All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Floor Supervisor

Janitorial ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeRabat, MoroccoNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Successful housekeeping experience, ideally in luxury hospitality.
Attention to detail, rigor, and organizational ability.
Positive leadership and the ability to unite a multicultural team.
Service orientation, interpersonal polish, and discretion.
Good communication skills in French and English; Arabic is an asset.
Knowledge of Accor/Fairmont standards is an asset.

Responsibilities

Inspect guest rooms and suites daily and ensure compliance with Fairmont and LQA standards.
Ensure welcome amenities, linens, and equipment are set up according to brand procedures.
Monitor and report maintenance and repair needs.
Ensure strict application of hygiene, health, and safety standards.
Supervise, train, and support the room attendants and housekeeping staff.
Assign rooms, check the team's work, and motivate the team to achieve high standards.
Support the onboarding of new colleagues by sharing Fairmont's culture.
Anticipate and respond to guest needs with care and discretion.
Maintain proactive communication with Reception and Guest Relations.
Contribute to guest satisfaction surveys and quality action plans.
Participate in inventories of linens, welcome amenities, and equipment.
Maintain daily reports on room status, lost property, and anomalies.
Support the Executive Housekeeper in achieving quality and financial objectives.

Desired Qualifications

Arabic language skills.
Experience in luxury hospitality.
Knowledge of Accor/Fairmont standards.

Description du poste

Rattaché au Gouvernant General, le superviseur d'étage à pour mission principale de garantir la propreté, l’élégance et la mise en valeur des chambres et espaces communs, conformément aux standards de la marque Fairmont, tout en supervisant et en inspirant l’équipe d’étage pour offrir un service personnalisé et raffiné.

Responsabilités

Excellence opérationnelle :

Inspecter quotidiennement les chambres et suites, assurer le respect des standards Fairmont et LQA.
Garantir la mise en place des produits d’accueil, du linge et des équipements selon les procédures de la marque.
Suivre et signaler les besoins en maintenance et en réparations techniques.
Veiller à l’application stricte des normes d’hygiène, de santé et de sécurité.

Encadrement et leadership :

Superviser, former et accompagner l’équipe (femmes/valets de chambre, équipiers).
Assigner les chambres, contrôler le travail et motiver l’équipe à atteindre l’excellence.
Participer à l’intégration des nouveaux collègues en partageant la culture Fairmont « Turning Moments Into Special Memories ».

Expérience client :

Anticiper et répondre aux besoins des hôtes avec attention et discrétion.
Assurer une communication proactive avec la Réception et le service Guest Relations.
Contribuer aux enquêtes de satisfaction et aux plans d’action qualité.

Gestion administrative :

Participer aux inventaires de linge, produits d’accueil et équipements.
Tenir les rapports quotidiens (état des chambres, objets trouvés, anomalies).
Soutenir la Gouvernante Générale dans l’atteinte des objectifs qualité et financiers.

Qualifications

Profil recherché

Expérience réussie en housekeeping, idéalement en hôtellerie de luxe.
Sens du détail et de l’excellence, rigueur et organisation.
Leadership positif, capacité à fédérer une équipe multiculturelle.
Esprit de service, élégance relationnelle et discrétion.
Bonne communication en français et en anglais (l’arabe est un atout).
Connaissance des standards Accor/Fairmont est un plus.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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