Installation Support Coordinator

Bij DeWarmte maken we slimme en betaalbare warmtepompen waarmee we woningen van het gas af helpen. We groeien hard en voeren steeds meer installaties uit. En hoe meer installaties we doen, hoe belangrijker het wordt dat onze installateurs snel geholpen worden als ze ergens tegenaan lopen.

Daarom zoeken we een Installation Support Coordinator.

Jij bent tijdens installaties het eerste aanspreekpunt voor onze installateurs. Je hoeft niet ieder technisch probleem zelf op te kunnen lossen. Jouw kracht zit vooral in snel begrijpen wat er speelt, bepalen wat er nodig is en zorgen dat de juiste persoon in actie komt.

Zie jezelf een beetje als de luchtverkeersleider van onze installaties: er gebeurt veel tegelijk, verschillende vragen hebben verschillende prioriteiten en jij houdt het overzicht.

Wat ga je doen?

Installateurs kunnen tijdens hun werk tegen allerlei vragen aanlopen. Soms kun je die zelf direct beantwoorden. Soms heb je werkvoorbereiding, engineering, service of een andere collega nodig. Jij zorgt dat de installateur zo snel mogelijk verder kan.

Concreet betekent dat dat je:

• het eerste aanspreekpunt bent voor installateurs met vragen tijdens een installatie;

• snel uitzoekt wat er precies aan de hand is en hoe urgent het is;

• eenvoudige vragen zelf oplost;

• bepaalt wie er nodig is als je de vraag niet zelf kunt beantwoorden;

• zorgt voor een duidelijke overdracht naar de juiste collega;

• urgente vragen actief blijft volgen totdat er een oplossing is;

• installateurs op de hoogte houdt van de voortgang;

• supportvragen en oplossingen goed registreert;

• terugkerende problemen signaleert en bespreekt met de betrokken teams;

• helpt om werkinstructies en veelvoorkomende oplossingen beter vast te leggen.

Je werkt daarbij veel samen met onder andere werkvoorbereiding, engineering, service en onze commerciële teams.

Wat maakt jou goed in deze rol?

Voor deze functie zoeken we niet per se iemand met jarenlange technische ervaring. Veel belangrijker is dat je snel kunt schakelen en goed overzicht houdt.

Je krijgt gedurende de dag verschillende vragen op je af. Jij kunt bepalen wat nú moet worden opgelost, wat kan wachten en wie je waarvoor nodig hebt. En als je iets bij een collega neerlegt, blijf je betrokken totdat duidelijk is hoe de installateur verder kan.

We denken dat je goed bij deze rol past als je:

• energie krijgt van regelen, coördineren en problemen oplossen;

• rustig blijft als er meerdere dingen tegelijk spelen;

• snel hoofd- van bijzaken kunt onderscheiden;

• makkelijk contact legt met verschillende soorten collega's;

• duidelijk en praktisch communiceert;

• verantwoordelijkheid neemt en dingen niet zomaar over de schutting gooit;

• gestructureerd werkt en openstaande acties goed bijhoudt;

• nieuwsgierig bent en graag wilt begrijpen hoe dingen werken;

• goed Nederlands spreekt.

Ongeveer 1 tot 2 jaar werkervaring is mooi meegenomen, bijvoorbeeld in een operationele of coördinerende functie. Technische kennis van warmtepompen is geen vereiste. We kunnen je leren hoe onze producten en installaties werken. Belangrijker is dat jij snel leert en ervoor zorgt dat een vraag bij de juiste persoon terechtkomt.

Hoe ziet succes eruit?

Het belangrijkste is dat onze installateurs snel en goed geholpen worden en zo min mogelijk stil komen te staan doordat ze op een antwoord wachten.

Daarbij kijken we bijvoorbeeld naar hoe snel supportvragen worden opgepakt, of je de juiste prioriteiten stelt, of vragen bij de juiste collega's terechtkomen en hoe goed je openstaande vragen opvolgt.

Maar we willen ook steeds beter worden. Als jij merkt dat dezelfde vraag iedere week terugkomt, verwachten we niet dat je hem alleen iedere week opnieuw beantwoordt. Je zoekt samen met het team uit hoe we het probleem structureel kunnen oplossen.

Daar ligt voor jou veel ruimte om de rol verder uit te bouwen. Je helpt niet alleen individuele installateurs, maar kijkt ook naar de hele inbound support flow: hoe komen vragen binnen, hoe bepalen we de prioriteit, wie pakt wat op, hoe houden we overzicht en hoe zorgen we dat kennis niet verloren gaat?

Wat bieden we?

• Een salaris tussen €3.000 en €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur.

• Een werkdag van 08:00 tot 16:30 uur.

• Een werkplek op ons kantoor in Den Haag.

• Veel verantwoordelijkheid en vrijheid om je werk goed in te richten.

• De kans om veel te leren over warmtepompen en installatietechniek.

• Lunch op kantoor.

• Laptop en telefoon.

• Regelmatige teamactiviteiten, van borrels tot onze jaarlijkse winter trip.

• De mogelijkheid om mee te groeien met een bedrijf dat nog volop in ontwikkeling is.

Je komt terecht in een omgeving waar we snel schakelen, elkaar helpen en niet wachten tot iemand anders een probleem oplost. Zie je iets dat beter kan? Dan horen we dat graag. En nog liever zien we dat je helpt om het ook daadwerkelijk beter te maken.