Night Receptionist

Description du poste

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l’hôtel

• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour

• Contribue à la réalisation des objectifs de son service

• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente

• Prend en compte et anticipe les besoins du client.

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client

• Véhicule positivement l’image de l’hôtel

Techniques Métiers   :                                                                                           

• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse

• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité

• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en

chambre…)

• Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de schift et avec l’équipe du matin en fin de schift
• Optimise le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
• Centralise et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
• Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
• Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation
• Réalise la clôture journalière
• Remplir le document de rapprochement de chambre
• Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)
• Réaliser des rondes de sécurité.
• Faire le rapport de nuit
• Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
• Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
• Débiter les CB agence avant les départs.

• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Faire la clôture de la  journée, suivi de l’administratif

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

•Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel

• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe

Votre poste en que Réceptionniste de nuit  pourra exceptionnellement être polyvalent, horaire de jour

• Contribue à la synergie de place

• Veille à la propreté de son lieu de travail

• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)

• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications

Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère envers le client

Respecter les procédures et les techniques d'un service

Faire preuve de prise d’initiative et de polyvalence

Etre force de proposition

Etre loyal et impliqué

Etre Attentif et bienveillant

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre:

Mutuelle entreprise

13 e mois après un an d'ancienneté

Prime d'Intéressement et participation

Carte Heartist et réductions dans les hôtels Accor partout dans le monde

Coach sportif hebdomadaire

Actions qualité de vie au travail

Evénements collaborateurs

Perspectives d'embauche au sein du Novotel paris Roissy CDG Convention du Groupe ESSENDI ou réseau ACCOR