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Global hotel management, franchising, loyalty program

Head Butler

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeIsla Mujeres, Quintana Roo, MexicoNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Knowledge of luxury service standards.
Experience using hotel systems, including property management systems, customer relationship management systems, and guest preference platforms.
Knowledge of Guest Experience processes.
Ability to prepare operational reports.
Experience managing guest satisfaction indicators.
Advanced English is required.
A bachelor's degree in Hospitality, Tourism, Hotel Administration, or a related field is required.
Previous experience as a Butler, Butler Supervisor, Assistant Manager, or in a similar position.
Experience leading operational teams.
Experience handling VIP guests and sensitive situations.

Responsibilities

Supervise, direct, and motivate the Butler/eButler team to ensure service standards are met.
Conduct daily operational briefings to communicate priorities, VIP arrivals, special requests, and daily objectives.
Distribute workloads and assign guests based on occupancy, VIP levels, and special needs.
Monitor individual performance through direct observation, feedback, and follow-up.
Identify team training and development needs.
Promote a culture of service excellence, collaboration, and anticipation.
Participate in the selection, onboarding, and training of new Butler team members.
Design personalized experiences aligned with guest profiles.
Escalate sensitive situations to the Guest Experience Manager.
Ensure effective service recovery when necessary.
Conduct Butler service audits.
Evaluate response times and service quality.
Follow up on guest comments.
Implement corrective actions and improvement plans.
Prepare operational department reports.

Desired Qualifications

Certifications in luxury hospitality are desirable.

Descripción del empleo

Garantizar una experiencia de lujo personalizada, anticipatoria y memorable para los huéspedes mediante la correcta supervisión, coordinación y desarrollo del equipo de mayordomos asegurando que los estándares de servicio sean ejecutados consistentemente de acuerdo con la filosofía de hospitalidad de la marca.

Es responsable de liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, impulsar la excelencia operativa, supervisar la personalización de experiencias VIP y fungir como enlace entre el equipo de Butlers, Guest Experience Manager y las diferentes áreas operativas del resort.

Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias).
Dominio de procesos de Guest Experience.
Elaboración de reportes operativos.
Manejo de indicadores de satisfacción.
Inglés avanzado indispensable.
Excelente comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

Supervisar, dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades, VIP arrivals, solicitudes especiales y objetivos del día.
Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación, niveles VIP y necesidades especiales.
Monitorear desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento.
Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
Promover una cultura de excelencia, colaboración y anticipación del servicio.
Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del nuevo talento ButlerBrindar un servicio amable, atento y cordial.
Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
Realizar auditorías de servicio Butler.
Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.
Dar seguimiento a comentarios de huéspedes
Implementar acciones correctivas y planes de mejora.
Elaborar reportes operativos del departamento

Requisitos

Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carrera afín.
Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo.
Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o posiciones similares.
Experiencia liderando equipos operativos.
Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles

Información adicional

Lo que te espera...

La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarroll

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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