely recorded in the system to support service for clients and their insurance policies, on a daily basis and by pre-closing and closing deadlines.
Communicate with internal clients to resolve matters effectively and clarify necessary topics.
Update information in the WTW tool.
Send documentation to the insurance company.
Follow up on the insurance company's handling of requests.
Validate and analyze the response against the conditions agreed in the insurance contract.
Confirm completion of the handling with the executive.
Close requests by updating the WTW tool.
Prepare reports to present results to clients and follow up with the insurer on meeting timelines.
Complete mandatory organizational courses and courses required by local regulations.
Participate actively and effectively in WTW performance-management processes and guidelines.
Perform other duties related to the role.

Desired Qualifications

University student in a medical or similar field, administration, industrial engineering, or another similar field.
Knowledge of the Office package.
Knowledge of medical or insurance terminology.
Insurance technician qualification, preferably.
Intermediate English or currently studying English.

El Rol

Revisión, validación y procesamiento de la documentación compartida por el cliente.
Atención de consultas y gestiones, seguimiento y solución de las mismas de los clientes asignados de acuerdo a los procedimientos definidos.
Velar por el correcto y completo registro de operaciones y datos en el sistema que ayude a la correcta atención de los clientes y sus pólizas, diariamente y en las fechas definidas para pre cierre y cierre.
Comunicación con el cliente interno para resoluciones efectivas y claridad de temas que sean necesarios.
Actualización de información en la herramienta WTW.
Envió de documentación a compañía aseguradora.
Seguimiento a la gestión por parte de la compañía aseguradora.
Validación y análisis de la respuesta de acuerdo con condiciones pactadas en el contrato de seguros.
Confirmación de gestión al ejecutivo.
Cierre de solicitud actualizando herramienta WTW.
Elaborar el reporte necesaria para poder presentar resultados al cliente y poder dar seguimiento a la aseguradora sobre el cumplimiento de tiempos.
Realizar los cursos mandatorios por la organización y acorde a la normativa local.
Participar activa y eficientemente en los procesos y lineamientos de WTW en cuanto a gestión de desempeño.
Cumplir con cualquier otra tarea relacionada con su cargo

Los Requerimientos

Bachiller en Educación Medía.
Mínimo 2 años de experiencia atención a cliente.
Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos.
Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente.
Habilidad para organizarse y ser flexible.
Competencia en MS Office
Manejo de Excel a nivel intermedio.

Requisitos adicionales no excluyentes:

Estudiante universitario ámbito médico o similares, administración, ingeniería industrial u otros similares
Conocimiento en paquete office
Conocimientos en terminos médicos o seguros.
Técnico en Seguros preferiblemente
Inglés intermedio o estudiante

Igualdad de Oportunidades en el Empleo

Promovemos un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso, donde todas las personas tienen igualdad de oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Valoramos la diversidad y tomamos decisiones de empleo basadas en las habilidades, experiencia y potencial de cada candidato. Fomentamos una cultura de respeto, equidad e inclusión para todos.

TBD

About the Company

WTW

Global risk management, insurance brokerage, consulting

Willis Towers Watson provides risk management, advisory, and brokerage services to organizations worldwide. Its two segments are Risk & Broking, which identifies, quantifies, and places insurance coverage, and Health, Wealth & Career, which offers consulting, technology, and administration for health benefits, retirement plans, and talent programs. The company blends advisory services, technology platforms, and brokerage capabilities to deliver integrated risk and people solutions rather than relying on a single service line. Its goal is to help clients turn risk into a path for growth by aligning risk management with health, retirement, and talent strategies to support organizational success.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1828

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