All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Guest Relations Supervisor

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeAlgiers, AlgeriaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

At least 2 to 3 years of experience in senior Guest Relations or as a Front Office Supervisor at a five-star establishment or international luxury hotel.
Complete mastery of English, French, and Arabic, spoken and written.
General knowledge and mastery of Opera PMS.
Ability to anticipate the unexpressed desires of demanding guests through a sensitivity to luxury.

Responsibilities

Contribute to the deployment of Sofitel luxury standards and draft local standard operating procedures incorporating cultural considerations.
Help configure the Opera property management system to optimize the capture of guest preferences and management of prestigious amenity codes.
Integrate, coach, and practically train Guest Relations Agents in demeanor, luxury protocols, and the brand's welcome rituals.
Represent and promote the Heartist culture on the floor, supervising the team through daily briefings and monitoring professional demeanor and grooming.
Oversee VIP room assignments and coordinate with Housekeeping and Food and Beverage teams to arrange unique, high-end personalized touches.
Maintain a continuous presence in the lobby, personally welcome high-contribution guests, and diplomatically resolve complex situations.

Desired Qualifications

Pre-opening experience is an advantage.
Inspirational leadership, attention to detail, and natural elegance.

Description du poste

Ambassadeur(trice) de l'élégance et de l'art de recevoir, le/la Guest Relations Supervisor sera le bras droit opérationnel du Guest Relations Manager.

En phase de pré-ouverture, il/elle orchestre la mise en place des standards de luxe de la marque Sofitel, en veillant à la création de parcours clients raffinés. Dès l'ouverture, il/elle anime et supervise l'équipe terrain au quotidien. Son objectif ultime est d'insuffler la culture "Cousu Main" à chaque interaction, transformant le séjour de nos hôtes et des VIP en une expérience mémorable, fluide et hautement personnalisée.

Missions Principales:

Participer activement à la déclinaison des standards de luxe Sofitel et à la rédaction des SOP (procédures locales) en y intégrant la touche culturelle.
Contribuer au paramétrage du PMS (Opera) afin d'optimiser la capture des préférences des hôtes et la gestion des codes d'amenities de prestige.
Prendre en charge l'intégration, le coaching et la formation pratique des Guest Relations Agents (posture, codes du luxe, rituels d'accueil de la marque).
Incarner et faire vivre la culture Heartist sur le terrain en encadrant l'équipe (briefings quotidiens, contrôle de l'excellence de la posture et du grooming).
Superviser minutieusement l'attribution des chambres VIP et coordonner avec les départements Étages et Restauration la mise en place d'attentions personnalisées uniques et haut de gamme.
Assurer une présence charismatique et continue dans le lobby, accueillir personnellement les clients à haute contribution, et désamorcer les situations complexes avec une diplomatie et un raffinement irréprochables.

Qualifications

Profil Recherché :

Expérience de 2 à 3 ans minimum dans des fonctions de Guest Relations Senior ou Superviseur de Réception au sein d'un établissement 5 étoiles ou d'un hôtel de luxe international. Une expérience en pré-ouverture est un atout précieux.
Maîtrise parfaite de l'anglais, du français et de l’arabe, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Excellente culture générale et maîtrise du logiciel Opera PMS.
Leadership inspirant,
sens du détail et élégance naturelle.
Vous possédez cette sensibilité propre au luxe qui permet d'anticiper les désirs inexprimés des clients les plus exigeants.

Informations supplémentaires

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at All Accor

See more jobs